De viktigaste fördelarna med Zendesk
Kontroll och struktur när det gäller dialogen med kunder
Alla inkommande förfrågningar kan hanteras snabbt och av rätt person. Svarstider och lösningstider kan bevakas för att minimera antalet kontakttillfällen som krävs för att lösa förfrågningar.
Automatisering och effektivisisering av arbetsflöden
Med Zendesk går det att automatisera uppgifter som påminnelser, tilldelning av ärenden till relevanta team och automatiska svar och förslag. Handläggarna kan på så sätt fokusera på uppgifter som verkligen skapar mervärde för kunderna.
Förmåga att vara där kunderna är
Zendesk erbjuder omnikanalfunktioner vilket gör att det går att interagera med kunder via olika kommunikationskanaler. Oavsett var ärendena skapas är de synliga för handläggarna i en enda vy. Vaimo kan hjälpa till att analysera distributionen av ärenden och aktivera kommunikation på utvalda kanaler.
Ger kunder fler möjligheter
Kunder söker ofta svar på sina frågor när kundtjänsten inte har öppet. Genom att gå från en reaktiv till en proaktiv supportstrategi med hjälp av kunskapsartiklar och instruktionsdokumentation kan kunderna få tillgång till information och frågor och svar när som helst. Ofta kan en betydande del av ärendena avstyras på detta sätt. I takt med att Zendesks AI-funktionalitet förbättras kommer självbetjäningsfunktionerna att leda till betydande kostnadsbesparingar.
