Ethias: bättre marknadsföringsinsikter med server side tracking

Ethias grundades 1919 och är ett av Belgiens ledande försäkringsbolag inom liv- och skadeförsäkringar. Ethias har sitt huvudkontor i Liège och sysselsätter över 1800 personer. Historiskt har Ethias erbjudande främst riktat sig till den offentliga sektorn men i början av 2000-talet uttökades försäkringserbjudandet till att omfatta även privata företag och privatpersoner.

Vaimo började stödja Ethias med deras Adobe Analytics-implementering 2015 och har de senaste åtta åren drivit Ethias utveckling inom analytics.

Besök sidan

Affärsområde

B2C

Plattform

Adobe Analytics, Adobe Experience Platform RT CDP, Adobe Launch

Region

Europa

Bransch

Övriga

Utmaningen

I och med att den digitala spårningen började begränsas på olika plattformar, fick Ethias svårt att analysera resultaten av sina kampanjer på Google, Meta och TikTok. På grund av svårigheterna med spårningen såg det ut som att trafiken till Ethias webbplats samt konverteringsgraden minskat. Ethias kunde alltså inte dra slutsatser baserat på sin spåringsdata. De fick bland annat svårt att skapa målgrupper på ett effektivt sätt.

Lösningen

Vaimo implementerade Adobe Experience Platform Real-Time Customer Data Platform (RTCDP) Connections vilket resulterade i att användarnas data kunde delas på serversidan – och därmed ge Ethias data de behövde för att kunna göra effektiva analyser.

Server side tracking gjorde det alltså möjligt att kringgå tekniska spårningsbegränsningar såsom t.ex. annonsblockerare. Man kunde nu bygga målgrupper på plattformarna genom att dela hashade kunddata som samlats in under hela försäljningsprocessen – och detta samtidigt som man respekterade användarnas samtycke.

Projektleverans

Efter att noggrant ha kartlagt det marknadsföringstekniska landskapet och Ethias kundresa, valde Vaimo att implementera Adobe Experience Platform. Det effektiva samarbetet mellan Vaimo och Ethias datateam och marknadsföringsbyråer gjorde att implementeringen inte tog längre tid än några veckor.

Resultaten

Fler konverteringar: En 13-procentig ökning av spårade leadkonverteringar och en 38-procentig ökning i spårning av köpkonverteringarna från Meta. Detta hjälpte Ethias att få bättre förståelse för sina resultat och med hjälp av det kunde de optimera sina marknadsföringsinsatser.
Bättre målgruppsanpassning: Förbättrad målgruppsanpassning genom att ha tillgång till hashade personuppgifter (särskilt från e-post) i 30-80% av konverteringarna. Målgrupperna kan därmed anpassas till respektive kampanj. Man har exempelvis kunnat undvika att rikta sig till kunder med produkter som de redan har.
Bättre kontroll över personlig data: Förbättrad kontroll över personuppgifter och hashprocessen, något som säkerställer en rättssäker datahantering och bidrar till en framtidssäker marknadsföringsstategi.

Framtiden

Lösningen gav Ethias marknadsteam högkvalitativ data som i sin tur gjorde att de kunde analysera sina annonsutgifter på ett mer tillförlitligt sätt. Rapporteringen av kampanjprestanda kommer att förbättras ytterligare framöver, då mätvärdena i Adobe Analytics kommer att anpassas till heltäckande rapportering, från visning till köp.

Ethias vill nu utöka användningen av Adobe Experience Platform till analysera och optimera kundresor även offline.

Alla projekt