Forbedring av kundeopplevelsen

Kundeopplevelse utgjør den største forskjellen

De som leverer fremragende kundeopplevelser i stor skala, står som morgendagens vinnere i e-handelsbransjen. Å optimalisere kundeopplevelsen er essensielt i alle ledd av virksomheten, fra det første museklikket på nettstedet til kundeservice og support. Med fremragende kundeopplevelse kan du styrke merkelojalitet, heve din Net Promoter Score (NPS), og øke både gjennomsnittlig ordreverdi og kundetilfredshet.

I dagens B2B- og B2C-markeder blir kunder konstant bombardert med markedsføring. Dette har forandret hvordan merkevarer konkurrerer. Tidligere var konkurransen basert på faktorer som råmaterialer, varer og tjenester. Nå er det selve opplevelsen som skiller de beste fra konkurrentene. Hvert berøringspunkt og hver interaksjon er avgjørende. De utgjør til sammen en helhetlig opplevelse som er mer verdifull enn summen av delene. Gode kundeopplevelser bygger nemlig tillit til din merkevare.

Å forene og forbedre kundeopplevelsen kan virke utfordrende, og mange bedrifter er usikre på hvor de skal starte. De største utfordringene innen kundeopplevelse finner man ofte i følgende områder:

Både kvalitativ og kvantitativ kundeinnsikt er avgjørende for å optimalisere kundeopplevelsen. Kvalitative data samles inn gjennom spørreundersøkelser eller intervjuer, mens kvantitative data trekkes fra analyser av kundeatferd. Hos Vaimo bistår vi våre kunder med nettopp dette.

Kundeinnsikt er essensielt for å forstå hvem dine kunder er, hva de forventer av merkevaren din, og hvordan de opplever interaksjonen med deg. Innsikt i kundene gir deg mulighet til å ta informerte beslutninger om hva, når og hvordan du skal selge til ulike kundegrupper. Forskjellige målgrupper har ulike forventninger, og det er avgjørende å forstå deres behov.

Innsamling av innsikt er imidlertid bare det første skrittet. Når data er samlet, må de tolkes og implementeres på en måte som gir den beste kundeopplevelsen på nett og faktisk øker salget. I Vaimo tilbyr vi et rammeverk som hjelper deg med å transformere disse dataene til opplevelser og berøringspunkter som fremmer konverteringer. Kun da blir dataene omgjort til handlingsrettet innsikt som hjelper deg med å optimalisere kundeopplevelsen.

Vi starter med å fokusere på de ti viktigste områdene for optimalisering med tanke på avkastning på investering (ROI). Disse områdene dekker hele kundereisen, fra «awareness» til «purchase», og hver av dem krever nøye overveielse, testing og planlegging.

Forbedring av kundeopplevelsen bidrar til høyest mulig avkastning på din e-handelsstrategi. Vi er spesialister på å hjelpe bedrifter med å forbedre kundereisen, og vi kan jobbe tett sammen med deg for å veilede og støtte deg gjennom hele prosessen.

Noen strategier og metoder gir raske gevinster og lavthengende frukter, mens andre vil gi resultater over tid. Vi hjelper deg med å måle fremgangen, teste nye strategier og planlegge en tilnærming som øker inntektene dine. Ta kontakt med oss i dag hvis du ønsker mer informasjon og veiledning om hvilke optimaliseringsmetoder som vil gi størst effekt for virksomheten din. Vi ser frem til å hjelpe deg med å skape enestående kundeopplevelser.

To understand more about your digital maturity and how CXO can help – sign up for a Digital Maturity Assessment