I dagens forretningslandskap har kundedata fått en sentral rolle. Dersom det brukes effektivt, kan det raskt sette fart på bedriftens vekstkurve. Den vanlige praksisen med å lagre kundedata i siloer, der ulike team innen en virksomhet håndterer sine egne spesifikke arbeidsflyter og vedlikeholder separate databaser, kan medføre til betydelige ulemper for organisasjonens samlede effektivitet og kundeopplevelse.
Det er her Customer Data Platform (CDP) kommer inn i bildet. Den innovative teknologien samler kundedata på et sted, som muliggjør en enhetlig og relevant kundeopplevelse på tvers av alle berøringspunkter.
Les også: Customer Data Platforms
Innholdsfortegnelse
Hva er egentlig en CDP?
The CDP Institute definerer en CDP som «en pakket programvare som skaper en varig og enhetlig kundedatabase som er tilgjengelig for andre systemer.»1 Definisjonen fremhever tre nøkkelegenskaper som skiller CDP-er fra andre teknologier:
1. «En varig og enhetlig kundedatabase»: The primary function of a CDP is to create a single view of the customer by capturing and integrating individual-level data from various systems over time.
2. «Pakket programvare»: CDP fungerer som en klar-til-bruk programvare, hvor man ikke trenger like høy kompetanse for å implementere teknologien, i forhold til andre systemer. Dette lar markedsførere ta styring, med økt kontroll og redusert kostnader, tid og risiko forbundet med datavarehus.
3. «Tilgjengelig for andre systemer»: Programvaren lar data bli eksportert til ulike mål for rapportering og analyse, og kanskje viktigst av alt, for håndtering av kundeinteraksjoner.
Selv om konseptet rundt et enhetlig kundebilde ikke er nytt, er det stor forskjell mellom en CDP og andre plattformer som CRM-er (kunderelasjonshåndtering) og DMP-er (datahåndteringsplan). En CRM kan ses på som en datakilde for din CDP, som forener dataen med andre for å skape en omfattende kundeprofil. På den annen side, kan DMP-er defineres som en destinasjon for målgruppen som er generert av CDP-en. Dette lar markedsførere bruke anonym data om atferd for målrettet annonsering på plattformer som DSP-er (demand-side plattformer).
En CDP har et enormt potensiale for enhver bedrift som satser på en kundesentrisk tilnærming. Uansett hvor bedriften din ligger innen datamodenhet, kan en CDP være nyttig for din teknologibunke. En CDP kan samle, forene og berike kundedata, og bruke denne informasjonen til å skape et enhetlig kundebilde. Dette gir virksomheten en bedre forståelse for målgruppen og eksisterende kunder, slik at de kan kommunisere med dem på en mer relevant og tidsriktig måte.
CDP-er har tilgang til både interne og eksterne systemer innen virksomheten, som lar merkevarer kontrollere brukeropplevelser på tvers av alle berøringspunkter. Den helhetlige kundeprofilen som skapes, kan bli brukt til flere formål som e-postmarkedsføring, betalte annonser, skreddersydd kundeservice, informasjon til salgskonsulenter, osv. Med andre ord, kan dataen bli brukt av hele virksomheten.
Les også: Case-studie – Moomin
Tre enkle metoder for suksess med din CDP
Implementering av en CDP er et langsiktig prosjekt som samsvarer med din veikart. Selv om det finnes mange bruksområder for en CDP, finnes det enkelte “lavthengende frukter” som kan raskt implementeres for å bli mer datasentrisk og øke avkastningen. Her er tre enkle strategier for suksess:
1. Kjenn kundene dine
Den første fasen involverer å forene og konsolidere all kundedataen din. En CDP kobler sammen alle punktene, slik at du får en 360-graders oversikt over kundene dine og berøringspunktene hvor de interagerer med merkevaren. Den forståelsen du får, lar deg kommunisere effektivt med kunder, samtidig som du forsterker tillit.
2. Automatiser og personaliser
En annen mulighet for rask triumf ligger i automatisering. Det involverer automatisering av transaksjonell e-post og e-postmarkedsføring. Alle utløsere av transaksjonelle e-poster kan automatiseres ved hjelp av din CDP og sendes ut i sanntid. På den annen side, kan e-post for markedsføring automatiseres til å inspirere, overbevise, beholde eller selge mer til kundene dine.
3. Kontroller opplevelsen deres
Ved å samle kundeinnsikten i CDP, får du en sterk innflytelse på kundeopplevelsen på ethvert berøringspunkt. Du unngår å gjøre småfeil, dersom du har en helhetlig oversikt over alt fra salg til kundeservice på et sted. I tillegg bygger du et solid forhold med kundene dine ved å vise at du bryr deg.
Alt i alt vil bruken av “lavthengende frukter» sørge for at du tar et skritt i en mer kundesentrisk retning, noe som vil bidra til rask avkastning. En CDP hjelper deg med å få mer innsikt i hvem dine kunder egentlig er og hvordan man når dem best. De får personalisert og sanntids kommunikasjon, og du får kontroll over opplevelsen deres på tvers av alle berøringspunkter.
Hvordan Vaimo kan hjelpe
Vi har over 20 års erfaring innen e-handel, opplevelsesstyring og optimalisering drevet på kundedata. Vi hjelper deg med å nå ditt fulle potensiale slik at du kan få ønskede resultater ved å optimalisere din kundedata.
Vi hjelper deg med å klargjøre visjonen og ambisjonene dine, definere de viktigste bruksområdene, evaluere og velge riktig løsning og fremtidssikre martech- og datainfrastrukturen. Vi utvikler en omfattende datastrategi som sørger for datastyring og samsvar med et realistisk veikart for suksess.
Vi gir deg kontinuerlig støtte og hjelper deg med å optimalisere kundeopplevelsen gjennom hele kundereisen ved hjelp av handlingsrettet innsikt og triggere i sanntid. Samtidig sørger vi for at datastrategien er oppdatert og i samsvar med de skiftende forretningsbehovene.
Er du fornøyd med din kundedatastrategi? Ta vår gratis vurdering av din kundedata for å finne ut hvor du rangerer.
References
1 – CDP Institute
