Kundeopplevelsen er i endring. Det samme er verktøyene som trengs for å engasjere kunder. En undersøkelse viser at 35 % av amerikanske forbrukere ville være glade hvis de aldri handlet i en fysisk butikk igjen. Da er det avgjørende å kunne tiltrekke seg og få fornøyde kunder online. Merkevarer som bruker digitale kanaler for å levere fengslende opplevelser, vil ha et sterkere forhold til sine kunder – noe som fører til lojalitet og vekst. En god kundeopplevelse er ikke lenger noe som er fint å ha – det er et krav! Dette er langt fra enkelt med så mange berøringspunkter og publikum online. Adobe Experience Cloud er en markedsledende plattformløsning for digitale opplevelser som hjelper deg med å skape en eksepsjonell kundeopplevelse i alle digitale kanaler.
INNDHOLD:
1. Hva er Adobe Experience Cloud?
2. Derfor bør du bruke Adobe Experience Cloud
3. Helly Hansen kundehistorie</a
Hva er Adobe Experience Cloud?
Adobe Experience Cloud er en alt-i-ett-løsning for å levere gode kundeopplevelser. Den tilbyr løsninger for markedsføring, analyse og handel, og fungerer sømløst sammen. Med Adobe Experience Cloud kan du tilby en velutviklet, personlig og konsistent opplevelse til glede for kundene dine hver gang du samhandler med dem.
Adobe Experience Cloud bruker maskinlæring og kunstig intelligens fra Adobe Sensei for å hjelpe deg med å ta velfunderte beslutninger og gi en helautomatisk kundeopplevelse. Adobe Sensei gjør design og levering av den perfekte kundeopplevelsen enklere, fra produktgjenkjenning og -matching til forutsigelser av kundeatferd.
Adobe Experience Cloud består av Marketing Cloud, Analytics Cloud, Advertising Cloud og Commerce Cloud. Den er bygget på en åpen, skalerbar plattform, hvor alle produktene fungerer sømløst sammen, noe som muliggjør datadeling i sanntid og skaper en virkelig personlig kundeopplevelse. Den er også integrert med Creative Cloud og Document Cloud for synkronisering av innhold, effektivisering av kreative arbeidsflyter og papirløse kundeinteraksjoner.
Adobe Marketing Cloud
Adobe Marketing Cloud er en ende-til-ende-løsning for markedsføring, som lar deg administrere, tilpasse, optimalisere og orkestrere kampanjer på tvers av kanaler.
Du må bruke automatisering for å få personlig kontakt med hver kunde. Adobe Experience Manager optimaliserer redigering, behandling og levering av innhold og digitale medier. Du kan enkelt skreddersy kampanjer til alle dine kundesegmenter, lage mikronettsteder og skape konsistente digitale opplevelser i alle dine kanaler.
I dagens konkurranseutsatte e-handelsmarked er det avgjørende å gjøre enhver opplevelse relevant og personlig for å kunne tiltrekke seg kunder. Adobe Target hjelper deg med å finne og levere den riktige personlige opplevelsen på tvers av alle kanaler. Du kan teste flere elementer for kontinuerlig optimalisering av konverteringsfrekvensen, målrette den vinnende testopplevelsen automatisk samt persontilpasse produktforslag.
Det å kunne kommunisere med kundene dine i alle kanaler på en relevant og kontekstuell måte, vil hjelpe deg med å øke kundetilfredshet, lojalitet og kjøpsatferd. Adobe Campaign gir deg ett enkelt sted for å utvikle, administrere og levere personlig kommunikasjon i alle kanaler, online og offline. Du kan samle inn og bruke kundedata for å forstå unike kundesegmenter for å målrette dem med meningsfylte kampanjer.
Konsekvent og fengslende digital markedsføring er viktig for å nå dagens digitale kunder. Adobe Marketo Engage gir markedsføringsfleksibilitet på hvert berøringspunkt. Du kan håndtere målgrupper, kanaler, berøringspunkter og datakilder over tid. AI vil hjelpe deg med å klone kampanjer og bygge publikum. Du får også tilgang til sentralisert markedsførings- og salgsdata for å optimalisere markedsføringspåvirkningen din.
Adobe Analytics Cloud
COVID-19-pandemien akselererte overgangen til e-handel med 5 år – og online-salg vil bare øke i 2021. I en tid hvor de fleste kunder har forflyttet seg på nett, er det viktig å vite hvor kundedataene er, hvordan de brukes og behandles. Du vil tross alt streve med å tilpasse din digitale opplevelse uten å bruke kundedataene dine.
23 % av markedsførere mener at de mangler kundedata for å utnytte sine markedsføringsteknologiske produkter. Adobe Analytics Cloud hjelper deg med å få dypere innsikt fra hver kundeopplevelse gjennom maskinlæring og automatisering. Du kan samle alle deler av interne og eksterne data i en enkelt publikumsprofil og analysere den med prisbelønte verktøyer, som vil gi deg presis innsikt som alle kan handle ut ifra.
