Vaimo
Mountain landscape purple
Tjänster > Supporttjänster > Support as a service

Support as a service

Vi erbjuder specialanpassade supportlösningar för kunna tillgodose alla de unika kundtjänst-behoven som våra kunder har. Vi vet hur viktigt det är med tillförlitlig och lyhörd kundsupport och vi kan säkerställa att ni får en kundtjänst som passar just er. Med vårt Support as a service-erbjudande kan ni få tillgång till experthjälp inom kundtjänst utan att behöva ha ett internt team.

Kontakta oss »

Vill ni få en bättre kundtjänst-upplevelse?

Medan ni i lugn och ro fokuserar på ert företag och på att driva tillväxt, kan vår supporttjänst ta hand om era kunder. Vårt expertteam kan både hjälpa era kunder, arbeta aktivt med att utveckla er kunskapsdatabas och analysera kundtjänst-data.

Den data ni får av tjänsten kan hjälpa till att fatta välgrundade beslut inom produktutveckling, affärsutveckling och försäljning. Vi fokuserar på era kunders behov och jobbar samtidigt proaktivt med smarta system, effektiva processer och ständiga förbättringar.

Outsourcad kundsupport

Support as a Service med Vaimo är en högkvalitativ tjänst, med beprövade metoder och processer och som finns tillgänglig dygnet runt.

Kundcase inom Support as a service

  • Image of laptop screen featuring Runnings website

    Runnings

    Med Vaimos hjälp byggde Runnings en kraftfull e-handel som lett till att företagets försäljning gått upp med 20 procent. Läs kundcaset här.

    Se projekt

  • Förstudie – Tarkett

    Läs om hur Vaimo hjälpte Tarkett att lägga grunden för en framgångsrik digital omställning, med e-handel inom D2C.

    Se projekt
  • Pronovias banner image of bride wearing a bridal gown

    Pronovias

    Ta del av hur det gick till när Vaimo byggde en avancerad B2B-lösning åt Pronovias som förbättrade bröllopsjättens kundresa avsevärt.

    Se projekt

Hur fungerar Support as a service med Vaimo?

  • Support team bas: Kategoriserar och prioriterar supportärenden och skickar dem vidare till de interna eller externa supportteam som är bäst lämpade att hjälpa till.
  • Support på nivå 1: Kategoriserar och prioriterar kundtjänstärenden men löser även ärenden eller skickar dem vidare till till 2nd line-supporten
  • Support, nivå 1 och 2: Kategoriserar och prioriterar kundtjänstärenden, felsöker, dokumenterar och förmedlar ärenden vidare.
Vaimo Team

Så kan vi stötta era kunder

Vi tar hand om era supportbehov och kan vara tillgängliga dygnet runt för era kunder.

Vi utvecklar enkla och effektiva arbetsflöden för hur vi interagerar i supportleveranser och hur vi hanterar förbättringsförfrågningar och säljmöjligheter.

Att underhålla och uppdatera en kunskapsdatabas är en del av vår supportprocess. Vi kan även ta fram självhjälps-lösningar för era kunder med hjälp av supportportaler eller AI.

Vi kan ge teknisk support för era produkter, programvaror och molntjänster.

Vi arbetar med Zendesk, en plattform som kan hantera kundtjänst-ärenden i de flesta kanaler.

Vi träffar våra kunder regelbundet för att rapportera statistik och diskutera förbättringsområden och optimeringar som skulle kunna påverka leveransen positivt.

Vaimo tuntee Composable Commercen ja sen hyödyt liiketoiminnalle

Vad är skillnaden mellan Vaimos Support as a Service och Vaimos kundtjänst-lösningar?

Vår Support as a Service-tjänst innebär att vi hjälper era kunder direkt. Vi tar alltså hand om er kundsupport åt er.

Våra kundservice-lösningar ger stöd, utbildning och verktyg för att ni själva ska kunna erbjuda era kunder den bästa möjliga supporten.

Gå till sidan om kundtjänst-lösningar »

Image of Vaimo office in Tallinn

Är ni redo att ge era kunder den bästa tänkbara servicen?

Kundsupporten är en viktig del av ett företag. Genom att se till att era kunder får bra service bygger ni lojalitet, förtroende och tillväxt. Oavsett ert företags storlek finns det dock många goda skäl att inte vilja ta hela ansvaret för kundstjänsten.

Här är några vanliga skäl till att vilja outsourca kundsupporten:

  • Teamet har inte kompetensen som krävs för att ge kundsupport
  • Det finns inte tillräckligt med resurser för att utveckla och driva en kundtjänst
  • Verktyg och teknik som kundsupporten kräver saknas

Support as a sevice är ett utmärkt val för företag som vill ha en riktigt bra kundservice, levererad av skickliga medarbetare.

Våra supportcenter är belägna i Europa och Asien.

Kontakta oss »

Image of Vaimo employee

Våra partners

Zendesk är en plattform för kundservice och engagemang som hjälper företag att ge bättre kundservice och support. Zendesks programvara är molnbaserad och gör det möjligt för företag att ge kundservice via flera kanaler såsom e-post, telefon, chatt och sociala medier.

Läs mer

Utvecklingen inom digital handel är ständigt pågående. På Vaimo håller vi oss i framkant av den tekniska utvecklingen och tar in nya verktyg och färdigheter vid behov.

Kontakta oss

Relaterade tjänster

B2C Commerce

 Läs mer

B2B Commerce

 Läs mer

D2C Commerce

 Läs mer
Hej!

Välj sida: