Hva er datadreven kartlegging av kundereisen?

Se for deg at du har et fugleperspektiv over alle interaksjoner som kunden har med din merkevare. Datadreven kartlegging av kundereisen med CDP gir deg en oversikt over disse interaksjonene slik at du kan analysere dem og bruke datadrevet innsikt for å optimalisere hvert steg i kundereisen. I en tidsalder hvor Big Data dominerer, lar kartlegging av kundereisen deg fokusere på det som virkelig er viktig: kunden. Det gir deg innblikk i hvor effektiv din markedsføring er , kvaliteten på din
kundeservice, og den generelle tilstanden til kunderelasjonene dine.

Innholdsfortegnelse

 

Hvorfor er datadreven kartlegging av kundereisen så viktig?

I dagens konkurransepregede marked, er 86% av forbrukere villige til å forlate et merkevare etter bare to dårlige erfaringer.1 Dine kunder er mer nådeløse enn noensinne. De forventer en sømløs og personalisert opplevelse på alle kanaler, både online og offline. Dersom du ikke klarer å tilfredsstille dem, er de villige til å bytte over til dine konkurrenter umiddelbart. Derfor er ikke bare kartlegging av kundereisen en fordel, det er et must! Det lar deg identifisere utfordringer i kundereisen, optimalisere berøringspunkter og øke konverteringer og lojalitet. Tilnærmingen får deg til å skille deg ut og er kjernen i en kundesentrisk strategi. Det setter deg opp for langsiktig suksess.

 

Hva er en CDP-plattform?

En Customer Data Platform (CDP) muliggjør hele denne prosessen. En CDP er en dynamisk motor som samler kundedata fra flere kilder til en enkelt og helhetlig oversikt. En CDP fungerer ikke som tradisjonelle CRM- eller DMP-systemer – det samler, behandler og integrerer data fra alle mulige berøringspunkter. Datamodellen muliggjør beslutningstaking i sanntid og personalisert kundeinteraksjon på tvers av alle kanaler. Det er ryggraden i den datadrevne strategien din, med et sentralisert knutepunkt for alle kundedata som ulike avdelinger i virksomheten enkelt kan få tilgang til og bruke. En CDP hjelper deg ikke bare med å samle data, det er en strategisk ressurs som driver engasjement, øker salg og forsterker merkevarelojalitet.

 

5 måter en CDP kan hjelpe deg med datadreven kartlegging av kundereisen

#1: Samle din data

Det første steget i kartlegging av kundereisen er å bryte ned datasiloer i virksomheten din. En CDP forenkler prosessen og konsoliderer data fra ulike berøringspunkter til en enkel kundeprofil. Det gir en 360-graders oversikt som lar deg levere personaliserte opplevelser og gir deg dyp innsikt i kundeatferd. Det fungerer som en enkelt sannhetskilde som styrker hele virksomheten din.

 

#2: Sanntids analyse

I dagens digitale landskap handler det om å være tidsriktig, noe en CDP kan bidra med ved å la deg reagere på kundeatferd i sanntid. Muligheten til å sende en målrettet e-post eller å endre på en annonse i sanntid basert på kundeinteraksjoner bidrar til økt konverteringer og kundetilfredshet. I tillegg er du forberedt på endringer i krav eller behov.

 

#3: Segmenter som en proff

Når det gjelder kundeengasjement, er situasjonen forskjellig for enhver virksomhet. En CDP lar deg segmentere din målgruppe basert på flere faktorer som atferd, demografisk data, kjøpshistorikk og prediktiv analyse. Ved å tilpasse dine annonser eller budskap til ulike målgrupper, kan du dramatisk øke engasjement, ROI og kundens livsløpsverdi. Det lar deg utvikle svært personaliserte kampanjer som resonnerer med spesifikke kundegrupper som videre øker engasjement og konverteringsfrekvens.

 

#4: Optimaliser flerkanals markedsføring

Kundene dine befinner seg overalt – på sosiale medier, nettsiden din eller i fysiske butikker. Det er derfor nødvendig å ha et sammenhengende merkevarebudskap på tvers av kanalene. En CDP lar deg orkestrere flerkanals kampanjer, hvor kanaler komplimenterer hverandre. Det handler om å skape en sømløs kundereise, som overskrider alle berøringspunkter og gir en komplett merkevareopplevelse.

 

#5: Måle, justere, gjenta

Kartlegging av kundereisen er en kontinuerlig prosess. En CDP muliggjør overvåking av KPI-er, tilbakemelding fra kunder og andre måleenheter på tvers av kundereisen. Dette lar deg kontinuerlig optimalisere kundereisen for å overgå kunders forventninger. Det handler om å ta for seg en tilnærming, hvor enhver kundeinteraksjon er en mulighet for å lære, tilpasse seg og forbedre. En CDP gir deg en oversikt over ytelse av kampanjer, som lar deg ta datadrevet beslutninger for langsiktig suksess.

Der har du fem måter du kan bruke en CDP på å kartlegge kundereisen.

Fremtiden for kundeopplevelser er datadrevet. Mellom 2021 og 2022 økte omsetningen på CDP-markedet med 25 % og nådde 2 milliarder dollar. Hvis den samme trenden fortsetter, vil markedet være oppe i 2,5 milliarder dollar innen slutten av 2023.2 Ved å ta i bruk en CDP-plattform og utnytte denne innsikten, setter du standarden for hva en virkelig kundesentrisk merkevare bør være.

Slik hjelper Vaimo deg

Med over 15 års erfaring innen e-handel, customer experience management (CXM) og datadrevet optimalisering, hjelper vi deg med å nå ditt fulle potensial gjennom kundedata.

Vi hjelper deg med å klargjøre visjonen og ambisjonene dine, definere de viktigste bruksområdene, evaluere og velge riktig løsning. Vi utvikler en omfattende datastrategi for datastyring og samsvar, ved hjelp av et realistisk veikart for suksess.

Vi hjelper deg med å optimalisere kundeopplevelsen gjennom hele kundereisen ved hjelp av innsikt og triggere i sanntid. Samtidig sørger vi for at datastrategien er oppdatert og i tråd med virksomhetens behov.

Er du fornøyd med kundedatastrategien din? Ta vår gratis vurdering av din kundedata for å få en oversikt over hvordan du ligger an.

 

Ta testen

 

Sources

1 – 86 Percent of Consumers Will Leave a Brand They Trusted After Only Two Poor Customer Experiences – emplifi.io

2 – The 30+ most important CDP market stats to know in 2023 – lytics.com