Kundupplevelsen är i förändring, liksom de verktyg som krävs för att engagera kunderna. Att 35 % av amerikanska konsumenter säger att de skulle vara nöjda om de aldrig mer behöver köpa något från en fysisk butik gör det allt viktigare att locka och stimulera kunder online. Varumärken som använder digitala kanaler för att skapa fängslande upplevelser bygger starkare relationer med sina kunder, vilket leder till lojalitet och tillväxt. En fantastisk kundupplevelse är inte längre något som är bra att ha—det är ett måste. Men med så många kontaktytor och målgrupper online är det långt ifrån enkelt att skapa denna fantastiska upplevelse. Adobe Experience Cloud är däremot en marknadsledande lösning som kan hjälpa er att skapa en exceptionell kundupplevelse i samtliga digitala kanaler.
Vad är Adobe Experience Cloud?
Adobe Experience Cloud är en paketlösning för att skapa fantastiska kundupplevelser. Den erbjuder lösningar för marknadsföring, analys och handel som är helt integrerade med varandra. Med Adobe Experience Cloud kan ni erbjuda en elegant utformad, personlig och enhetlig upplevelse som gläder kunder varje gång ni kommunicerar med dem.
Adobe Experience Cloud använder Adobe Sensei maskininlärning och artificiell intelligens för att hjälpa er ta bättre beslut och skapa en helt automatiserad kundupplevelse. Från produktigenkänning och matchning till prognoser av kundbeteenden förenklar Adobe Sensei utformningen och leveransen av den perfekta kundupplevelsen.
Adobe Experience Cloud består av Marketing, Analytics, Advertising och Commerce Cloud. Den är byggd på en öppen, skalbar plattform där samtliga produkter arbetar helt integrerat med varandra, vilket möjliggör datadelning i realtid och att skapa en helt skräddarsydd kundupplevelse. Den är även integrerad med Creative och Document Cloud som synkroniserar kreativa arbetsflöden och driver papperslösa kundinteraktioner.
Adobe marketing cloud för automatiserad men personlig marknadsföring
Adobe Marketing Cloud är en end-to-end-lösning för marknadsföring som låter er hantera, anpassa, optimera och organisera kampanjer i flera kanaler. I Adobe Marketing Cloud ingår verktyg som Adobe Experience Manager, Adobe Target, Adobe Campaign och Adobe Marketo Engage.
Adobe Experience Manager optimerar skrivandet, hanteringen och leveransen av innehåll och digital media. Där kan ni enkelt skräddarsy kampanjer för samtliga kundsegment och skapa mikrosajter och enhetliga digitala upplevelser i alla kanaler.
I dagens konkurrenskraftiga e-handelsmarknad är nyckeln att göra varje upplevelse relevant och personlig för kunden. Adobe Target hjälper er bestämma och leverera den rätta personliga upplevelsen i samtliga kanaler. Ni kan testa flera element för kontinuerlig optimering av konverteringen till köp, automatiskt välja det bästa testet samt skräddarsy produktförslag.
Att kommunicera med era kunder på samtliga kanaler på ett relevant sätt och i rätt sammanhang hjälper er att driva kundnöjdhet, lojalitet och köpbeteende. Adobe Campaign erbjuder en enda plattform för design, hantering och leverans av personlig kommunikation på samtliga kanaler, online och offline. Ni kan samla in och använda kunddata för att förstå unika kundsegment och rikta meningsfulla kampanjer mot dem.
Enhetlig och fängslande marknadsföring är nyckeln till att nå digitala kunder. Adobe Marketo Engage hjälper er med agil marknadsföring för samtliga kontaktytor. Ni kan hantera målgrupper, kanaler, kontaktytor och datakällor över tid. AI hjälper er att klona kampanjer och få målgrupperna att växa. Ni får även tillgång till centraliserad marknadsföring och säljdata för att optimera er marknadsföring.
Adobe Analytics Cloud för hantering av kunddata
Covid-19 accelererade e-handels framfart med fem år och försäljning online kommer bara fortsätta öka under 2021. När merparten av kunderna tar sig online är det viktigt att veta var man hittar kunddata, hur den används och hur man hanterar den. Det är annars svårt att skräddarsy den digitala upplevelsen om ni inte använder er kunddata.
23 % av marknadsförare anser att de saknar tillräcklig kunddatan för att få utväxling på sina marknadsföringsprodukter. Adobe Analytics Cloud hjälper er få insikt i varje kundupplevelse genom maskininlärning och automatisering. Ni kan samla in all intern och extern data i en enda målgruppsprofil och analysera den med prisbelönta verktyg som ger specifika insikter som alla kan agera utifrån.
