Vaimo
Expertis > Digital handel > E-handel B2B

E-handel B2B

Utveckla en kundupplevelse inom B2B som får er målgrupp att älska ert varumärke

Kundresan för e-handel inom B2B

E-handel för B2C-varumärken har under de senaste årtiondena gått från att vara sparsamt förekommande till att bli ett förstaval. För de flesta av oss har det blivit en självklarhet att beställa saker vi behöver på nätet och idag förväntar sig kunder samma sömlösa och användarvänliga köpupplevelse som de har vant sig vid från B2C, inom B2B.

Det här får givetvis stora konsekvenser för B2B-företag, och de företag som inser detta och planerar därefter får en avsevärd konkurrensfördel. Tiden då B2B-företag tog emot sina beställningar via telefon eller email är förbi. Idag förväntas en digital köpresa där kunden själv bestämmer tempot i processen, vilket innehåll de tar del av och vid vilken tidpunkt de slutligen bestämmer sig för att beställa.

Det här skiftet innebär att B2B-företag behöver fokusera mindre på att bara bedriva försäljning och desto mer på att göra det enkelt och attraktivt att köpa.

E-handel inom B2B är försäljning av varor eller tjänster från ett företag till ett annat via en webbplats. Istället för att order och försäljning hanteras manuellt av säljare, tas order emot digitalt. Det innebär att kostnadseffektiviteten förbättras och att det blir lättare att skala verksamheten.

50%

av B2B-kunderna tillhör millenniegenerationen

75%

av B2B-kunderna gör efterforskningar på nätet för minst hälften av sina inköp

48%

av företagen gör de flesta av sina inköp på nätet

41%

av B2B-företagen uppger att funktionalitet för självbetjäning är viktigt

Några av våra kundcase inom B2B

  • Pronovias banner image of bride wearing a bridal gown

    Pronovias

    Ta del av hur det gick till när Vaimo byggde en avancerad B2B-lösning åt Pronovias som förbättrade bröllopsjättens kundresa avsevärt.

    Se projekt

  • BAUHAUS – Last Mile

    Läs om hur Vaimo hjälpte BAUHAUS bygga ett nytt system för hemleveranser som ledde till ökad kundnöjdhet och lojalitet

    Se projekt

  • INTO University Partnerships

    Läs om hur Vaimo hjälpte INTO University att centralisera och effektivisera sin hantering av produktinformation med Akeneo PIM.

    Se projekt

Förändrat beteende hos B2B-kunder

Med en ny generation kunder, digitala interaktioner och nya framväxande affärsmodeller, behöver B2B-företag utveckla sitt sätt att jobba med kundengagemang. För att vara framgångsrik inom B2B framgent behövs en omnikanal-strategi som ger ett kontinuerligt flöde av interaktioner genom alla touchpoints.

En lyckad digital omställning ökar inte bara försäljningen, utan ger också mervärde i alla kundrelationer. Dagens kunder kräver snabbhet och bekvämlighet. De vill ha en smidig köpprocess och den flexibilitet och självständighet som följer av att en köpresa helt och hållet hålls digital.

Man on the phone

Alla företag står idag inför mer eller mindre omvälvande digital omställningar. Men frågan är ofta hur den skall genomföras. Vem som ska driva de nya processerna och vilka aktiviteter som krävs för att förändringen ska bli möjlig. Vi hjälper B2B-företag att digitalisera sin verksamhet. Genom att tillhandahålla och införa väl beprövade metoder tillsammans med en tydlig vision kan vi vägleda er organisation genom hela processen.

 

Snabba och effektiva metoder för utveckling av e-handel inom B2B

Vaimo har lanserat fler än 400 framgångsrika e-handelsprojekt och vi har en djup teknisk förståelse om vad som sätter förutsättningarna för att lyckas. Vi arbetar med världens bästa tekniska lösningar och vi kan guida ert företag till den optimala IT-infrastrukturen och datadesignen för ert B2B-projekt.

Vi hjälper våra kunder att förstå varför, hur och vad de ska prioritera på sin digitaliseringsresa. Vi ger en djupgående, strategisk syn på digitala trender. Vår långa erfarenhet gör att vi vet vad som har fungerat tidigare och kan ge er råd när ni bygger upp er e-handelsstrategi inom B2B.

