Social commerce er en gullgruve for merkevarer og forhandlere. Alle de store sosiale plattformene jobber hardt for å tiltrekke seg brukere og få dem til å handle direkte i appen – fra TikTok Commerce til Instagram Checkout. Den nye måten å handle på er nok en kanal som e-handelsbedrifter kan bruke for å nå ut til forbrukerne.

Visste du at nesten halvparten av alle amerikanere har gjort ett eller flere kjøp gjennom sosiale medier? Det viser potensialet i social commerce og viser hvor godt kjent forbrukerne allerede er med denne shoppingmetoden. For å holde seg konkurransedyktig må e-handelsbedrifter implementere en strategi for social commerce som sømløst integreres med resten av den digitale merkevareopplevelsen. Social commerce kan nemlig ikke fungere isolert – det må være en integrert del av en helhetlig digital kundereise.

Les videre for å lære mer om dette handelskonseptet, og hvordan du kan utnytte denne spennende kanalen til å styrke virksomheten din.

INNHOLDSFORTEGNELSE

 

Hva er social commerce?

Begrepet social commerce refererer til salg av produkter direkte gjennom sosiale medier og andre virtuelle nettverk. Sosial commerce foregår i skjæringspunktet mellom digital handel og sosiale medier.

Social commerce skiller seg fra tradisjonell markedsføring på sosiale medier ved at målet ikke er å drive trafikk til nettstedet ditt. I stedet gir det forbrukerne muligheten til å fullføre kjøp direkte innenfor det sosiale nettverket eller appen.

Effektiv social commerce samler en merkevares ulike sosiale kanaler i en sømløs kjøpsopplevelse. Dette gjelder særlig for plattformer som Facebook, Instagram og TikTok, som har blitt sentrale salgskanaler for både B2C-, D2C- og B2B-merkevarer.

Social commerce omfatter mange kanaler, for eksempel:

Eksempler på social commerce inkluderer:

  • Gruppekjøp: Kunder i grupper som går sammen for å kjøpe varer i bulk.
  • Social shopping: Interaktiv shoppingopplevelse med venners innspill.
  • Shopping med mobilapper: Handel via apper som kombinerer e-handel med sosiale funksjoner, som live shopping eller personlige tilbud.
  • Forhandlere med sosiale funksjoner: For eksempel anmeldelser, vurderinger eller produktanbefalinger fra brukere.
  • Shopping integrert i sosiale medier: Direkte kjøp fra innlegg eller annonser.

Måten merkevarer benytter social commerce kan variere fra små butikkfunksjoner på plattformer til store markedsplasser og app-baserte kampanjer som driver trafikk tilbake til merkevarens egne kanaler. Dette er mer enn en forbipasserende trend – social commerce vil trolig bli en av hjørnesteinene i fremtidens e-handel.

Hvorfor er social commerce viktig?

Social commerce gir en rekke fordeler, blant annet:

  • Mindre friksjon i kjøpsreisen: Kundene kan handle raskt og enkelt uten å forlate appen.
  • Direkte kundeengasjement: Merkevarer kan bygge tettere relasjoner med kundene sine gjennom interaktive og sosiale funksjoner.
  • Sanntidsdata for bedre innsikt: Forstå kundens atferd og bruk denne innsikten til å tilpasse strategien din.

For eksempel kan du bruke dataene dine til å forutsi suksessen til en influencer-kampanje. Med denne innsikten kan du utforme en personlig Instagram-annonse som treffer målgruppen din rett i hjertet – og rett i handlekurven.

Er du klar for å finpusse e-handelsstrategien din? »

Økosystemet for sosiale medier

Med de nyeste smarttelefonene klistret til hendene våre døgnet rundt og nye sosiale medieplattformer som dukker opp på alle kanter, blir netthandel stadig mer sosialt. Også forbrukeratferden er i rask endring.

I dag finner mange kunder all informasjonen de trenger gjennom sosiale medier – fra å undersøke og sammenligne produkter til å ta den endelige kjøpsbeslutningen. Hele 71 % av alle online-brukere avhengige av sosiale nettverk for å ta kjøpsbeslutninger. Ved å skape en sammenhengende digital opplevelse kan du følge kundene dine fra kanal til kanal og forsterke det unike verditilbudet (UVP) ditt.

