Kundereisen i B2B e-handel

Online shopping fra B2C-merker har blitt perfeksjonert over det siste tiåret, og det å bestille ting online er nå en selvfølge for de fleste. Nå forventer kundene den samme sømløse og brukervennlige kjøpsopplevelsen de er vant til fra B2C, men fra B2B-merker.

Dette har alvorlige konsekvenser for B2B-selskaper. De virksomhetene som innser dette og planlegger deretter, har et betydelig konkurransefortrinn. Tiden av bestillinger via telefon eller e-post er over. I dag forventer folk en digital kjøpsreise, hvor de selv styrer tempoet, hvilket innhold de konsumerer, og når de til slutt bestemmer seg for å konvertere.

Dette krever en endring i tankegangen, hvor B2B-selskaper fokuserer mindre på hardt salg – og mer på å gjøre kjøpsprosessen enkel og tiltalende.

B2B e-handel er salg av varer eller tjenester fra en bedrift til en annen via en nettbutikk. I stedet for at ordrer og salg håndteres manuelt av selgere, mottas ordre digitalt. Dette betyr at kostnadseffektiviteten forbedres og at virksomheten blir lettere å skalere.

50%

av B2B-kjøpere er millennials.

75%

av B2B-kjøpere undersøker minst halvparten av kjøpene sine online.

48%

av selskapene gjennomfører flertallet av alle bedriftskjøp online.

41%

av B2B-selskaper rangerer selvbetjeningsfunksjonalitet som en topp prioritet.

Endret atferd blant kjøpere i B2B e-handel

Med en ny generasjon kunder, digitale interaksjoner og nye forretningsmodeller, må bedrifter utvikle sitt kundeengasjement. For at organisasjoner skal lykkes i fremtiden, må de ta i bruk en omnikanal tilnærming som gir en sømløs strøm av interaksjoner på tvers av alle kontaktpunkter.

En vellykket digital transformasjon vil ikke bare øke salget, men også legge til verdi i kundeforholdene dine. Kjøpere krever umiddelbarhet og bekvemmelighet; de ønsker en raskere kjøpsprosess og fleksibiliteten og autonomien som følger med en full online kjøpsreise.

Selv om nesten alle er enige i at digital transformasjon er på dagsordenen for de fleste organisasjoner, er spørsmålet ofte hvordan man kommer dit, hvem som skal engasjere seg i de nye prosessene, og hvilke aktiviteter som er nødvendige for å muliggjøre endring. Vi hjelper B2B-selskaper med å digitalisere driftene sine, legge til rette for og etablere prøvde og testede veikart og metoder, samt beste praksis og referansepunkter for å veilede deg.

Akseleratorer for utvikling av B2B e-handel

Tekniske akseleratorer

Med over 400 vellykkede e-handelsprosjekter under beltet, har Vaimo en dyp teknisk innsikt i hva som driver fremragende e-handel. Vi samarbeider med bransjens ledende teknologipartnere, og kan guide deg til den ideelle tekniske arkitekturen og datadesignet for ditt B2B-prosjekt.

Strategi og rådgivning

Vi veileder våre kunder gjennom den digitale transformasjonen, hjelper dem med å forstå hva, hvorfor og hvordan de bør prioritere. Med vår omfattende erfaring kan vi gi deg innsikt i hva som har fungert tidligere, og råd om hvordan du kan forme din B2B e-handelsstrategi.

Ekspertise innen UI og UX

En overlegen brukeropplevelse (UX) og et intuitivt brukergrensesnitt (UI) er avgjørende for suksessen til ditt e-handelsnettsted. Vaimo har dedikerte UI- og UX-team som vil hjelpe deg med å designe en brukeropplevelse som overgår kundenes forventninger.

Ved å digitalisere din B2B-virksomhet, åpner du døren for nye muligheter og leverer enestående kundeopplevelser på tvers av alle plattformer. Tiden er inne for å omfavne fordelene ved en digital virksomhet, da B2B e-handel raskt blir normen.

