Optimaliser innhold for bedre kundeopplevelse

Mengden med innhold vi trenger å lage og vedlikeholde har vokst eksponentielt i dagens marked. Innhold for nettbutikker pleide å være begrenset til enklere sider, som informasjonssider og blogginnlegg, men i dag handler god kundeopplevelse om variert og inspirerende innhold. Dette gjelder ikke bare innhold på nettsiden, men også din FAQ-seksjon, dine månedlige nyhetsbrev, dine sosiale medier eller hvor enn dine kunder får kontakt med deg. Ekspansjon av kanaler med flere enheter, markeder og berøringspunkter har økt kompleksiteten til e-handelsinnhold.

Du er nødt til å administrere unikt og kvalitetsrikt innhold på tvers av kanaler for å skape en sømløs innholdsopplevelse.

Hva er innholdsstrategi?

En innholdsstrategi er en plan for å produsere, publisere og håndtere innhold på en organisert og effektiv måte. Det hjelper med å forsikre om at innhold stemmer med målene til bedriften og møter kravene til målgruppen. Generelt inneholder en innholdsstrategi en innholdsplan, redaksjonelle standarder og en plan for distribusjon og promotering av innhold.

Se: Hva er innhold?

Hvordan en innholdsstrategi kan drive salg og vekst

01

Hvordan kan innhold øke trafikk?

Organisk søk?
Betalt søk?
Sosialt og word of mouth?
Butikker?

02

Innhold kan øke trafikk ved å…

Forbedre SEO og drive organisk trafikk
Ha bedre landingssider for annonser
Gjøre det lettere å lage relevant innhold på sosiale medier og mail
Hjelpe med å koble sammen det digitale og det fysiske

01

Hvordan kan innhold øke konvertering?
Hvordan kan vi få alle besøkende til å:

Bli lengre?
Engasjere seg mer?
Fortsette å returnere?
Gjøre et kjøp?

02

Innhold kan øke konvertering ved å:

Øke tid på siden, med flere sider og interessant innhold
Øke engasjement
Øke gjentatte besøk
Bygge interesse og tillit

01

Hvordan kan innhold øke kundelojalitet?
Hvordan kan vi få eksisterende kunder til å:

Kjøpe igjen?
Spre ordet?
Bli mer lojal og en del av fellesskapet?

02

Innhold kan øke kundelojalitet ved å:

Forbedre den generelle merkevareopplevelsen
Fortelle historier som kan deles med andre
Gi felleskapet en “on-site” opplevelse hvor man kan samles og diskutere

Hvordan hjelper innholdsstrategi med å drive trafikk til din nettside?

Organisk SEO

Relevant og unikt innhold bidrar med å øke rangeringen av nettsiden din for SEO (search engine optimzation). Søkemotorer ser også generelt på det helhetlige engasjementet, som å dele, like og kommentere. Google sitt rangeringssystem belønner originalt, høy kvalitet innhold som demonstrerer ekspertise, erfaring, autoritet og pålitelighet.

Landingssider og betalt søk

En god innholdsstrategi lar deg lage vellykkede og enhetlige maler på tvers av kanalene dine. Det gir deg også muligheten til å lage dynamiske og personaliserte landingssider som kan redusere bounce rate.

Image of Vaimo employees looking at laptop together.

Sosiale medier

Ved å bruke godt utarbeidet innhold, har man en sammenhengende opplevelse mellom sosiale medier og innhold på nettsiden din. En tydelig innholdsstrategi mellom sosiale medier og e-handel lar deg drive med kombinerte mål og lar disse målene fremme hverandre. For eksempel, deles videoer 1200% mer enn tekst og bilder kombinert.

Samordnet innhold mellom digitale og fysiske kanaler

Din kunde bør ikke merke en forskjell mellom de forskjellige kanalene; det bør føles ut som en helhetlig opplevelse av merkevaren. For eksempel, kan “how to” videoer drive trafikk til nettsiden din ved å strekke kundeopplevelsen etter de har kjøpt et produkt i en fysisk butikk.

Image of Vaimo employees collaborating together during a conversation.

Hvordan øker en innholdsstrategi konverteringer?