La oss ta et eksempel: En kunde oppdager en annonse for et produkt på Facebook. Deretter går de kanskje til Instagram for å se taggede bilder av andre personer som bruker produktet. Til slutt finner de en YouTube-video med grundige anmeldelser. Når de er overbevist, går de kanskje tilbake til Instagram for å kjøpe produktet direkte – kanskje etter å ha sendt deg en rask melding med et spørsmål.

En annen kunde kan oppdage produktet på TikTok og kjøpe det umiddelbart uten å forlate plattformen. Felles for begge situasjonene er at kundene forblir i økosystemet for sosiale medier, noe som gjør sosial handel – eller social commerce – til en stadig viktigere del av kundereisen.

Ofte stilte spørsmål – Social commerce

La oss se på noen vanlige spørsmål fra merkevarer og forhandlere når de går inn i en ny og spennende kanal.

Hvilke sosiale medieplattformer fungerer best for social commerce, og hvorfor?

Selv om sosiale medier ikke er den eneste kanalen for social commerce, er det en viktig komponent. I dag er TikTok, Facebook, Instagram og Pinterest de største kanalene for social commerce.

Hvilke sosiale medier som er mest effektive, avhenger i stor grad av målgruppen din, så det er viktig at du kjenner dem godt. For eksempel handler generasjon Z langt mer på sosiale medier enn andre aldersgrupper. Hele 60 % av generasjon Z har oppdaget nye produkter og merkevarer via sosiale medier, mens tallet på tvers av alle generasjoner kun er 33 %. Gen Z foretrekker plattformer som Instagram og Snapchat, mens generasjon X ofte holder seg til Facebook.

Merkevarelojaliteten varierer også mellom de ulike generasjonene. Gen Z og millenniumsgenerasjonen er ofte svært lojale mot merkevarer som speiler deres interesser og verdier. For å nå ut til disse gruppene trenger du en tilpasset strategi, ulik den du ville brukt for generasjon X.

På grunn av disse forskjellene er det avgjørende for merkevarer som skal ut på en social commerce-sreise, å samle inn og analysere detaljerte data om målgruppens preferanser.

Hvilke merkevarer og produktkategorier egner seg best for social commerce?

Klær og tilbehør topper listen over populære produktkategorier innen social commerce. Men også forbrukerelektronikk, kosmetikk, boliginnredning og forbruksvarer er viktige aktører. B2C-merkevarer med nye og differensierte produkter og ambisiøse bilder er vanligvis de største vinnerne i en verden av social shopping.

Eksempel: Boliginnredning

Ralph Lauren Home er et perfekt eksempel på en merkevare som drar nytte av social commerce. Kjøp av boliginnredning er en sosial opplevelse der forbrukerne ofte søker råd fra venner og familie. Gjennom social shopping kan forbrukerne oppdage nye muligheter samtidig som de deler opplevelsen med sine nærmeste.

Tenk deg at en kunde starter med å hente inspirasjon på Pinterest og oppretter en «makeover-tavle.» Ralph Lauren Home kan målrette annonser basert på denne inspirasjonen og levere relevant innhold som engasjerer kunden. Videre kan kunden dele ideene med familie eller venner for tilbakemelding, før kjøpet raskt fullføres via social shopping.

Eksempel: Kosmetikk og klær

Procter & Gamble (P&G) er et annet eksempel på en merkevare som briljerer med social commerce. Med produkter som spenner fra kosmetikk til klær, har P&G et enormt potensial for D2C-markedsføring via sosiale medier.

Forestill deg en travel mor som trenger en ny foundation. Hun oppdager en livestream på Facebook hvor en annen mor deler sin positive erfaring med et P&G-produkt. Inspirert av hvor enkelt denne foundationen gjør hverdagen, bestemmer hun seg for å kjøpe. Hun fullfører transaksjonen uten å forlate Facebook, og noen dager senere deler hun en positiv anmeldelse i et innlegg, som igjen inspirerer andre. Dette er kraften i social shopping!

