End-to-End Order Management

Orderhanteringssystem innebär att man kan visa och hantera alla ordrar på en och samma plats. Systemet organiserar och automatiserar allt som behövs för att produkterna ska levereras till kunderna i tid.

I takt med att efterfrågan på e-handel fortsätter att öka, gör e-handlarna sitt yttersta för att öka sitt digitala fotavtryck. Ett sätt att göra det är att lägga till nya försäljningskanaler, t.ex. sälja genom marknadsplatser och via återförsäljare. Dessa strategier har enorm potential för varumärken, men de ökar också komplexiteten ur ett orderhanteringsperspektiv.

Med flera kanaler och återförsäljare blir det en utmaning att hålla jämna steg med kundernas förväntningar och att leverera konsekvent förstklassiga och tillförlitliga kundupplevelser. Det är här som orderhanteringssystemet kommer till undsättning och hjälper hålla koll på varje order, från det allra första klicket tills kunden har varan i sin hand.

Orderhantering är processen för att ta emot, spåra, hantera och leverera ordrar. Orderhanteringsprocessen börjar när beställningen läggs och slutar när paketet är levererat. När man skalar upp en e-handel är det viktigt att samtidigt automatisera och effektivisera orderhanteringsprocessen.

73%

av konsumenterna använder flera kanaler eller plattformar när de gör ett köp

38%

av konsumenterna avbryter sin beställning om leveransen tar mer än en vecka

69%

av kunderna är mindre benägna att återkomma om ett köp inte levereras inom två dagar från det utlovade datumet

Fördelar med Order Management

Förhindrar för stor eller liten lagerhållning

Om ni har hög lageromsättning är det viktigt att ni har koll på ert lager. Om kunderna beställer och betalar, bara för att sedan få reda på att produkterna inte finns i lager blir det en dålig kundupplevelse som kan skada varumärket.

Risken för en sådan situation ökar ju fler kanaler och butiker man har i sin försäljningsmodell. Samtidigt är det inte någon bra idé att säkra upp med alltför stora lager, eftersom det kan bli till varor som man aldrig kommer att kunna sälja. Ett orderhanteringssystem hjälper er att balansera order och lager.

Hjälper er undvika misstag

Om ni bara skickar några få artiklar per dag är det inte särskilt svårt att undvika misstag. Men i takt med att företaget växer blir det allt svårare att hålla reda på alla rörliga delar. Ordrar kan komma in dygnet runt och måste skickas till adresser över hela världen. Samtidigt skickar era kunder meddelanden för att be om uppdateringar och återbetalningar. Innan ni vet ordet av är hela processen väldigt rörig.

Ett effektiviserat orderhanteringssystem blir er räddning. Automatisering och synkronisering lämnar mindre utrymme för mänskliga fel, så att ni kan expandera er verksamhet och leverera förstklassiga kundupplevelser i stor skala.

Fatta Datadrivna beslut

Om kunddata och orderdata är utspridda på olika platser och plattformar blir det svårt att få rätsida på dem. Med ett orderhanteringssystem kan man spåra all orderdata på ett enda ställe. Då blir det mycket lättare att analysera och använda dem för välgrundade strategiska beslut.

Ett orderhanteringssystem hjälper er att identifiera problem i realtid och få en helhetsöverblick över orderprocessen, snarare än en splittrad bild. Ni kan till exempel förstå var kunderna finns och kanske anpassa era lagerplatser för att minska fraktkostnaderna, eller vilka varor som ofta köps tillsammans och göra mer exakta förutsägelser och prognoser.

Order Management sparar tid

När en e-handel växer tar orderpackning och leverans mer tid och resurser i anspråk. Om dessa processer inte automatiseras och optimeras kommer ni snart att upptäcka att de tar tid i anspråk som borde gå till att expandera verksamheten.

Om ni ägnar mycket tid åt att felsöka problem med orderuppfyllelsen är det ett tecken på att er kundupplevelse skulle kunna vara mycket bättre. Orderhantering, produktpackning, ordersändning och hantering av återbetalningar är just den typ av repetitiva uppgifter som bör automatiseras, så att ni kan frigöra personal till strategiskt och värdeskapande arbete istället.

Orderhanteringscykeln

Orderhanteringsprocessen börjar när kunden köper en produkt genom er e-handel och fortsätter till leverans och ibland efter genom returer. Den processen innehåller många rörliga delar som alla måste fungera smidigt ihop för att skapa en sammanhängande kundupplevelse.

Ordern är lagd01

Era kunder kan lägga beställningar på olika platser, kanaler och tider. Ett flerkanaligt orderhanteringssystem hjälper er att hantera denna process och se till att ni alltid har en överblick i realtid.

Ordern är mottagen 02

När en beställning görs är det dags för plock-pack och bearbetning. Ett orderhanteringssystem kommer att hantera denna process automatiskt, uppdatera ert lager och hjälpa er att hålla transittiderna låga.

Ordern är plockad och packad 03

Plockning och paketering ser väldigt olika ut beroende på produkter, men i detta skede samlas de beställda produkterna in och förbereds för frakt. Sättet ert lager är strukturerat påverkar i hög grad den tid som krävs för att fullfölja varje beställning.

Ordern är skickad04

När produkten är packad skickas den till köparen. Varje beställning får ett spårningsnummer som delas manuellt eller automatiskt, beroende på vilket system ni använder. Detta gör att kunden kan spåra beställningen.

Ordern är levererad 05

Produkten når slutkunden som förhoppningsvis är nöjd med sitt köp. Bäst utfall är att rätt produkt kommer inom den beräknade leveranstiden. Men många köp kommer att resultera i returer, och det är då väldigt viktigt att just den processen är så friktionsfri och enkel som möjligt. Ett orderhanteringssystem hjälper er att hantera returer och potentiella klagomål.

Uppföljning och analys 06

Att hålla kontakten med kunder och följa upp med dem för att få feedback på deras upplevelse tjänar flera syften. Det hjälper er att bygga kundlojalitet, men det gör det också möjligt för er att identifiera var det finns potential för förbättringar i er orderhanteringsprocess. En återkopplingsslinga hjälper er att upptäcka återkommande problem så att ni kontinuerligt kan förbättra upplevelsen för era kunder.

Genom ett ordentligt orderhanteringssystem får ni avancerade funktioner för orderregistrering, bättre effektivitet i orderhanteringsprocesserna och hjälp att hålla reda på allt.

Vi har stor erfarenhet av att hjälpa våra kunder med orderhanteringsprocesser och kan bistå er i arbetet med att hitta och implementera rätt orderhanteringssystem för just era behov.

Kontakta oss

Order Management