-
BAUHAUS Sverige
Vaimo utviklet en omnikanal e-handelsløsning for byggevarekjeden BAUHAUS, inkludert en B2B portal og en innebygd app for logistikk
Se prosjekt -
Selver
Opplev effektiv e-handel med dagligvarer hos Selver. Oppdag Vaimo sitt sømløse system for bestilling og levering.
Se prosjekt -
Helly Hansen
Vaimo utviklet en berøringsvennlig nettbutikk som bringer den rike arven fra Helly Hansen-merkevaren til forbrukerne.
Se prosjekt
Ekspertiser > Zendesk
Zendesk
Vaimo er stolt av partnerskapet med Zendesk, en ledende plattform for kundeservice og engasjement som tusenvis av bedrifter verden over bruker. Sammen muliggjør vi eksepsjonelle kundeopplevelser ved å integrere sømløst og tilpasse kundestøtteløsninger.
Vår dyptgående ekspertise innen digitale opplevelser, sammen med Zendesks kraftige kundeserviceverktøy, hjelper bedrifter i alle størrelser med å optimalisere kundeservice, forbedre responstidene og øke kundetilfredsheten. Utforsk vårt partnerskap med Zendesk og oppdag hvordan Vaimo kan ta din kundeservicestrategi til nye høyder.
Zendesk: En solid opplevelse med support
Zendesk tilbyr en rekke funksjoner som hjelper virksomheter med å håndtere kunderelasjoner som billetbehandling, tilbakemeldinger fra kunder og analyser. Med Zendesk kan bedrifter lage en enhetlig kundeopplevelse på tvers av alle kanaler, som hjelper dem med å bygge sterkere forhold med kunder.
Zendesk er designet for å være enkel å bruke og tilpasse, som tillater bedrifter å skreddersy kundeserviceopplevelsen til sine behov. Det tilbyr en rekke integrasjoner med andre populære programvarer som Salesforce, Slack og Shopify, som lar bedrifter integrere kundeservice sømløst med eksisterende systemer. Zendesk tilbyr en rekke supportalternativer, inkludert selvhjelpssentre, livechat og telefonsupport, som hjelper bedrifter med å gi den beste mulige kundeopplevelsen.
Hva er Zendesk?
Zendesk er en kundeservice og en plattform for kundeengasjement (CEP) som hjelper bedrifter med å tilby bedre kundeservice og support. Det er en skyvbasert programvare som tillater bedrifter å gi kundeservice gjennom flere kanaler, inkludert email, mobil, chat og sosiale medier.
Din guide til nøkkelfunksjonene til Zendesk
Slik jobber vi med Zendesk
Med over 100 Zendesk-implementeringer de siste 10 årene for kunder i ulike geografiske områder og bransjer, har vi ikke bare inngående kunnskap om Zendesk, men også verdifulle erfaringer og beste praksis.
For å øke effektiviteten i håndteringen av innkommende forespørsler og maksimere verdien av Zendesk, trenger kundene ofte å integrere det med eksterne applikasjoner. Vaimo har utviklet en rekke tilpassede applikasjoner som integrerer Zendesk med systemer for å opprette serviceordrer, CRM-systemer for å styrke forbindelsen mellom salg og kundeservice, og ERP-systemer for å spore logistikkflyt.
Siden Zendesk har et åpent API, er det enkelt og raskt å bygge integrasjoner.
Etter at Zendesk er tatt i bruk, oppdager og forstår kundene flere av mulighetene og verdien som Zendesk kan tilby. Vaimo tilbyr tjenester for å sikre at disse temaene blir tatt opp, diskutert og implementert, slik at investeringen gir maksimal verdi over tid.
Vaimo tar alltid ansvar for endringshåndtering og gir opplæring til agenter og administratorer i systemets funksjonalitet og skreddersydde arbeidsflyter før oppstart. Etter opplæringen leverer vi dokumentasjon fra opplæringsøktene.
En viktig funksjon er muligheten til å analysere historiske saksdata, som finnes i Zendesk under Explore-applikasjonen. Å forstå karakteristikkene og volumene av innkommende henvendelser gir et solid grunnlag for å planlegge bemanningen, justere arbeidsflyter eller lage spørsmål og svar for kundene dine. Hvis standardrapportene ikke gir all informasjonen du trenger, kan Vaimo tilpasse disse rapportene for deg.
Fordeler med Zendesk
Få kontroll og struktur på kundedialogene dine
Sørg for at alle innkommende forespørsler håndteres raskt og av de rette personene. Overvåk svartider og løsningstider for å minimere antall interaksjoner som trengs for å løse forespørsler.