Tid på siden

Bra innhold fanger oppmerksomhet og skaper en gjennomgående historie. Kunder må være oppslukt i din merkevareopplevelse for å øke sjansen for et kjøp. Dette kan gjøres ved å lage forskjellig innhold rundt produkter, som anmeldelser, how-to’s, testing, attester, arrangementer og mer.

Ved å lage historier rundt innholdet ditt, skaper du interesse rundt din merkevare og dine produkter. Spenning og eksklusivitet er bra måter å konvertere på.

Øker gjentatte besøk

Hvis du har mulighet for å kontinuerlig oppdatere og skape nytt innhold, vil besøkende naturlig komme tilbake for å se hva som er nytt eller for å gjenoppleve en god erfaring som du har tilbydd.

Fremmer engasjement

Engasjerende innhold holder besøkende på nettsiden lengre og oppmuntrer dem til å engasjere seg med din merkevare.

Bygg tillit og troverdighet

Bli en ekspert på et tema og gi råd, eller skap et inspirerende miljø. Uansett hva du velger å gjøre, er det viktig å bygge tillit og troverdighet, som resulterer i at du blir mer etablert og stolt på på markedet.

Graph showing content at the center of an ecommerce strategy.

Hvordan øker en innholdsstrategi kundelojalitet?

Det øker den generelle merkevareopplevelsen: Bra innhold fremmer en samordnet opplevelse og gir kunder samme følelse på hvert berøringspunkt. Som et resultat, får kundene en helhetlig engasjerende opplevelse.

Det gir deg historier og fortellinger du kan dele med venner: Vær en del av livet deres, ved å gi dem noe de kan spre videre. Spotify Wrapped er et godt eksempel på hvordan en merkevareopplevelse kan bli et samtaleemne og et kulturelt fenomen.

Gi fellesskapet en opplevelse som de kan samle seg rundt: Personer utenfor en gruppe prøver ofte å finne måter på å bli en del av den. Kundene dine er den beste kommunikasjonskanalen din; gi dem verktøy de trenger for å utvide merkevaren din.

Les: 7 Keys to an Effective Content Strategy »

Two men working behind a laptop and discussing business

Fordeler med en innholdsstrategi

Vi hjelper deg med å lage innhold som konverterer. Her er hvordan en innholdsstrategi kan være en fordel for din bedrift:

+ En innholdsstrategi hjelper deg med å sette og nå mål. Den hjelper deg med å identifisere enkle tiltak som gir rask effekt, planlegger ditt arbeid effektivt og sørger for at markedsføringsinnsatsen din er målrettet.

+ En innholdsstrategi hjelper deg med å spore din fremgang. Ved å følge og måle milepæler, får du en bedre forståelse for resultater av din markedsføring.

+ En innholdsstrategi hjelper deg med å identifisere nye muligheter og dra nytte av dem.

+ En innholdsstrategi sparer deg penger ved å sørge for at alt innhold er laget med hensikt og er rettet mot en målgruppe. Å arbeide uten en innholdsstrategi betyr ofte at markedsføringsinnsatsen ikke blir basert på det større bildet.

+ En innholdsstrategi optimaliserer ditt team sin prestasjon ved å etablere et klart sluttmål for teammedlemmene, en plan for innholdsproduksjon og retningslinjer for administrasjon av sosiale mediekontoer.

Er du klar for å optimalisere ditt innhold for en bedre kundeopplevelse?

En innholdsstrategi hjelper deg med å:

Gjøre veien til «Unified commerce» kortere
Øke din inntekt
Forbedre din totale merkevareopplevelse
Nå nye kunder
Øke konverteringsrate
Ta dine lanseringer til nye høyder

Hos Vaimo har vi dyktige strateger som hjelper deg med å lage en innholdsstrategi som er integrert med i kundereisen. Vi har en god forståelse for workflows, datakvalitet og modellering av data og innhold. Med over 15 års erfaring med e-handelsselskaper, vet vi hva som konverterer, og hvordan man optimaliserer innhold for SEO-formål.

Prat med våre eksperter innen innholdsstrategi i dag »

Two men talking together in an office setting

Innholdsstrategi