I en dynamisk e-handelsverden, ser virksomheter alltid etter innovative løsninger for å oppnå konkurransefortrinn. En teknologi som øker i omfang er Extended Reality (XR), eller utvidet virkelighet. Ettersom vi beveger oss mot en tidsalder i netthandel hvor personlige opplevelser settes pris på av kunder, kommer XR til å redefinere måten kunder interagerer med merkevarer og produkter på. La oss utforske hvordan XR påvirker dagens e-handel, se på fordeler og ulemper ved det, og finne ut hvordan virksomheter kan dra nytte av det for å levere enestående brukeropplevelser.

INNHOLDSFORTEGNELSE

Hva er extended reality (XR)?

XR er en samlebetegnelse for Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR) og Mixed Reality (MR). Se for deg at du tilbyr kundene dine spesielle briller som skaper en engasjerende handleopplevelse ved å slå sammen den digitale og den fysiske verden. XR åpner dørene for flere nye handleopplevelser, fra å virtuelt prøve på et par sko til å visualisere hvordan en sofa ser ut i stuen din.

Hvorfor extended reality er viktig i dagens e-handel

Opplevelsesteknologier har revolusjonert forholdet mellom merkevarer og kunder innen B2B, B2C og D2C. E-handel har blitt dagens norm, og XR bygger broer mellom den virtuelle og den fysiske verden. Det tilbyr innoverende og nyskapende teknologiske opplevelser som engasjerer kunder som aldri før. Det er ingen overraskelse at nyere data viser at det globale markedet for extended reality, som var verdt 38,56 milliarder dollar i 2022, forventer en bemerkelsesverdig årlig vekstrate på 39,8 % fra 2023 til 2030.1 

La oss ta en nærmere titt på hvordan XR kan forbedre kundeengasjement, øke salget, redusere antall returer, effektivisere produktdesignet, redusere kostnader, forbedre kundeservice og til sist gi en konkurransefordel for e-handelsvirksomheter.

Fordeler med extended reality

La oss se nærmere på hva extended reality (XR) innebærer, og hvilke fordeler som gjør at det skiller seg ut fra andre teknologier.

1. Forbedret kundeengagement

XR tilbyr mer enn bare interaktiv grafikk. Det skaper en fortelling hvor kunden er kjernen i opplevelsen. Det er personlig og oppslukende, som tilbyr et nivå av engasjement som aldri har blitt sett før.

2. Økt salg

Det globale markedet til extended reality har opplevd betydelig vekst i løpet av de siste årene og er estimert til å nå over 750 milliarder dollar innen 20332, med mulighet til å potensial til å vesentlig øke salget. Muligheten til å prøve et produkt før kjøpet, gir kunder tillit til merkevaren. En slik forsikring før det endelige valget, resulterer i økt salg og merkevarelojalitet.

3. Færre returer

XR sin evne til å tydelig presentere produkter, forsikrer kunder om at de vet nøyaktig hva de kjøper, som reduserer etterkjøpsdissens og returer knyttet til det.

4. Effektivisert produktdesign

Sanntids tilbakemeldinger via XR betyr at virksomheter kan gjøre endringer i produkter basert på kundeinteraksjoner, slik at de møter markedsforventninger.

5. Kostnadseffektivitet

XR er tilgjengelig døgnet rundt og er alltid klar for å hjelpe kunder, som reduserer behovet for manuell arbeid.

6. Forbedret kundeservice

XR handler ikke bare om produkter, men også om å revolusjonere kundeservice. Uansett om det er veiledning gjennom oppsett av produkter eller problemer som har oppstått, sørger XR for at kunder får en sømløs opplevelse.

7. Konkurransefortrinn

E-handel sin vekst er ingen overraskelse, og opplevelsesteknologier spiller en nøkkelrolle i å gjøre handleopplevelsen mer effektiv og praktisk.

Utfordringer ved extended reality

Før vi velger å implementere extended reality i e-handelen, kan det være nyttig å være oppmerksom på mulige hindringer. Det kommer flere utfordringer fra økonomiske betraktninger til tekniske kompleksiteter. La oss ta en nærmere titt på hindringer for bedrifter som ønsker å satse på løsningen.

