Chrome sin utfasing av tredjeparts cookies har vært et populært tema, og nylig annonserte Google en ny utsettelse av prosessen til 2025. Selv om denne utsettelsen kan virke som gode nyheter siden den gir mer tid til å samle inn tredjeparts data, er det avgjørende at du bruker de neste månedene til å utvikle en bærekraftig strategi basert på kundetillit, datalagring og personalisering.
I denne bloggartikkelen undersøker vi hvordan du kan forberede markedsføringen din for en fremtid uten tredjeparts cookies.
Personvernfokus krever nye markedsføringsstrategier
Etter hvert som personvern på nettet har blitt viktigere, har tredjeparts cookies i økende grad blitt et hovedfokus. Det er ikke overraskende at bekymringene for personvernet har ført til tiltak fra Googles side. Andre nettlesere, særlig Safari og Mozilla Firefox, begynte å blokkere tredjeparts cookies og sporing på tvers av nettsteder allerede for noen år siden, og nå følger Chrome etter.
Bruken av cookies har blitt langt mer synlig etter innføringen av GDPR, ettersom kundene nå må gi eksplisitt samtykke til at nettsteder kan spore deres atferd på nettet og behandle personopplysninger. Dette har ført til at brukerne er mer bevisste på hvilke data de deler med ulike selskaper. Når bedrifter ikke kommuniserer sine retningslinjer for datainnsamling på en åpen og ærlig måte, øker forbrukernes bekymringer for personvernet og manglende kontroll over egne data. Hvis kundene ikke stoler på at bedriften din håndterer dataene deres forsvarlig, er det mindre sannsynlig at de vil dele informasjonen sin med deg.
Hvis du er bekymret for markedsføringen din på grunn av cookiedøden, er du ikke alene. Ved slutten av 2022 oppga 75% av markedsførere at de er svært avhengige av tredjeparts cookies. Det er trygt å anta at mange av dem fortsatt er det, selv i dag.
Det er imidlertid klart at tiden er inne for at bedrifter må revurdere sin markedsføringsstrategi. I stedet for å fokusere på hvordan du kan erstatte tredjeparts cookies, bør du heller stille spørsmålet: «Hvordan kan jeg analysere og utnytte kundedataene jeg allerede har på en bedre måte, og skape engasjement hos kundene for å overbevise dem om å velge meg?»
Se på situasjonen fra kundens perspektiv
Kundene ser nettstedet ditt på en annen måte enn de ansatte og ledelsen gjør. Det kan virke åpenbart, men bedrifter glemmer ofte å sette seg i kundenes perspektiv. Så la oss se hvordan kundereisen kan se ut gjennom deres øyne, og la oss forestille oss følgende scenario.
Tenk deg at du ønsker å kjøpe en ny vaskemaskin, og du surfer på nettet for å utforske mulighetene og få et inntrykk av de ulike alternativene. I løpet av de neste dagene, mens du sitter på bussen, vasker klær og lager middag, utforsker du ulike nettsteder på mobiltelefonen din, som alltid er i nærheten. Til slutt finner du en modell som har alle de nødvendige funksjonene og passer innenfor budsjettet ditt. Din første impuls er å ta med deg den bærbare datamaskinen og fullføre kjøpet der.
Høres dette kjent ut? Statistikk og forskning bekrefter dette. I 2024 vil mobiltrafikken stå for over 70 % av besøkene på e-handelssider. Konverteringsfrekvensen er imidlertid 42 % høyere på skrivebord enn på mobil, som ligger på 4 %. Samtidig er andelen som forlater handlekurven 12 % lavere på skrivebordet enn på mobilen.
At folk bytter enhet, er bare én av de mange utfordringene markedsførere står overfor når de skal optimalisere kundereisen og tilby personaliserte opplevelser. Så hvordan kan bedriften din unngå disse utfordringene og skape kundeengasjement, noe som igjen gjør det mulig å samle inn pålitelige data av god kvalitet?
Vår erfaring viser at alt dreier seg om tillit og lojalitet.
Opplevelser er nøkkelen i en fremtid uten cookies
Gjentatte ganger har det vist seg at kundene ikke har noe imot å dele dataene sine for personalisering og retargeting, så lenge de får den informasjonen de trenger. La oss se på et eksempel med folk som bytter enhet. Hvis bedriften din er avhengig av tredjeparts cookies, kan du ikke effektivt samle inn data når folk bruker ulike enheter. Dette skyldes at tredjeparts cookies ikke kan spore atferd på tvers av enheter eller nettlesere. Hvis du derimot skaper en opplevelse som gjør det motiverende for brukerne å logge inn, vil folk være mer villige til å gjøre nettopp det. Det handler om at forbrukerne ser den umiddelbare fordelen ved å logge inn på kontoen sin når du tilbyr dem en personlig tilpasset opplevelse i retur. Dette er igjen knyttet til kundetillit.
