Kunddata är en avgörande tillgång som snabbt kan driva på ett företags tillväxt. För att det ska fungera krävs dock att den data som används är korrekt, uppdaterad och tillgänglig.
Tyvärr är verkligheten inom datahantering ofta allt annat än optimal och det är här en CDP (Customer Data Platform) kan göra stor skillnad. CDP-plattformens innovativa teknik gör det möjligt att samla all kunddata på ett ställe, vilket banar väg för enhetliga och relevanta kundupplevelser i alla kontaktpunkter.
Ladda ner vår e-bok om CDP:er här »
INNEHÅLL
Vad är en CDP?
Detta är CDP Institutes definition: ”En Customer Data Platform är ett mjukvarupaket som skapar en beständig och enhetlig kunddatabas som är tillgänglig för andra system.”1
Definitionen har tre grundläggande aspekter som vi ska titta närmare på för att förstå hur CDP skiljer sig från andra tekniker.
1. ”En beständig och enhetlig kunddatabas”: En CDP:s viktigaste egenskap är att skapa en enda och enhetlig bild av kunden. Den samlar in och integrerar data på individnivå från flera system. Och för långsiktig användning.
2. ”Mjuvarupaket”: CDP:er levereras oftast som ”out-of-the-box”-programvara och är betydligt enklare att installera än andra system. Vad innebär detta för marknadsförare? Jo, det innebär att de får ökad kontroll samtidigt som kostnader, tidsåtgång och de risker som förknippas med data lakes går ner.
3. ”Tillgänglig för andra system”: Det är viktigt att programvaran tillåter data att gå ut till andra gränssnitt. Framförallt för att hantera interaktioner med kunder men även i rapporterings och analyssyfte.
Löftet om en enhetlig kundvy är inte nytt men det finns betydande skillnader mellan en CDP och andra lösningar som CRM (Customer Relationship Management) och DMP (Data Management Platform). En CRM kan betraktas som en datakälla för CDP:n som kombinerar CRM-data med data från andra källor för att skapa heltäckande kundprofiler. En DMP kan å andra sidan ses som en destination för en CDP att skicka målgrupper till, vilket möjliggör fortsatt användning av anonymitetsbaserade plattformar för annonsering som Demand-side Platforms (DSP).
En CDP kan betraktas som något av en helig graal för ett kundcentrerat företag och är en viktig tillgång för alla organisationer som vill sätta kunden i centrum. CDP:er kan samla in, förena och berika kunddata från alla källor. När denna data sedan harmoniseras skapas register på individnivå vilket innebär att all information om varje kund samlas i en enda vy. Detta gör det möjligt att förstå och interagera med potentiella och befintliga kunder på ett bättre sätt, och vid rätt tidpunkt.
Dessutom kan CDP:er komma åt både interna och externa system, vilket gör det möjligt att kontrollera användares upplevelse över alla kontaktpunkter. Det gör också att kunddata kan användas för olika ändamål såsom e-postmarknadsföring, betald reklam, skräddarsydd kundservice, information till försäljningsrepresentanter och mycket mer. CDP-data kan användas av alla i en organisation.
Läs mer: Kundcase – Moomin
Tre enkla strategier för att lyckas med en CDP
Att implementera en CDP är ett långsiktigt projekt som är nära knutet till organisationens övergripande plan. En CDP kan stödja många datadrivna strategier men det finns några särskilt lågt hängande frukter som kan implementeras snabbt. Dessa tre strategier är ett måste att ha koll på:
1. Lär känna era kunder
Den första fasen i implementeringen av en CDP handlar om att konsolidera all kunddata. En CDP hjälper till att koppla ihop alla punkter för att få en fullständiga vyer av kunder och deras kontaktpunkter med varumärket. Denna omfattande förståelse för kunder ger information om hur man kan kommunicera mer effektivt utan att förlora förtroende.
2. Automatisera och anpassa
Automatisering är en annan viktig fördel med CDP:er. Automatisering är en annan viktig fördel med CDP:er. Alla triggers för transaktions-meddelanden kan automatiseras från eller av din CDP och skickas ut i nära realtid. Även marknadsförings-meddelanden kan även automatiseras för att bl a inspirera och engagera kunder.
3. Styr kundupplevelsen
Med en samlad bild av kunden kan kundupplevelsen styras över alla kontaktpunkter. Att ha en helhetsbild av alla kontaktpunkter, från marknadsföring till försäljning och kundtjänst, på ett och samma ställe, förhindrar också många misstag. Med en CDP kan ert företag bli mer effektivt och samtidigt bygga en stabil relation med kunder genom att visa dem att ni känner till och bryr er om dem.
Dessa strategier gör organisationer mer kundcentrerade och gör att en CDP-plattform snabbt blir lönsam. En CDP hjälper till att få bättre förståelse för vilka kunderna är och hur man bäst närmar sig dem, erbjuder dem personlig kommunikation i realtid och styr deras upplevelse över alla kontaktpunkter.
Hur Vaimo kan hjälpa till
Vi har 20 års erfarenhet av e-handel, optimering av kundupplevelser och kund-datadriven optimering och vi kan vi hjälpa er att använda er kunddata på bästa sätt.
Vi kan hjälpa er fastställa era visioner och ambitioner och att definiera de viktigaste tillämpningsområdena. Vi kan också stötta er i att utvärdera och välja rätt lösning och att framtidssäkra er martech- och datainfrastruktur. Vi tar fram en omfattande datastrategi som säkerställer datastyrning i enlighet med dataskyddsregler och vi stakar ut en realistisk roadmap för framgång.
Genom att ge kontinuerligt stöd hjälper vi er att optimera era kunders upplevelser genom hela kundresan och vi gör detta med hjälp av konkreta insikter och triggers i realtid. Vi ser också till att er datastrategi hålls uppdaterad och anpassass enligt era affärsbehov.
Hur långt har ni kommit med er strategi för kunddata? Ta reda på var ni står med vårt test för kunddata.
References
1 – CDP Institute
