Vi snakker ofte om hvordan en Customer Data Platform (CDP) og førstepartsdata kan hjelpe deg med å forstå kundene dine bedre og tilrettelegge for en sømløs brukeropplevelse. Det vi ikke nevner like ofte, er hvordan en CDP også kan utvide rekkevidden din og hjelpe deg med å finne nye kunder, både innenfor og utenfor ditt eksisterende økosystem.
De følgende eksemplene, som inkluderer tilbøyelighetsmodeller, lookalike-målgrupper og et verveprogram for venner og familie, viser hvordan du effektivt kan bruke din CDP og førstepartsdata til å skaffe nye kunder raskere og mer målrettet.
Bruk en tilbøyelighetsmodell for å finne potensielle kunder med høy verdi
I din CDP fanger du ikke bare opp eksisterende kunder, men også potensielle kunder som ennå ikke viser klare kjøpssignaler. I denne artikkelen omtaler vi dem som «agnostiske» profiler. Uten tydelige datasignaler kan det være utfordrende å forstå disse brukerne: Hvilke produkter vil de sannsynligvis være interessert i, eller hvilken del av kundereisen befinner de seg på? Noen av disse profilene kan for eksempel ha blitt opprettet etter en påmelding til et nyhetsbrev eller et besøk på nettsiden uten å ha sett en spesifikk produktside.
Disse «agnostiske» profilene kan berikes, eller gjøres handlingsorienterte, gjennom prediktiv modellering. Når det gjelder kundeanskaffelse, ser vi gjerne at en tilbøyelighetsmodell er den mest effektive metoden. Det innebærer at du kan utnytte historiske transaksjonsdata til å forutsi hvor tilbøyelige potensielle kunder er til å kjøpe et produkt. Jo høyere tilbøyelighetsscore, desto mer sannsynlig er det at potensielle kunder vil utføre visse handlinger, og desto mer verdifulle vil disse potensielle kundene være. Dette gjør dem til en perfekt målgruppe for betalte taktikker for kundeanskaffelse.
En mer avansert bruk av prediktiv modellering kan også berike «agnostiske» profiler med viktige datapunkter. Du kan bruke modeller som for eksempel gir deg produktanbefalinger, klyngeanalyse av nøkkelkunder eller avdekker om kundene er opptatt av spesifikke rabatter. Slik kan du få dypere innsikt i kundenes interesser, som igjen lar deg skreddersy kommunikasjonen i senere stadier. På denne måten forvandler du «agnostiske» data uten klar forretningsverdi til verdifulle kundedata.
Sett opp en lookalike-modell basert på dine mest verdifulle kunder
En annen måte å effektivt øke rekkevidden på med utgangspunkt i førstepartsdata, er å kjøre lookalike-modeller. Dette er en tilnærming som lar deg identifisere personer som ligner på din spesifikke og tilpassede målgruppe, basert på
ulike faktorer, som:
- Kjøpsfrekvens
- Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV)
- Hvilke produkter eller tjenester de kjøper mest
- Demografisk data, som aldersgruppe og bosted
Ofte vil dette bruksområdet strekke seg utenfor din CDP, ettersom de fleste annonseringsplattformer gir deg muligheten til å finne profiler som ligner på dine mest verdifulle kunder gjennom lookalikes. La oss si at den tilpassede målgruppen din består av dine beste og mest verdsatte kunder. Annonseplattformen vil da identifisere lignende profiler i sitt eget nettverk. Dette vil øke rekkevidden din betraktelig mot en viktig målgruppe med større sannsynlighet for å være interessert i merkevaren din. Med andre ord vil lookalike-målgrupper gi deg bedre medieeffektivitet ved å rette markedsføringen mot potensielle kunder som både ligner på og oppfører seg som dine mest verdifulle kunder.
Start et verveprogram for venner og familie
Verveprogrammer for venner og familie er en effektiv strategi for å bruke eksisterende kundedata til å tiltrekke nye kunder. Denne metoden fungerer best når den rettes mot dine mest lojale og verdifulle kunder, da de ofte er de ivrigste ambassadørene for merkevaren din. Første steg er å analysere kundeatferd og identifisere det kundesegmentet som passer dine kriterier. Ved å lansere et verveprogram kan du tilby både eksisterende og nye kunder fordeler som rabatter eller gratis frakt.
En av de største fordelene med et verveprogram er tilliten som ligger i personlige relasjoner. Selv i dagens digitale verden er “word of mouth” fortsatt en av de mest effektive formene for markedsføring av produkter og tjenester. Det er mange fordeler ved å gi dine mest fornøyde kunder et insentiv til å dele sine positive opplevelser med venner og familie, og samtidig få noe tilbake.
Bruk din nåværende data smartere for kundeanskaffelse, med en CDP
En CDP kan være nøkkelen til å tiltrekke nye kunder raskt. I stedet for å stole på usikre tredjepartsdata, som du kanskje ikke har full kontroll over, gir førstepartsdata deg trygghet. Med dine egne data respekterer du både brukernes personvern og finner verdifulle potensielle kunder raskere og mer effektivt.
Enten det dreier seg om en prediktiv modell som beregner sannsynligheten for spesifikke brukerhandlinger, eller et verveprogram som belønner både nye og eksisterende kunder, gir riktig utnyttelse av kundedata en verden av muligheter. Er du klar for å se hvordan din bedrift kan dra nytte av en CDP?
Kilder