Hvordan kan du skape en eksepsjonell kundeopplevelse og etablere et forhold til forbrukerne som er basert på tillit, og ikke på tredjeparts cookies? Åpenhet er nøkkelen til tillit hos kundene. Vær tydelig overfor forbrukerne når det gjelder hvilke data du samler inn, hvorfor du samler inn dataene deres og hvordan du vil beskytte dem. Jo bedre forbrukerne forstår hvordan dataene deres blir brukt, desto mer sannsynlig er det at bedriften vil samle inn verdifull og relevant informasjon om dem. Du kan for eksempel opprette en egen side med de viktigste punktene i datapolitikken din på et enkelt og lettfattelig språk, slik at brukerne slipper å gå gjennom tungvint juridisk tekst.
Jo flere personas og målgrupper du lager, desto viktigere er det å ha relevante, fyldige og pålitelige kundedata. Det fungerer ikke lenger å målrette annonsering mot så mange mennesker som mulig. E-handelens fremtid er personalisert og tilpasset hver enkelt bruker. Etter hvert som bedriften din skaper flere opplevelser for kundene dine, vil du til slutt trenge en hjelpende hånd for å administrere disse opplevelsene. AI kan være det manglende leddet i en fremtid uten cookies. Men kunstig intelligens kan ikke utrette mirakler. Resultatet er bare så godt som inndataene. Derfor er det så viktig å samle inn og administrere kundedata med en klar plan i bakhodet, og å ha verktøy på plass for å administrere og lagre disse dataene.
Utnytt kundedata på en måte som er til fordel for forbrukerne
Det neste trinnet i prosessen mot å bygge tillit hos kundene er å vise dem at du bruker dataene du samler inn, på en måte som kommer dem til gode. Her er noen måter du kan utnytte kundedata på:
Opprett et lojalitetsprogram for gjentagende kunder
Gi lojale kunder umiddelbar fordel ved å tildele poeng eller rabatter for kommende kjøp når de logger inn på kontoen sin. Bonuspoeng om lojalitetsprogrammet er skreddersydd basert på brukerens kjøpshistorikk. Gjør innloggingen enkel for dem: Implementer for eksempel Enkel Pålogging (SSO) hvis dataene viser at dette er noe brukerne foretrekker.
Tilpass utsjekkingsprosessen
Ved å samle inn data om kundenes foretrukne betalingsmåte, kan du spare dem for tid ved å forhåndsvelge denne metoden. Selv om det kan virke som en bagatell, kan det forbedre kundeopplevelsen og redusere antallet kunder som forlater handlekurven..
Skap enestående kundeservice
Er det ikke frustrerende å måtte skrive lange meldinger til kundeservice, med navn, adresse, ordrenummer og mange andre detaljer? Du er ikke alene! Ved å vise forbrukerne at du kan spare dem for tid og krefter når de kontakter kundeservice, enten det er med en menneskelig kundebehandler eller en chatbot, øker sannsynligheten for at de deler informasjonen sin, siden det gir en direkte fordel for dem
Slik hjelper Vaimo deg
Selv om Google har utsatt utfasingen av tredjeparts cookies i Chrome, er det uunngåelig at vi vil bevege oss mot en fremtid uten slike cookies. La oss sammen sørge for at utfasingen av tredjepartscookies ikke markerer slutten på den solide forståelsen av kundene dine. Ved å bygge en strategi basert på tillit og lojalitet, kan du tilby en mer personlig opplevelse enn tidligere, og legge grunnlaget for meningsfulle forhold til de menneskene som er interessert i merkevaren din.
Vaimo støtter selskaper som ditt ved å implementere verktøy for datainnsamling og personalisering, for eksempel en CDP (customer data platform) skreddersydd etter dine behov, både når det gjelder pris og funksjoner. Ønsker du å diskutere neste skritt på veien mot å utnytte pålitelige, kompatible førstepartsdata? Vårt team står klart til å veilede deg gjennom alternativene.
Kilder
Update on the plan for phase-out of third-party cookies on Chrome – privacysandbox.com
Third-party cookie deprecation – statistics & facts – statista.com
Explore eCommerce statistics and KPI benchmarks to see how you stack up – marketing.dynamicyield.com
The Cookieless Future: How to Prepare – osano.com
Google delays third-party ‘Cookiepocalypse’ until 2025 – techtarget.com
Why You Should Care About Checkout Abandonment & Personalisation – feropaymentscience.com