Adobe Advertising Cloud ger er kontroll över annonserna
Adobe Advertising Cloud samlar och automatiserar samtliga medier, skärmar, data och kreativa uttryck, vilket ger er kontroll över hela annonslandskapet. Ni kan planera, optimera och mäta allt på samma plats. Ni kan effektivisera processen för att skapa meningsfulla annonser och använda AI och dataintegration i Search Marketing.
Adobe Commerce Cloud skapar en e-handel anpassad till kunden
Adobe Commerce Cloud är en flexibel och omfattande lösning som för samman digital handel, orderhantering, Business Intelligence och leverans för att hantera alla aspekter av köpupplevelsen. Adobe Commerce Cloud bygger på Magento Commerce och är integrerad med Adobe Experience Manager.
73 % av kunderna använder sig av flera kanaler under sin köpresa vilket betyder att ni måste nå kunderna oavsett var de befinner sig. Adobe Commerce Cloud hjälper er leverera intuitiva upplevelser till alla kunder genom att erbjuda mobila lösningar och PWA (Progressive Web Apps), samt lösningar för B2B, B2C och Marketplace.
Adobe Commerce Cloud är en anpassningsbar och skalbar lösning med möjlighet till global expansion, flera sajter och lösningar för flera varumärken. Den har omfattande funktioner som är färdiga att användas och stödjer enkelt integrationer från tredjepart med ett stort globalt nätverk av lösningar och tekniska partners som smidigt hjälper er växa.
Varför ska man använda Adobe Experience Cloud?
Kundförväntningarna växer och att erbjuda skräddarsydda upplevelser blir allt viktigare.
Antalet digitala kontaktytor växer snabbt, oavsett om det rör sig om appar, annonser, marknadsplatser, sociala plattformar eller era egna kanaler, såsom webbplatser, butiker och e-handelserbjudanden. Kundresor är inte linjära, då kunder konstant växlar mellan olika kanaler i sina köp. Företag behöver därför förstå alla dessa kanaler och hur kunderna använder dem.
Denna övergång till omnikanal kan vara utmanande vilket gör att många företag använder sig av produktsviter och paketlösningar, såsom Adobe Experience Cloud, framför enskilda lösningar för att effektivt skapa personliga, men automatiserade, kundupplevelser. Även om enskilda produkter kan vara ett bättre alternativ för att lösa ett specifikt problem krävs resurser och tålamod för att integrera dem i verksamheten. Då resurser och tålamod är bristvaror tar paketlösningar i form av produktsviter över — ett integrerat system med verktyg från en enskild leverantör. Till exempel föredrog 59 % av marknadsförare att använda marknadsföringssviter jämfört med 36 % som hellre valde den bästa enskilda lösningen. Det här angreppssättet kallas för upplevelsedriven handel, där du finns med kunden från början till slut, oavsett säljkanal. Adobe Experience Cloud erbjuder en omfattande lösning för just den här typen av kundupplevelse.
Adobe Experience Cloud används av stora varumärken såsom Mercedes-Benz, HP, Pfizer och Helly Hansen. Adobe anses vara världsledande för digitala upplevelseplattformar, och har varit så under flera år:
Matris för digitala upplevelseplattformar
Gartner – Magic Quadrant for Digital Experience Platforms, publicerad i januari 2021
Kundstudie: Helly Hansen
Sedan företaget grundades år 1877, när sjökaptenen Helly Juell Hansen och hans fru började tillverka vattentäta plagg som stod emot de tuffa norska väderförhållandena, har Helly Hansen blivit ett ikoniskt modevarumärke som bärs och älskas av många världen över. Genom att arbeta med Vaimo har Helly Hansen tagit de framgångar de har i fysiska butiker och via återförsäljare till sin egen e-handel och stärkt sitt varumärke internationellt, med flera butiker och e-handelsplatser.
År 2019 började Helly Hansen använda Adobe Experience Manager, vilket har gjort det möjligt för dem att snabbt skala upp med fler språk på e-handeln och presentera innehållet på rätt plats i rätt tid med en enkel knapptryckning. De använder även ett designsystem online som integrerats med Adobe Experience Manager. Helly Hansen siktar på att gradvis flytta över innehåll till Adobe Experience Manager för att kombinera handel och innehåll, och på så sätt kunna erbjuda en ännu bättre kundupplevelse.
Helly Hansen har 55 butiker på Adobe Commerce med 35 000 produkter per butik på tio olika språk, betalningsmetoder och fraktregler. Vid en jämförelse av deras resultat innan och efter de började använda Adobe Experience Manager ökade Helly Hansen sin trafik med 20 % och sina intäkter med 40 %. Deras mobila fokus har även den haft en positiv effekt, med en 37-procentig ökning i mobiltrafik och en 68-procentig ökning i transaktioner på mobila enheter.
Vill ni veta mer om Helly Hansens framgångar? Läs mer om deras e-handelsprojekt här.
