E-handel B2B - Kundresan

E-handel för B2C-varumärken har under det senaste årtiondet gått från sparsamt förekommande till förstaval. För de flesta av oss har det blivit en självklarhet att beställa saker vi behöver på nätet. Idag förväntar sig kunderna samma sömlösa och användarvänliga köpupplevelse som de har vant sig vid från B2C, inom B2B.

Det här får stora konsekvenser för B2B-företag, och de företag som inser detta och planerar därefter har en avsevärd konkurrensfördel. Tiden då B2B-företag tog emot sina beställningar via telefon eller email är förbi. Idag förväntas en digital köpresa där de själva bestämmer tempot i processen, vilket innehåll de tar del av och när de slutligen bestämmer sig för att beställa.

Det kräver ett förändrat tankesätt, så att B2B-företag fokuserar mindre på att bara bedriva försäljning och mer på att göra det enkelt och attraktivt att köpa.

E-handel inom B2B är försäljning av varor eller tjänster från ett företag till ett annat via en webbplats. Istället för att order och försäljning hanteras manuellt av säljare, tas order emot digitalt. Det innebär att kostnadseffektiviteten förbättras och att det blir lättare att skala verksamheten.

50%

av B2B-köparna tillhör millenniegenerationen

75%

av B2B-köparna gör efterforskningar på nätet för minst hälften av sina inköp

48%

av företagen gör de flesta av sina inköp på nätet

41%

av B2B-företagen uppger att de ser självbetjäningsfunktionalitet som högsta prioritet

Att förändra B2B-köparnas beteende

Med en ny generation kunder, digitala interaktioner och nya framväxande affärsmodeller måste företagen utveckla sitt kundengagemang. För att organisationer ska nå framgång framgent måste de införa en omnikanalstrategi som ger ett kontinuerligt flöde av interaktioner genom alla touchpoints.

En lyckad digital omställning ökar inte bara försäljningen, utan ger också mervärde i alla kundrelationer. Köparna kräver snabbhet och bekvämlighet. De vill ha en smidig köpprocess och den flexibilitet och självständighet som följer av att en köpresa helt och hållet hålls digital.

Nästan alla är överens om att en omvälvande digital omställning står på agendan. Men frågan är ofta hur den skall genomföras. Vem som ska driva de nya processerna och vilka aktiviteter krävs för att förändringen ska bli möjlig. Vi hjälper B2B-företag att digitalisera sin verksamhet. Genom att tillhandahålla och införa väl beprövade metoder tillsammans med en tydlig vision kan vi vägleda er organisation genom hela processen.

UNIKA ACCELERATORER FÖR UTVECKLINGEN AV E-HANDEL INOM B2B

Tekniska acceleratorer

Vaimo har lanserat fler än 400 framgångsrika e-handelsprojekt och vi har en djup teknisk förståelse om vad som sätter förutsättningarna för att lyckas. Vi arbetar med världens bästa tekniska lösningar, och vi kan guida dig till den optimala arkitekturen och datadesign för ert B2B-projekt.

Strategi och rådgivning

Vi hjälper våra kunder att förstå varför, hur och vad de ska prioritera på sin digitaliseringsresa. Vi ger en djupgående, strategisk syn på digitala trender. Vår långa erfarenhet gör att vi vet vad som har fungerat tidigare och kan ge er råd när ni bygger upp er e-handelsstrategi inom B2B.

Expertis inom användargränssnitt och användarupplevelse

Bra UI (användargränssnitt) och UX (användarupplevelse) för er e-handel är kritiska framgångsfaktorer. På Vaimo har vi specialiserade UI- och UX-teams som hjälper er att ta fram användarupplevelser som kommer att imponera på era kunder

När ni digitaliserar er B2B-verksamhet skapas nya möjligheter och det blir lättare att leverera positiva kundupplevelser – över alla kanaler och enheter. Vi ser just nu en snöbollseffekt inom e-handelslösningar för B2B, och det här är rätt tid att börja dra nytta av fördelarna med en digital omställning.

