Sedan 1940-talet har Muminkaraktärerna i serietidningarna fångat många hjärtan. Till följd av deras ökade popularitet har Moomin blivit mer än bara ett varumärke, de har blivit ett imperium med en temapark i Disney-stil och med ett stort utbud av minnesvärda produkter som pryder deras älskvärda troll.
Det välkända varumärket Moomin har sedan tidigt 2000-tal ökat i sin globala expansion med e-handel som en av de största kanalerna. Under de senaste åtta åren har den officiella Moomin e-handeln drivits vid sidan av deras fysiska butiker, detta för att erbjuda en multikanalsupplevelse. Men med den ökade relevansen av digital handel och dess sammankoppling med fysiska butiker har Moomin nyligen tagit deras kundupplevelse ett steg längre genom att slå samman sin e-handel och sina fysiska butiker till en enda Unified Commerce.
Beslutet om att förena digitalt och fysiskt kom från Moomins önskan om en mer djupgående, intuitiv och ansluten upplevelse för Moomins fans och kunder. Oavsett om kunden går in i en Moomin pop-up affär för att genomföra ett köp eller om de söker igenom deras e-handel kl 01.00 vill Moomin att upplevelsen ska vara sömlös och enhetlig. För att ta detta framåt behövde Moomin bilda nya partnerskap och anta ny teknik för att förändra sin IT-arkitektur.
Låt oss ta en titt på Moomins nya partners och deras nya product information management (PIM), lojalitet och POS system som hjälper dem att anamma en Unified Commerce.
Vaimo integrerar Moomins PIM-lösning
Moomin har samarbetat med Vaimo för att integrera sin PIM-lösning, Sitoos molnbaserade kassasystem och Voyado som en CRM-leverantör. Alla tre system integreras sömlöst för att erbjuda en unik kundupplevelse för otaliga Moomin-beundrare.
Moomin ville även skapa en grundläggande lösning för en snabb och effektiv expansion av sin verksamhet till nya globala försäljnings- och marknadskanaler. För att komma bort från siloprodukthantering i flera Shopify Plus och POS-system ville de ha en central lösning för hantering av produktinformation. Vaimo tog in Akeneo PIM som en lösning på problemet.
Marko Rytkönen, chef över Vaimo Finland, berättar: “All produktinformation hanteras nu i ett centraliserat PIM-system från vilket informationen kan publiceras i alla försäljnings- och marknadsföringskanaler. Övergången från silor och ineffektiv hantering av produktdata till ett berika en gång, publicera överallt tillvägagångssätt kommer hjälpa Moomin att driva sin hantering av produktdata effektivt, att snabbt expandera sin verksamhet till nya globala försäljnings- och marknadsföringskanaler, och att öka försäljning”.
Vill du veta mer om det här ämnet?
Orsakerna bakom Moomins flytt till en unified commerce
Det innovativa steget mot en Unified Commerce är något som ytterligare lyfts av Jonas Forth, Head of Digital, Moomin Character och Manager Director, All Things Commerce: “Som ett varumärke är det mycket viktigt för oss att hantera vår egen detaljhandel eftersom att det skapar en fysisk plats för våra fans att kunna interagera med varumärket, och vi vill att de ska ha en liknande upplevelse oavsett om de handlar online eller i våra officiella butiker.”
Jonas fortsatte sedan: “Vi skapar en enhet som betjänar fans och kunder så bra som möjligt. Vårt gamla detaljhandelssystem fungerade som silor för data- och produktleverans. Med den nya konfigurationen samlar vi allt, så vi har ett enhetligt flöde som för data till alla system (Shopify, Bind och Voyado) och var som där vi behöver det. Detta hjälper till att förenkla arbetet i butiker och skapa en bättre upplevelse för Moomins fans”.
Moomin valde de bästa systemen med starka gränssnitt, plug-and-play funktioner och med enkel skalbarhet. Moomin vill flytta till en hybrid pop-up och e-handelsmodell för att stödja deras existerade fysiska butiker, och de behöver lösningar som växer med sin verksamhet, som är flexibla och snabba och enkla och implementera.
Anledningen bakom flytten till Vaimo, Sitoo och Voyado var att ta ett steg bort från lösningar som var oflexibla och som inte kunde skala med Moomins ambition. Jonas sa: “Tidigare arbetade vi med enkla och tunga system som hade svaga gränssnitt och som inte fungerade bra med varandra. Dessutom var de PC-baserade, gav inte insyn i driften och hade dåligt stöd. Vi hade nu lösningar som är enkla att installera och använda. De tillåter butikschefer och partners att gå in i butiker och komma i kontakt med kunder på olika sätt – och de är inte längre anslutna till ett kassaregister.”
Samarbetet bakom Moomins framsteg
För att säkerställa deras framtida framgång samarbetade även Moomin med Sitoo och Voyado. När kunder kommer till Moomins e-handel ger Voyado den kundinsikt som kommer öka varumärkeslojaliteten.
Mattias Eriksson, VP of Strategic Accounts på Voyado säger: “Vi är stolta över att accelerera den globala resan för detta fantastiska varumärket. Vem har inte vuxit upp med detta vita troll? Det är särskilt spännande att utnyttja företagets enorma potential genom att fokusera på kundvägen och att göra den personlig vid alla kontaktpunkter med den bästa infrastrukturen.”
Dagens konsumenter förväntar sig att upplevelserna online och i fysisk butik ska vara desamma. Moomin valde att arbeta med Sitoo av just denna anledning. Sitoo cloud-native-plattformen med sin detaljhandels POS gör det enkelt att uppnå Unified Commerce. Med realtidsdata över flera kanaler kan återförsäljare sälja, uppfylla och hantera returer var som helst. Sitoos Co-founder och CEO Jens Levin adderar: “Moomin tog sig an ett väldigt ambitiöst projekt, och deras strategi är definitivt rätt. Storytelling är kärnan i deras butiker, där upplevelsen hos deras fans är allt. Genom att förstärka en Unified Commerce kan de skapa samma upplevelse för kunden vid alla kontaktpunkter. Vi är glada över att dela denna resa med dem.”
Hur Vaimo kan hjälpa er med PIM
Genom att samarbeta med både inRiver och Akeneo kan vi erbjuda säljare den bästa PIM lösningen baserat på deras behov, preferenser och budget – oavsett om det är med open-source plattformen Akeneo eller inRiver Marketing Cloud plattformen. Eftersom att vi har egen erfarenhet av olika e-handelsplattformar och andra backend system kan vi också ta oss an PIM-projekt med säljare som har e-handelsplattformar såsom Demandware, Shopify Plus, Oracle ATM, IBM Websphere etc. Vi vill hjälpa handlare att implementera PIM-lösningar på ett sätt som gör dem perfekta för din e-handel. Se över ert behov av PIM genom att testa vår PIMOMETER idag.