Automatiser og effektiviser arbeidsflyten
Utnytt Zendesk til å automatisere oppgaver som kundepåminnelser, fordeling av henvendelser til relevante medarbeidere og oppretting av automatiske svar og forslag. Dette frigjør tid til å fokusere på oppgaver som virkelig skaper verdi for kundene dine.
Møt kundene der de er
Zendesk tilbyr omnikanal-funksjoner, som lar deg kommunisere med kundene på tvers av ulike kanaler. Uansett hvor henvendelsene opprettes, er de synlige for saksbehandlerne i én og samme visning. Vaimo kan hjelpe deg med å analysere distribusjon av saker og aktivere kommunikasjon på utvalgte kanaler.
Kjør selvhjelp
Ikke alle kunder trenger hjelp i åpningstidene. Ved å gå fra en reaktiv til en proaktiv tilnærming til support gjennom kunnskapsartikler og veiledende dokumentasjon, kan kundene få tilgang til informasjon og spørsmål og svar når som helst. Avhengig av hvilken type virksomhet du driver, kan en betydelig andel av henvendelsene avvises. Etter hvert som Zendesks AI-funksjonalitet forbedres, vil selvbetjeningsfunksjonene føre til betydelige kostnadsbesparelser.
Hva tilbyr vi med Zendesk?
Når du får din Zendesk-lisens gjennom Vaimo, hjelper vi deg med alt fra lisensadministrasjon til å gi deg råd om hvilke lisenser du faktisk trenger. Vi tilbyr også kontinuerlig støtte, utvikling og forbedringstjenester. Som din partner fra starten av din Zendesk-reise, kjenner vi systemet ditt godt, forstår virksomheten din og kan gi deg skreddersydde anbefalinger basert på dine behov. Vår omfattende produktkunnskap og innsikt fra andre kunder i markedet gir deg en unik fordel.
Vi har utviklet flere skreddersydde integrasjoner som forbedrer funksjonaliteten og effektiviteten til din kundeservice og supportavdeling.
Implementeringsprosess
Implementeringstiden for et Zendesk-prosjekt tar vanligvis mellom 3-6 uker, avhengig av kompleksitetsfaktorer som tilpassede integrasjoner og datamigrasjoner, som kan forlenge tidsrammen. For å sikre en effektiv og rask implementering følger Vaimo en veldefinert prosess støttet av dokumentasjon.
Implementeringsprosessen omfatter:
Discovery workshop: En innledende økt for å identifisere arbeidsflyter og hovedkrav.
Systemkonfigurasjon: Etter workshopen konfigurerer vi systemet og holder ukentlige prosjektmøter.
Testfase: Vi involverer dere i testing for å sikre forståelse og verifisering så tidlig som mulig.
Brukerakseptansetesting (UAT): Når konfigurasjonen er fullført, gjennomfører vi UAT på utvalgte arbeidsflyter og gjør nødvendige justeringer.
Opplæring: Opplæringsøkter for saksbehandlere og annet nøkkelpersonell holdes rett før den planlagte idriftsettelsesdatoen.
Vi anbefaler å inngå en supportavtale for det første driftsåret. Denne støtten dekker forespørsler fra dine agenter og administratorer, samt kontinuerlige forbedringsaktiviteter. Disse aktivitetene sørger for at løsningen utnytter plattformens fulle potensiale og implementerer beste praksis fra andre Zendesk-kunder, samtidig som den tar hensyn til eventuelle organisatoriske endringer eller utfordringer dere måtte møte.
Slik hjelper Vaimo deg
Zendesk utmerker seg ikke bare i B2C-scenarier, men også i B2B-tilfeller og interne kundeserviceområder. Den bemerkelsesverdige fleksibiliteten og robustheten gjør det mulig for virksomheter i mange ulike bransjer. Zendesk kan skreddersys sømløst for å møte et bredt spekter av behov og utfordringer, fra detaljhandel til produksjon.
Er du klar til å ta din bedrift sin kundeopplevelse til nye høyder med Zendesk? La Vaimo være din guide. Med vår omfattende erfaring innen Zendesk-implementeringer, integrasjoner og løpende støtte, er vi her for å sikre at kundeservicedriften din lykkes. Fra sømløs implementering til kontinuerlig optimalisering – teamet vårt er dedikert til å levere løsninger som er skreddersydd til dine unike behov. Ta kontakt med oss i dag, og la oss legge ut på denne reisen sammen for å løfte kundeopplevelsen din til nye høyder.