Adobe Advertising Cloud
Adobe Advertising Cloud forener og automatiserer alle medier, skjermer, data og kreativitet, og gir deg kontroll over hele annonseringslandskapet. Du kan planlegge, optimalisere og måle alt på ett sted. Du kan effektivisere etableringen av meningsfulle reklameopplevelser og bruke AI og dataintegrering i søkemarkedsføring.
Adobe Commerce Cloud
Adobe Commerce Cloud er en fleksibel og omfattende løsning, som inkluderer digital handel, ordrebehandling, forretningsintelligens og frakt, for å administrere alle aspekter av handelsopplevelsen.
Ettersom 73 % av kundene bruker flere kanaler i løpet av handlereisen deres, er det avgjørende å nå ut til kundene dine uansett hvor de er. Adobe Commerce Cloud hjelper deg med å levere intuitive opplevelser til alle kunder ved å støtte mobile løsninger og «Progressive Web Apps» med løsninger for B2B, B2C og markedsplasser.
Adobe Commerce Cloud tilbyr en høyst tilpassbar og skalerbar løsning med globale distribusjonsalternativer for flere nettsteder og merkevarer. Den har kjøreklare funksjoner og støtter tredjepartsintegrasjoner med et stort globalt nettverk av løsnings- og teknologipartnere for å hjelpe deg å vokse uten bekymring.
Derfor bør du bruke Adobe Experience Cloud
Kundeforventninger øker og det å gi personlige opplevelser blir stadig viktigere.
Antallet digitale berøringspunkter øker raskt, enten det er apper, annonser, markedsplasser, sosiale plattformer eller dine kanaler, for eksempel nettsteder, butikker og e-handelstilbud. Kundereiser er ikke lineære, ettersom kundene stadig bytter mellom flere kanaler under kjøpsreisen sin. Bedrifter må derfor forstå alle disse kanalene og hvordan kundene bruker dem.
Dette skiftet til omnikanal kan være ganske utfordrende, og bedrifter handler ved å velge programserier, som Adobe Experience Cloud, framfor punktløsninger. Mens punktløsninger tilbyr det beste alternativet for å løse et spesifikt problem, krever de ressurser og tålmodighet for å integrere dem i virksomheten din. Ettersom det er mangel på ressurser og tålmodighet, har programseriene – et integrert system med verktøyer fra én enkelt leverandør – tatt over. For eksempel svarte 59 % av markedsførerne i en undersøkelse at de foretrakk programserier for markedsføring. Til sammenligning valgte 36 % den beste løsningen. Denne nye retningen er kjent som opplevelsesdrevet handel, hvor du hjelper kunder fra start til slutt uavhengig av salgskanal. Adobe Experience Cloud tilbyr en omfattende kundeopplevelsesløsning.
Store varemerker som Benz, HP, Pfizer og Helly Hansen er drevet av Adobe Experience Cloud. Adobe har i flere år på rad blitt kåret til vinneren innen digitale opplevelsesplattformer:
Gartners «Magic Quadrant for Digital Experience Platforms»
Gartner – Magic Quadrant for Digital Experience Platforms, publisert januar 2021
Helly Hansen kundehistorie
Sjøkaptein Helly Juell Hansen ble født i 1877. Han og kona begynte å lage vanntett utstyr som kunne tåle de tøffe norske værforholdene. Siden har Helly Hansen vokst til å bli et ikonisk motemerke, som er brukt og elsket av mange mennesker over hele verden. I samarbeid med Vaimo har Helly Hansen hatt suksess med å ta sin offline-suksess på nett og utvidet merkevaren sin på det internasjonale markedet med flere butikker og nettbutikker.
Helly Hansen implementerte Adobe Experience Manager i 2019, noe som lar dem raskt skalere til nye språk og publisere innholdet på de aktuelle stedene til relevante tider med ett enkelt klikk. De bruker også et online-designsystem som integreres med Adobe Experience Manager. De har som mål å gradvis flytte innhold over til Adobe Experience Manager for å kombinere handel og innhold og tilby en enda bedre kundeopplevelse.
Helly Hansen har 55 butikker installert på Adobe Commerce med 35 000 produkter per butikk og 10 forskjellige språkvalg, betalingsmåter og fraktregler. Ved å sammenligne resultatene før og etter implementeringen av Adobe Experience Manager, så Helly Hansen 20 % økning i trafikk og 40 % økning i omsetning. Selskapets fokus på mobil har også en positiv effekt, med 37 % økning i mobiltrafikk og 68 % økning i transaksjoner fra mobile enheter.
Vil du finne ut mer om suksesshistorien til Helly Hansen? Klikk her.