Hvilke strategier for social commerce bør merkevarer vurdere?

For å lykkes med social commerce må merkevarer ha en gjennomtenkt og fleksibel strategi som dekker flere områder:

  • Innhold/kreative ressurser
  • Mediestrategi
  • Forsterkning av målgruppen
  • Konvertering

En effektiv målestrategi fra start er også avgjørende. Dette gir innsikt i hva som fungerer og hva som bør justeres. Ved å følge med på forbrukernes data kan merkevaren din tilpasse seg raskt og maksimere effekten av innsatsen i social commerce.

Last ned vårt veikart for digital strategi »

Hvordan en strategi for social commerce kan utspille seg i det virkelige liv

Tenk deg at det velkjente bleiemerket Pampers bestemmer seg for å satse på social commerce.

  1. De må først vurdere hvordan innhold og kreative ressurser skal skapes, og på hvilke plattformer dette innholdet skal publiseres og markedsføres.
  2. De trenger en solid strategi for sosiale medier som fungerer sømløst på tvers av plattformer.
  3. Deretter må de fokusere på å forsterke budskapet sitt, slik at det når målgruppen på en effektiv måte.
  4. For å lukke salgsprosessen må Pampers utvikle en robust konverteringsstrategi som gjør det enkelt og friksjonsfritt for kundene å handle.

Selskapet må også utvikle en målestrategi som gjør det mulig for dem å lære av forbrukernes adferd underveis. Ved å investere i en helhetlig digital opplevelse som dekker flere sosiale plattformer, kan Pampers bruke publikumsdata til å målrette seg mot spesifikke segmenter av kundebasen.

Kanskje bestemmer de seg for eksempel for å begynne med en kampanje rettet mot nybakte mødre. De kan investere i innhold som dukker opp på Pinterest, rettet mot vordende mødre.
Her kan Pampers levere verdi til disse mødrene ved å tilby rabatter på en prøvepakke med Pampers-bleier til nyfødte. En vordende mor ønsker å spare penger, så hun konverterer og kjøper en eske bleier med den innebygde rabattkoden.

Pampers kan også inkludere en delingsknapp i kampanjen, slik at den vordende moren enkelt kan dele tilbudet med sine venner. I løpet av sekunder har hun sendt kampanjen videre, og potensielt skapt en kjedereaksjon av engasjement og delinger.

Dette er bare ett eksempel på hvordan social commerce kan kombinere målrettet innhold og smarte taktikker for å nå et spesifikt publikum, samtidig som det skaper en verdifull og delbar opplevelse.

13 taktikker for social commerce du kan bruke i dag

Kampen om oppmerksomheten i sosiale medier er nådeløs, og det er viktigere enn noen gang å komme raskt i gang. For merkevarer som ønsker å skape en sømløs social shoppingopplevelse, har vi samlet 13 praktiske taktikker du bør ta i bruk.

1. Optimaliser innholdet ditt

Social commerce handler i bunn og grunn om innhold. Som en grunnregel bruker folk sosiale medier for å konsumere innhold som enten er lærerikt, inspirerende eller underholdende. Derfor må innholdet ditt oppfylle minst én av disse forventningene.

Visuelt innhold er valutaen som gjelder i sosiale medier. Invester i profesjonelle bilder og videoer av høy kvalitet. Og ikke nok med det: Forskning viser at folk husker informasjon bedre hvis den er ledsaget av et bilde, takket være det som kalles “«picture-superiority effect»”.

Derfor er nøkkelen til å vinne i social commerce å skape fantastiske bilder og kontinuerlig teste hvilke som gir best resultater.

2. Engasjer deg via Facebook Messenger

Å engasjere deg via direktemeldinger kan være en fin måte å menneskeliggjøre merkevaren din og komme i kontakt med kundene dine på. Facebook Messenger kan for eksempel være mer enn en plattform for å dele feriebilder og kattebilder med venner og familie.

3. Skap en skreddersydd social shoppingopplevelse

En flott funksjon når du bruker Facebook til social commerce, er at Facebook-butikker lar deg tilpasse hele opplevelsen, slik at den speiler merkevarens visuelle identitet. Alt fra skrifttyper til farger og bilder kan skreddersys, og du kan enkelt importere produktkatalogen fra nettsiden din for en enhetlig opplevelse.