1. Høye kostnader

Implementering av XR i e-handel er en stor investering som krever betydelig økonomisk forpliktelse, som kan være utfordrende for mindre virksomheter. Ifølge Visartech, kan kostnadene til et VR-prosjekt rangere 10 000 dollar til over 200 000 dollar. Dette avhenger av type XR, hvor komplekst det er, innhold og timespriser for leverandører. 3

2. Tidkrevende

Utvikling av innhold og applikasjoner kan være en tidkrevende prosess. Det kreves mye tid og ekspertise for å skape oppslukende opplevelser, 3D-modeller og perfekt implementering.

3. Tekniske begrensninger

XR sin største styrke kan også være den største svakheten. De avanserte maskinvarene og programvarene som kreves for at det skal fungere, er i kontinuerlig utvikling. Derfor møter man ofte på bugs, begrensninger i maskinvare og kompatibilitetsproblemer, noe som kan stå i veien for en sømløs leveranse.

4. Begrenset målgruppe

Ikke alle foretrekker å bruke extended reality, som VR-headset. Noen ser på det som en ukomfortabel opplevelse ettersom det kan bidra til ubehag, svimmelhet eller bevegelsessyke.

5. Bekymringer knyttet til personvern

XR tilbyr en opplevelse, hvor innsamling av personlig data er vanlig, noe som har bidratt til økt bekymringer knyttet til personvern. Derfor er det viktig å være oppdatert når det gjelder lover og reguleringer som GDPR.

6. Opplæring

Virksomheter som ser etter å implementere en oppslukende opplevelse i sin e-handel, er nødt til å investere i opplæring for både ansatte og kunder.

Implementering av extended reality i din e-handel

Extended reality er fleksibel og kan brukes på ulike måter for en bedre handleopplevelse. La oss se på noen eksempler:

1. Prøv på klær og tilbehør virtuelt

Moteindustrien har spesielt fått uendelige muligheter, fordi forbrukere setter pris på å kunne se hvordan et plagg passer på kroppen sin. Nå er det mulig å prøve på alt fra jakker til sko virtuelt, slik at man kan føle seg tryggere på kjøpet.

2. AR produktvisualisering for møbler

Det er alltid en risiko å kjøpe møbler på nett. Nå kan kundene se nesten nøyaktig hvordan det nye sofabordet eller bokhyllen vil passe inn i hjemmet.

3. Interaktiv produktvisning i 3D

Statiske produktbilder er på vei ut. Med XR kan kundene interagere med produktene og se dem fra alle mulige vinkler, slik at de får all den informasjonen de trenger for å ta et informert valg.

4. AR-assistert kundeservice

Har du noen gang slitt med å montere et produkt, selv om du har en bruksanvisning tilgjengelig? Med XR-drevet kundestøtte kan du få trinn-for-trinn-veiledning, noe som gjør produktoppsett til en lek.

5. Lagerstyring med XR

Det som skjer bak kulissene i e-handel, er like viktig som alle andre prosesser. Med AR-teknologi kan du administrere lagerbeholdningen ved hjelp av innsamlede data, noe som gjør det mulig å ekskludere produkter som ikke er tilgjengelige i den virtuelle opplevelsen.

Vurder extended reality i din e-handel

XR skiller seg ut blant tusenvis av innovasjoner i det moderne digitale landskapet. Det handler ikke bare om å selge produkter, men om å skape opplevelser, historier og minner. Etter hvert som e-handel fortsetter å vokse, kan bedrifter som utnytter kraften i extended reality trives og tilpasse seg nye bransjestandarder.

Extended Reality (XR) er en ny tilnærming til e-handel, som gir opplevelser som bygger bro mellom den digitale og den fysiske verdenen. Med fordeler som økt kundeengasjement, økt salg og effektivitet er XR utvilsomt i ferd med å sette nye standarder for netthandel. Etter hvert som e-handel utvikler seg, må bedriftene proaktivt tilpasse seg de teknologiske endringene for å opprettholde konkurransekraft og relevans i markedet. Å ta i bruk XR er ikke bare en teknisk oppgradering, men et strategisk grep for å skape rikere og mer personaliserte kundereiser.

Hvordan Vaimo kan hjelpe

Hos Vaimo hjelper vi deg med å implementere XR i din e-handelsstrategi for å skape eksepsjonelle kundeopplevelser. Ta kontakt med våre eksperter i dag og lær deg hvordan vi kan ta din e-handel til nye høyder.

Snakk med oss i dag »

 

Kilder

1 – Augmented Reality Market Size And Share Report, 2030 – grandviewresearch.com
2 – Extended Reality Market Outlook (2023 to 2033) – futuremarketinsights.com
3 – Make Your Product a 3D Experience With Extended Reality Services – visartech.com