Til tross for dagens økonomiske nedgang, vil MarTech, eller markedsføringsteknologi fortsette veksten sin. Denne veksten handler ikke bare om økte utgifter, men også å ha kunnskap om investeringsområder for vekst og en økende etterspørsel. På arrangementet ble det presentert innsikt i nøkkelelementer som anbefales i din tech stack og hvordan de bidrar til en mer inkluderene og effektiv kundeopplevelse.

 

Innholdsfortegnelse

 

Personalisering i stor skala: En markedssjef sin oppskrift for suksess

I Steven Volders ( Vaimo’s Global GTM Director – Customer Data, Insights & Activation) sin tale, ble det lagt vekt på hvor viktig personalisering er i et marked i stadig utvikling.

 

Hvorfor personalisering er nødvendig i dagens marked

Infographic about I dagens marked er det et krav for de fleste kunder å få personaliserte opplevelser, og de vil mest sannsynlig finne et alternativ dersom de ikke får dette. Det er større sjanse for at de kjøper fra merkevarer som tilbyr personaliserte opplevelser.

Det er bevist at personalisering har en direkte påvirkning på bedriftsresultater, og kan bidra til økt omsetningen på 10 til 15 %. De virkelige lederne øker til og med omsetningen med opp til 25 %. Det er derfor ingen overraskelse at personalisering gir verdi for både kunden og virksomheten.

Det er en tøff reise for flere bedrifter å mestre personalisering. Videre skal vi identifisere flere modenhetsnivåer på personalisering. Lurer du på hva ditt nivå på personalisering er og hvordan du kan komme deg til det neste? La oss gå dypere inn på dette.

 

Definer din suksess og ta eierskap til endringen

La oss først kikke på de fem personaliseringsnivåene:

1. Ingen personalisering
2. Enkeltkanal personalisering
3. Personalisering på tvers av kanaler
4. Omnikanal personalisering
5. Enhetlig personalisering

Som nevnt tidligere er personalisering nødvendig og det finnes alltid rom for forbedring. La oss ta en titt på hvordan du kan starte din digitale transformasjon.

  1. Visjon og mål: Du må definere din visjon og ditt mål. Det kan være utfordrende for virksomheter med tradisjonelle forretningsmodeller å fokusere på en tilnærming som er tilpasset kundens perspektiv. En utfordring vi ofte møter på er at omnikanal personalisering tvinger deg til å arbeide mer kundeorientert og dermed på tvers av de tradisjonelle siloene. Dette krever en felles visjon og ambisjoner, støttet av lederteamet, for å drive frem endringen.
  2. Mål, veikart og nøkkelresultater: Du er nødt til å ha en spesifikk visjon som kan brukes i et operativt rammeverk. Dette gjør vi ved å definere tydelige mål og strategiske nøkkelkomponenter for å nå dem, som setter hele virksomheten i en klar retning. Ved å definere nøkkelresultater (smart-mål), gir du teamet ditt et klart bilde over retningen. Det er ikke nødvendigvis viktig hvordan de oppnår dette målet, her får de lov til å bruke egen kreativitet til å eksperimentere. Evaluer disse nøkkelresultatene kvartalsvis eller månedlig.

Dette er noen grunnleggende skritt for å forberede seg på endringen, som kan være litt av en overgang. Endringer skjer imidlertid ikke av seg selv, så det er viktig at du har de rette tingene på plass for å lede den.

Slik kan du gjøre det:

  • Skap en følelse av hastverk: Sørg for at det er en følelse av hastverk rundt arbeidet. En idé er å ha dristige mål, som å fordoble inntektsvekst. Da kan vi ikke fortsette med samme tilnærming som tidligere – vi må endre, skape nye strategier, verktøy, prosesser og arbeidsmetoder.
  • Få teamet ditt til å ta eierskap til endringen:En person med en tydelig visjon er ikke nok til å forberede seg på denne overgangen. Du trenger folk rundt deg, selv i vanskelige tider. Få en god blanding av sjefer og ledere i samlingen.
  • Kommuniser visjonen: Kommunikasjon er nøkkelen til hele overgangen. Kommuniser visjonen og begrunn hvorfor ting må gjøres.
  • Eliminer hindringer: Hvis du for eksempel har valgt et verktøy for markedsføring som ikke passer din visjon, er det på tide å gå videre. Dette er ikke det første steget du bør ta, men det er viktig å huske på at et verktøy må passe din visjon.
  • Skap kortsiktige gevinster, men ikke feire for tidlig: Kortsiktige gevinster kan hjelpe med å holde motivasjonen oppe, men ikke feire for tidlig. Det er viktig å beholde følelsen av hastverk for å møte denne overgangen.