4. Bygg en visuell butikk på Instagram

Mange brukere sier at hvis de blir inspirert av noe de ser på Instagram, vil de finne og kjøpe det med en gang. Hvis du allerede har en Facebook-butikk, er det et naturlig neste steg å opprette en Instagram-butikk. Husk at produktdataene hentes fra Facebook-katalogen din, så sørg for at den er oppdatert.

5. Samle inn og utnytt UGC (brukergenerert innhold) og sosiale bevis

Brukergenerert innhold, som kundeanmeldelser og bilder, er en hjørnestein i social commerce. Oppmuntre kundene dine til å dele bilder eller videoer av produktene dine og tagge merkevaren din. Dette skaper troverdighet og engasjement.

Og hvis du får en negativ anmeldelse eller to, må du ikke fortvile. Se på det som en sjanse til å vise frem kundeservicen din. Ved å håndtere tilbakemeldinger åpent og profesjonelt bygger du tillit og viser potensielle kunder at du tar dem på alvor.

6. Invester i sosial utsjekking

Social commerce kombinerer det personlige og underholdende ved sosiale medier med den praktiske kjøpsopplevelsen fra netthandel. Ved å bruke plattformenes innebygde betalingsløsninger skaper du en friksjonsfri handleopplevelse som styrker kundenes lojalitet.

7. Implementer intelligente bot-kasser

Automatiserte bot-kasser lar deg tilby en personlig handleopplevelse døgnet rundt. Med en samtalebot kan du guide kundene fra vurdering til kjøp uten at de mister fokus. Dette reduserer også antallet forlatte handlekurver.

8. Integrer social commerce med e-handelsplattform din

Sørg for at lagerbeholdningen alltid er korrekt og at de riktige produktene vises, ved å integrere din social commerce med e-handelsplattformen din. Dette skaper en enhetlig opplevelse for kundene dine.

9. Markedsfør lavprisprodukter først

Lavprisprodukter selger ofte bedre på sosiale medier. Start med disse for å samle inn verdifulle data om kundenes kjøpsvaner, og bruk innsikten til å optimalisere videre.

Instagram er en sann forløper når det gjelder å gjøre innhold i sosiale medier umiddelbart kjøpbart. Instagram har lenge omfavnet social commerce, fra «Vis nå»-lenker til tagger som kan kjøpes. Og nå har de også lagt til Instagram Shops, slik at nettlesere kan besøke butikker fra en bedrifts profil

11. Samarbeid med mikroinfluencere

Se etter de mest relevante influencerne, ikke de største. Ofte er det ikke de store kjendiskontoene, men heller såkalte mikroinfluencere – innholdsskapere med et tydelig fokus som har klart å bygge opp et tett sammensveiset, engasjert og tillitsfullt fellesskap.

12. Samle inn data

Data er gull verdt. Samle inn informasjon som e-postadresser fra potensielle kunder for å styrke markedsføringen din. Dette gir deg muligheten til å kjøre målrettede kampanjer og skape en sømløs omnikanal-opplevelse.

13. Velg en integrert plattform

Ved å integrere social commerce med e-handelsplattformen din sparer du tid og sikrer at produktkatalogen din alltid

Slik hjelper Vaimo deg med å dra nytte av social shopping

Når du skal bygge en strategi for social commerce, er det avgjørende å velge en løsning som både er helhetlig og enkel å administrere. Hos Vaimo hjelper vi merkevarer med å optimalisere kundeopplevelsen og utnytte mulighetene innen social commerce til det fulle.

Vårt team tilbyr skreddersydd e-handelsdesign og utvikling, kombinert med dyp fagkunnskap. Enten du trenger hjelp med utvikling av en nettbutikk eller ønsker en tilpasset strategi basert på nøyaktige data, kan vi bistå. Vi gir deg verktøyene og innsikten du trenger for å lykkes med social commerce og mye mer. kontakt med vårt erfarne team for å lære mer om hvordan merkevaren din kan ta del i den neste fasen av digital handel.

Snakk med vårt team »