Kundeengagement i B2B e-handel

Med en ny generasjon av digitale kunder og skiftende forretningsmodeller, er det avgjørende for bedrifter å redefinere kundeengasjementet. For å trives i denne nye æraen, må organisasjoner omfavne en omnikanal tilnærming, som gir en sømløs kundeopplevelse på tvers av alle berøringspunkter. B2B-kunder er nå mer teknologisk kunnskapsrike enn noensinne, og de forventer en kjøpsopplevelse som matcher deres B2C-shoppingvaner.

Optimaliser salgsprosessen og kutt kostnader

Among the main benefits of digitizing your ecommerce business are improved efficiency and reduced costs. By implementing automation and artificial intelligence, you can reduce the need for manual labor and automate previously manual tasks. Ecommerce allows for fast and frictionless purchases without the need to interact with sales, which means you will free up time and resources internally.

Verktøy for rask bestilling
Bestill via SKU
Rekvisisjonslister
Enkel ombestilling
Tilbudsforespørsler
Støtte for PunchOut
Tilpassede kataloger og prislister
Segmentering og målretting
Flere tilpassede nettsteder
In-store pickup og levering
Garantioppslag og -håndtering
Optimalisert for mobilvisning
Automatisering for en forbedret kundeopplevelse

Automatisering for optimalisert kundeopplevelse

Å tilby kundene dine alternativer for selvbetjening gir en moderne og tiltalende kundeopplevelse. Automatiserte prosesser reduserer menneskelige feil, noe som fører til færre feil og høyere kundetilfredshet. Med evnen til å håndtere bestillinger på tvers av flere kanaler, kan du betjene kundene på deres vilkår.

Bedriftskontoer, innkjøperroller og tillatelser
Betalinger på konto, ordre- og tilbudssporing og kontohistorikk
Validering av SKU-lagerbeholdning
Tilpassede kataloger og prislister
Selvbetjent bestilling
Ingen manuell dataregistrering

Øk salget med en sømløs opplevelse

Dine potensielle kunder leter allerede etter produktene dine på nettet. Med et e-handelsnettsted gjør du det så enkelt som mulig for kundene dine å interagere med og kjøpe fra deg. Vaimo kan hjelpe deg med å bygge og utnytte et mobiltilpasset, responsivt nettsted og effektive salgsfremmende tiltak for å øke konverteringen og salget.

Ved å implementere et robust CMS, kampanjeoppsett og flerkanals e-handel vil du bli funnet av målgruppen din.

Mobiltilpasset, responsivt nettsted
Kraftig merchandising og kampanjer
Robust innholdsstyring
Kampanjeoppsett og forhåndsvisning
Flerkanals e-handel
Omfattende API-er og hyllevareutvidelser
Pålitelig og skalerbar hosting
Høyhastighets CDN og verktøy for ytelsesstyring
Én kontakt for lisensiering, hosting og supporttjenester

Få fart på veksten med forretningsinnsikt

Ved hjelp av forhåndsdefinerte rapporter, rapportbyggingsverktøy og BI, kan du få verdifull innsikt i kunder, produkter og kampanjer. Ved å integrere data fra flere kilder, får du en dypere forståelse av din virksomhet og forsyningskjede

Forhåndsdefinerte rapporter og verktøy for rapportbygging
Handlekraftig kunde-, produkt- og kampanjeinnsikt
Kombinere data fra flere kilder for dypere innsikt
Sentralt ordrehåndteringssystem og lagerallokering på tvers av kanaler
Automatiserte forretningsregler for lagerbeholdning

Vårt arbeid

Pronovias

Vaimo utviklet en avansert B2B-løsning for giganten innen brudeklær, Pronovias, med fokus på førsteklasses brukeropplevelse.

Se prosjekt
BAUHAUS – Hjemlevering

Utforsk hvordan Vaimo utviklet et system for hjemlevering for BAUHAUS, slik at ordre på nettet kunne enkelt håndteres og leveres.

Se prosjekt
Rapala sin headless commerce løsning

Vaimo har bygd en ny headless-løsning for Rapala på Adobe Commerce Cloud-plattformen. Prosjektet besto av en total merkevareoppdatering og introduserte nye moderne funksjonaliteter.

Se prosjekt