 

En vinners oppskrift: Hvordan forberede seg og lykkes med personalisering i stor skala

Her er de viktigste stegene for å lykkes med optimalisering og personalisering i stor skala:


1. Definer ditt formål. Drøm stort, start smått.

Du kan drømme stort og starte smått, men ha ditt langsiktige syn i bakhodet. Ikke bli for distrahert av kortsiktige løsninger eller nåværende hindringer, fordi de ikke hjelper deg med å nå ditt langsiktige mål.

2. Få en samlet oversikt over kunder og produkter
Sørg for at du har en samlet oversikt over kunder og produkter. Ha de riktige løsningene på plass for å nå disse ambisjonene. Ikke glem å ha de riktige prosessene og medarbeiderne på plass for å få ting til å skje og lykkes.

Ønsker du å vite hvordan du kan mestre kundeopplevelsen ved hjelp av sentraliserte kundedata? Finn ut hvordan en CDP kan hjelpe deg med å forstå og utnytte kundedataene dine bedre for omnikanal personalisering.

3. Fremtidsikre din plattform for optimalisering i stor skala
Ha en fremtidssikker plattform som kan optimalisere i stor skala. Ikke fokuser på det kortsiktige med raske integrasjoner, men ha en plattform som kan hjelpe deg med å nå langsiktige mål.

4. Se på personalisering som en del av en kontinuerlig forbedringsprosess
Fokuser på å levere verdistrømmer til kundene dine med tverrfunksjonelle team.

5. Det er greit å gjøre feil
Selv om målet som settes er klart, er veien dit fleksibel. Det betyr at teamet skal få lov til å feile, så lenge de lærer fra det.

En Customer Data Platform (CDP) gir deg et enhetlig kundebilde og gjør det mulig å fokusere på brukeropplevelsen i hele virksomheten. Les mer om CDP-er og last ned vår gratis e-bok.

 

Andre sentrale emner fra arrangementet

Et robust martech-økosystem er nødvendig

Det er nødvendig å ha et robust martech-økosystem, for å trives i dagens landskap. Din martech-stack bør samsvare med dine forretningsmål og vekststrategier. Med dagens usikre økonomi, hjelper ditt valg av martech med å ligge i forkant av utviklingen.

Datadrevne beslutninger

En av nøklene til suksess i 2023 er intelligent bruk av data. Ved hjelp av dataanalyse og sanntidsinnsikt, kan man skape hyperpersonaliserte kampanjer som resonnerer med målgruppen. Det er på tide å gi slipp på tradisjonelle metoder og gjøre rom for en mer personalisert og datadreven tilnærming.

Engagement i sanntid

Dagens forbruker forventer engasjement i sanntid. Martech-løsninger løser dette ved å bruke personlig og umiddelbar interaksjon. Dette forbedrer ikke bare kundeopplevelsen, men lar virksomheter også tilpasse seg markedsendringer raskt.

Konsistent kundeopplevelse på tvers av alle berøringspunkter

Å holde en kundeopplevelse konsistent på tvers av alle berøringspunkter er viktig for å holde på og vokse din kundebase. Din martech stack skal kunne levere et enhetlig budskap og opplevelse, uansett hvilken kanal.

 

Til tross for økonomiske utfordringer forventes det fortsatt vekst i utgiftene til martech i 2023 og 2024. For å få mest mulig ut av denne veksten bør du fokusere på å bygge opp et solid martech-økosystem, utnytte data til personalisert markedsføring, muliggjøre engasjement i sanntid og sørge for en konsistent kundeopplevelse.

 

Hvordan Vaimo kan hjelpe

Vårt team med industri-eksperter veileder deg og din virksomhet til suksess. Vi hjelper deg med å definere din visjon og dine ambisjoner, og gjøre dette om til en handlingsrettet plan og veikart. Målet er å gradvis forbedre alle nøkkelfunksjoner i henhold til vårt vellykkede rammeverk:

  • Formål (visjon og mål),
  • Ytelse (mål og nøkkelresultater),
  • Prosesser (forstå og optimalisere kundereisen),
  • Mennesker (roller, opplæring, kultur)
  • Plattform (verktøy, data)

Våre eksperter hjelper din virksomhet med en slik overgang.

Trenger du spesifikk veiledning for videre navigering på martech-området? Ta en titt på våre selvvurderingsverktøy for CDP, Headless CMS, og PIM for å finne ut din posisjon på disse områdene og om du kan dra nytte av disse løsningene. Du kan også kontakte oss for å komme i gang med en gang.