Bra UI (användargränssnitt) och UX (användarupplevelse) för er e-handel är kritiska framgångsfaktorer. På Vaimo har vi specialiserade UI- och UX-teams som hjälper er att ta fram användarupplevelser som kommer att imponera på era kunder

road with traffic at night

När ni digitaliserar er B2B-verksamhet skapas nya möjligheter och det blir lättare att leverera positiva kundupplevelser – över alla kanaler och enheter. Vi ser en snöbollseffekt inom e-handelslösningar för B2B just nu – det är med andra ord precis rätt tid att börja dra nytta av fördelarna med en digital omställning.

Fördelar med e-handel inom B2B

De viktigaste fördelarna med en verkligt digitaliserad köpprocess är bland annat ökad effektivitet och minskade kostnader. Genom att implementera automatisering och AI kan ni dessutom minska behovet av manuellt arbete. E-handel möjliggör snabba och smidiga köp utan interaktion med någon försäljningsavdelning, vilket innebär att tid och resurser frigörs internt.

Några ytterligare fördelar är:

  • Verktyg för snabba beställningar
  • Beställning per SKU
  • Rekvisitionslistor
  • Snabba ombeställningar
  • Stöd för PunchOut
  • Anpassade kataloger och prislistor
  • Segmentering och målgruppsanpassning
  • Flera skräddarsydda webbplatser
  • Upphämtning och leverans till butik
  • Garantisökning – och behandling
professional looking at the phone

Automatisering för en förbättrad kundupplevelse

Genom att ge era kunder möjlighet till självbetjäning skapar ni en modern och attraktiv kundupplevelse. Automatiserade processer innebär även färre misstag och därmed ökad kundnöjdhet. När ni klarar av att hantera ordrar i flera olika kanaler kan ni betjäna era kunder på deras villkor, på de tider och platser och sätt som kunderna föredrar. Automatiserade affärsregler för lagerinköp och upprätthållande av servicenivåer för leveranser hjälper dessutom till att snabbt skala och upprätthålla en kundservice på hög nivå.

Med automatisering kan bland annat processerna kring det följande effektiveras:

  • Företagskonton, köproller och behörigheter
  • Betalningar på konto, order, offert och kontohistorik
  • Validering av SKU-inventeringar
  • Anpassade kataloger och prislistor
  • Beställning via självbetjäning
  • Ingen manuell hantering av data
data image

Ökad försäljning med en sömlös upplevelse

Era potentiella kunder letar redan efter era produkter på nätet. Med en e-handel gör ni det så enkelt som möjligt för era kunder att interagera med och handla från er. Vaimo kan hjälpa er att bygga och dra fördel av en mobilanpassad och snabb webbplats med kraftfull merchandising för att driva konverteringar och öka försäljningen.

När ni har en robust lösning för innehåll, kampanjer och en e-handel via flera kanaler blir det lättare för målgruppen att hitta er.

Vi kan hjälpa er att skapa en:

  • Mobilanpassad och responsiv webbplats
  • Kraftfull merchandising och kampanjhantering
  • Robust innehållshantering
  • Mellanlagring och förhandsgranskning av kampanjer
  • E-handel genom flera kanaler
  • Omfattande API:er och standardtillägg
  • Pålitlig och skalbar hosting
  • Höghastighets CDN (content delivery network) och verktyg för prestandahantering
  • En enda kontakt för licensiering, hosting och supporttjänster
professional browsing on the phone

Ökad tillväxt med Business Intelligence

Med hjälp av rapporteringsverktyg och BI kan ni samla in användbara insikter om kunder, produkter och kampanjer. Genom att integrera och analysera data från flera olika källor får ni en djupare förståelse av er verksamhet och leveranskedja. Viktiga BI-integrationer kan hjälpa er att fylla i eller arbeta med följande:

  • Rapporter och rapportverktyg
  • Insikter om kunder, produkter och kampanjer som används som grund för åtgärder
  • Kombinerad data från flera källor för djupare insikter
  • Centralt system för orderhantering och lagerfördelning mellan olika kanaler
  •  Automatiserade affärsregler för lagerinköp
red and black building

Efter att ha arbetat med hundratals e-handelsprojekt har vi tagit fram beprövade metoder och verktyg som reducerar er risk och gör oss effektivare.

För att veta mer och diskutera era möjligheter, kontakta oss idag.

Kontakta oss

Relaterade tjänster

E-handel B2C

Läs mer

E-handel D2C

 Läs mer

E-handel på marknadsplatser

 Läs mer
Hej!

Välj sida: