Sannheten er at det er avgjørende å investere i bærekraft.

Ikke bare har vi ingen reserveplanet hvis ting går galt, men bærekraft er også god økonomisk fornuft. La det synke inn. Bærekraftig netthandel er en solid økonomisk investering.

En femårig undersøkelse utført av McKinsey og NielsenIQ, som analyserte 600 000 SKU-er og 44 000 merkevarer, viste at produkter med ESG-relaterte påstander (miljø-, sosiale- og forretningsetiske forhold) i gjennomsnitt hadde en kumulativ vekst på 28 % i løpet av de siste fem årene, sammenlignet med 20 % for produkter uten slike påstander. I to tredjedeler av kategoriene vokste produkter med ESG-relaterte påstander raskere enn de som ikke gjorde det. Resultatene tyder dessuten på at et dypere engasjement i ESG-relaterte spørsmål på tvers av en merkevares portefølje kan styrke forbrukernes lojalitet til merkevaren som helhet.

Forbrukerne forventer at merkevarer tar ansvar for miljømessige og sosiale spørsmål. Hele 58 % av dem velger merkevarer basert på holdninger og verdier. Og her kommer det mest vesentlige: 60 prosent er villige til å betale mer for bærekraftige produkter. En nyere studie av NielsenIQ viser også at 78 % av amerikanske forbrukere anser en bærekraftig livsstil som viktig. Dette er allerede enorme tall.

INNHOLDSFORTEGNELSE

Suksesshistorier: Merkevarer som slår gjennom

Noen virksomheter briljerer mer enn andre på bærekraftsarenaen ved å ikke bare identifisere muligheter, men også integrere dem i sin egen identitet og sitt formål. La oss se nærmere på tre slike vellykkede eksempler:

Patagonias Worn Wear

Bytt inn brukte Patagonia-klær for å få kreditt til nye kjøp. Forleng produktets levetid og reduser avfallsmengden:

    • Bytteprogram: Kunder kan bytte inn sine brukte Patagonia-klær mot kreditt til nye produkter. Det er en vinn-vinn-situasjon – forbrukerne får verdi for sine gamle klær, samtidig som Patagonia forlenger livsløpet til disse plaggene.
    • Sirkulær økonomi: Ved å oppfordre til gjenbruk reduserer Patagonia avfall og minimerer miljøpåvirkningen fra motebransjen. Det er en sirkulær økonomi i praksis, der produktene fortsetter å sirkulere i stedet for å ende opp på søppelfyllinger.
    • Veiledninger for reparasjon og vedlikehold: Worn Wear tilbyr online veiledninger for reparasjon og vedlikehold. Disse ressursene gir forbrukerne mulighet til å vedlikeholde utstyret sitt, fra å lappe en rift til å gjenopplive en utslitt jakke.
    • Gjenvinning: Patagonia resirkulerer produkter som ikke kan repareres, og bruker dem som nye materialer. Dette lukkede kretsløpet sikrer at alt utstyr får et nytt liv.

Rêve En Vert

Plattform for luksusbutikker som kjøper inn etiske materialer. Varer med liten innvirkning på miljøet og lang levetid. Dette skiller dem fra andre:

  • Etiske materialer: REVs designere prioriterer bærekraftige og naturlige materialer. De velger materialer med lav miljøpåvirkning, fra økologisk bomull til resirkulerte stoffer. Deres satsing på lang levetid betyr at de velger kvalitet fremfor kvantitet.
  • Lokal og håndverksmessig produksjon: REV støtter lokale håndverkere og småskalaproduksjon. Ved å unngå masseproduksjon reduserer de karbonavtrykket og støtter individuelle håndverkere.
  • Åpenhet: REV er åpen om leverandørkjeden sin. De verifiserer resirkulerte materialer og sørger for at mindre er mer. De økonomiske retningslinjene deres er utformet for å beskytte mennesker og planeten.

4ocean

4ocean kjemper mot plastkrisen i havet. 4ocean fjerner ett kilo søppel fra havet for hvert produkt som selges. De driver med aktivisme gjennom bærekraftig netthandel:

  • Armbånd med hensikt: Ved å kjøpe et 4ocean-armbånd fjerner du 1,5 kilo søppel fra hav, elver og kystlinjer. Det er bærbar aktivisme.
  • Global opprydning: 4ocean har heltidsansatte kapteiner og mannskaper som rydder plast og søppel sju dager i uken. De opererer på flere steder i verden, fra Florida til Indonesia.
  • Resirkulert materiale: 4ocean sitt signaturarmbånd med perler er laget av gjenvunnet havplast. På denne måten kan forbrukerne bidra direkte ved å bruke armbåndet.

Bærekraft er nært knyttet til innovasjon

Bærekraft er tett knyttet til innovasjon. En annen viktig lære fra 4ocean-eksempelet er betydningen av å ha et nytt perspektiv, for eksempel ved å se på avfall på en annen måte. Hvis du heller betrakter det som et biprodukt som kan brukes i din egen virksomhet eller selges, reduserer du ikke bare avfall og kostnader knyttet til avfallshåndtering, men det kan også bli en ny inntektskilde for virksomheten din.

Et eksempel er den britiske studenten Lucy Hughes, som oppfant MarinaTex ved å bruke fiskeavfall som skjell og rødalger, og skapte en bioplast som brytes ned på bare seks uker og er sterkere enn konvensjonell plast. Vi har også PLAEX Building Systems, som begynte å produsere byggeklosser laget av 90 % plastavfall fra ulike industrier som landbruk, marine næringer og bygg- og anleggsbransjen. De har skapt modulære byggeklosser som ligner på store Lego-klosser, som kan brukes om igjen og om igjen. Dette er både bærekraftig og innovativt, siden systemet sparer tid og arbeidskostnader for byggere; de trenger ikke mørtel, da klossene griper inn i hverandre og kan gjenbrukes flere ganger.

Hvordan komme i gang?

Det er et konkurransepreget landskap der ute. Bekvemmelighet er det viktigste, og e-handelsbedrifter har ofte ikke et godt rykte når det gjelder bærekraft. Bak mange av disse sømløse transaksjonene ligger det en skjult kostnad – miljøavtrykket. Emballasjeavfall. Karbonutslipp fra varebiler. Energisultne datasentre spiller alle en rolle.

Så hvor skal man i det hele tatt begynne? Det kan fort begynne å føles som et stort og uoverkommelig problem, og som enda en ting å legge til på en allerede lang liste med gjøremål. Det kan til og med høres dyrt ut.

Når det gjelder forbrukertrender, er tallene tydelige: De beveger seg mot bærekraft. Så det er bare å sette i gang. Finnes det noen lavthengende frukter du kan begynne med? Kanskje du kan se over det nåværende leveringsstrukturen eller tilby mer miljøvennlige alternativer for kundene dine. Det finnes mange tjenester å velge mellom. Kan eskene dine inneholde mindre luft? Hvordan ser kundereisen din ut? Er det noen hull? Har du avdekket noen muligheter du bør utforske?

En annen god tilnærming er å undersøke hvilke utfordringer virksomheten står overfor i dag. Kan noen av disse løses på en måte som er både lønnsom og mer bærekraftig? Ikke vær redd for å tenke nytt. Sett opp idémøter på tvers av virksomheten. Sørg for å involvere ansatte fra alle avdelinger, med ulike ferdigheter, ekspertise og bakgrunn. Som sitatet sier: «Nødvendighet er innovasjonens mor.» La dette være en god drivkraft for differensiering.

La oss se på noen konkrete strategier som e-handelsbedrifter kan ta i bruk for å komme i gang med dette arbeidet.