Kundengagemang B2B

Med en ny generation kunder, digitala interaktioner och nya framväxande affärsmodeller måste företagen utveckla sitt kundengagemang. För att organisationer ska nå framgång framgent måste de införa en omnikanalstrategi som ger ett sömlöst flöde av interaktioner över alla touchpoints. B2B-kunder blir alltmer tekniskt kunniga och förväntar sig att det ska gå lika lätt att göra inköp i jobbet som när de handlar privat. En lyckad digital omställning ökar inte bara försäljningen, utan ger också mervärde i kundrelationerna. Köparna kräver snabbhet och bekvämlighet. De vill ha en smidig köpprocess och den flexibilitet som uppstår när en köpresa uteslutande görs online.

OPTIMERA FÖRSÄLJNINGen OCH MINSKA KOSTNADERNA

De viktigaste fördelarna med en verkligt digitaliserad köpprocess är bland annat ökad effektivitet och minskade kostnader. Genom att implementera automatisering och artificiell intelligens kan ni minska behovet av manuellt arbete och automatisera tidigare manuella uppgifter. E-handel möjliggör snabba och smidiga köp utan interaktion med någon försäljningsavdelningen, vilket innebär att ni frigör tid och resurser internt.

Verktyg för snabba beställningar
Beställning per SKU
Rekvisitionslistor
Snabb ombeställning
Stöd för PunchOut
Anpassade kataloger och prislistor
Segmentering och målgruppsanpassning
Flertalet skräddarsydda webbplatser
Upphämtning och leverans till butik
Garantisökning – och behandling

AUTOMATISERING FÖR en FÖRBÄTTRAD KUNDUPPLEVELSE

Genom att ge era kunder möjlighet till självbetjäning skapar ni en modern och attraktiv kundupplevelse. Automatiserade processer eliminerar mänskliga fel, vilket innebär färre misstag och ökad kundnöjdhet. När ni klarar av att hantera ordrar i flera olika kanaler kan ni betjäna era kunder på deras villkor, på de tider platser och sätt som kunderna föredrar. Automatiserade affärsregler för lagerinköp och upprätthållande av servicenivåer för leveranser hjälper er att snabbt skala och hålla kundservice på en hög nivå.

Företagskonton, köproller och behörigheter
Betalningar på konto, order, offert och kontohistorik
Validering av SKU-inventeringar
Anpassade kataloger och prislistor
Beställning via självbetjäning
Ingen manuell hantering av data

öka försäljningen med en sömlös upplevelse

Era potentiella kunder letar redan efter era produkter på nätet. Med en e-handel gör ni det så enkelt som möjligt för era kunder att interagera med och handla från er. Vaimo kan hjälpa er att bygga och dra fördel av en mobilanpassad, responsiv site med kraftfull merchandising för att driva konverteringar och öka försäljningen.

När ni har en robust lösning för content, kampanjer och en e-handel via flera kanaler blir det lättare för målgruppen att hitta er.

Mobilanpassad och responsiv site
Kraftfull merchandising och kampanjhantering
Robust innehållshantering, content management
Mellanlagring och förhandsgranskning av kampanjer
E-handel genom flera kanaler
Omfattande API:er och standardtillägg
Pålitlig och skalbar hosting
Höghastighets CDN (content delivery network) och verktyg för prestandahantering
En enda kontakt för licensiering, hosting och supporttjänster

Öka tillväxten med Business Intelligence

Med hjälp av fördefinierade rapporter, rapportverktyg och BI kan ni samla in användbara insikter om kunder, produkter och kampanjer. Genom att integrera och analysera data från flera olika källor får ni en djupare förståelse av din verksamhet och leveranskedja. Viktiga BI-integrationer bör hjälpa dig att fylla i eller arbeta med följande:

Fördefinierade rapporter och rapportverktyg
Insikter om kunder, produkter och kampanjer som används som grund för åtgärder
Kombinera data från flera källor för djupare insikter
Centralt system för orderhantering och lagerfördelning mellan olika kanaler
Automatiserade affärsregler för lagerinköp

Några av våra kundcase inom B2B

Pronovias

Ta del av hur det gick till när Vaimo byggde en avancerad B2B-lösning åt Pronovias som förbättrade bröllopsjättens kundresa avsevärt.

Se projekt
BAUHAUS – Last Mile

Läs om hur Vaimo hjälpte BAUHAUS bygga ett nytt system för hemleveranser som ledde till ökad kundnöjdhet och lojalitet

Se projekt
Wimbledon

Läs om hur Wimbledons samarbete med Vaimo ledde till en intäktsökning med 113% för tennismästerskapans e-handel.

Se projekt