Kundupplevelse
Vi arbetar nära våra kunder för att få förståelse för deras varumärkesidentitet, målgrupp och affärsmål. Genom att samla in befintliga insikter, data och analyser kan vi identifiera luckor och tillsammans få klarhet i smärtpunkter och potentiella möjligheter.
För att förstå och bygga empati för kunder skapar vi så kallade personas. Med hjälp av data och användarintervjuer kartlägger vi vad som driver våra personas, vad de verkligen värdesätter samt hur man kan föra dem närmare varumärket i fråga. Vi förvandlar sedan kundresans smärtpunkter till möjligheter som, om de implementeras på rätt sätt, leder till konkurrensfördelar.
Vi ser också till att målen för upplevelsen ligger i linje med affärsmålen och att relevanta mätvärden för att spåra framgång finns.