Kundeperspektivet

  1. Etisk merkevareetos: Merkevareetoset ditt er et løfte. Vis frem din forpliktelse til bærekraft på «Om oss»-siden. Fortell historien om hvordan produktene dine er laget, materialene som brukes og hvordan de påvirker lokalsamfunnene. Merkevarer som TOMS og Allbirds har mestret denne kunsten og integrert formålet inn i sitt DNA.
  2. Vurder produktinformasjonen din: Har kundene dine all nødvendig informasjon for å kunne ta det riktige produktvalget? Bedre håndtering av produktinformasjon kan bidra til å forbedre kundereisen og redusere returfrekvensen.
  3. Miljøvennlig emballasje: Når man åpner esken, er det et øyeblikk av forventning. Men hva om pappesken kunne bidra til mer enn bare det? Velg minimalistisk emballasje – mindre avfall og mer glede. Merker som Apple og Glossier har forstått dette. De har gjort emballasjen til en kunstform ved å bruke resirkulerte materialer og elegant enkelhet.
  4. Klimakompensasjonsavgift: Forestill deg at kundene i kassen har mulighet til å kompensere for karbonavtrykket sitt ved siden av fraktkostnaden. Det er som å plante et virtuelt tre for hvert kjøp. Selskaper som Shopify integrerer denne funksjonen, og gir forbrukerne mulighet til å ta bevisste valg.

Fra forsyningskjeden til kassen

  1. Effektiv levering: Prioriter lokale og urbane leveringssteder. Konsolider leveranser på sirkulære ruter. Se for deg en verden der pakken din ankommer via en elsykkel eller et knutepunkt i nabolaget. Amazons Prime Now-tjeneste er et glimt av denne fremtiden.
  2. Unngå returer: Returer er kostbare – ikke bare økonomisk, men også miljømessig. Reduser antall mislykkede leveringsforsøk. Send produkter sammen når det er mulig. Merkevarer som Zappos eksperimenterer med virtuelle prøverom for å minimere antall returer.
  3. Miljøvennlige fraktselskaper: Velg transportører som er opptatt av bærekraft. DHL investerer for eksempel i elektriske varebiler og biodrivstoff. Det er et lite men viktig steg mot et grønnere logistikksystem.
  4. Bærekraftige innkjøp: Samarbeid med etiske leverandører. Rêve En Vert velger materialer med minimal innvirkning på miljøet. Deres motto er kvalitet fremfor kvantitet, og lang levetid fremfor avhending.

Dytt frem endring med teknologi

  1. Digital veiledning: Google Flights viser nå CO2-utslipp for flyreiser. Det er en forsiktig tilnærming mot bevisste valg. Ant Group veileder millioner av forbrukere i Kina mot en bærekraftig retning gjennom Alipay-appen.
  2. Gaming for planeten: UNEPs Playing for the Planet Alliance integrerer miljøvennlige aktiviteter i spill. Tenk om hver Fortnite-seiersdans plantet et tre. Det er gamification med et formål.
  3. Algoritmer med et formål: E-handelsplattformer bør som standard velge bærekraftige og utslippsfrie produkter. Se for deg en AI-assistent som foreslår miljøvennlige alternativer. Det er ikke science fiction, men smarte algoritmer.

Returer må også fremheves. En McKinsey-undersøkelse viste at klær på e-handelsplattformer hadde en returprosent på 25 %, hvorav 70 % skyldtes dårlig passform (og ca. 10 % endte opp på søppelfyllinger). Dette er selvsagt en flott mulighet til å opplyse forbrukerne om miljøeffekten av returene i løpet av deres opplevelse. Det finnes imidlertid flere tekniske løsninger som tar tak i årsaken til denne utfordringen. Eksempler på dette er Nike Fit-appen, der du får et 3D-bilde av foten din, noe som hjelper deg med å få riktig passform i alle skokolleksjonene deres.The Fit-appen gjør også det samme for hele kroppen din ved hjelp av mobilen, og hjelper deg med å finne klær som rett og slett passer deg.

Se på bærekraft som en mulighet

En bærekraftig tilnærming kan fortsatt virke skremmende, som noe ukjent og stort, og du er usikker på hva det betyr for deg eller hvordan du kan dele det opp i håndterbare steg. Flere av merkevarene som omtales i denne artikkelen, er store bedrifter som antakelig har betydelige ressurser til å satse på bærekraft. Selv om det kan være sant, er det likevel mange ting du kan gjøre for å komme i gang med bærekraftsarbeidet uten at det kreves for mye ressurser. Evaluer virksomhetens formål samt produktene og tjenestene dine. Se på bærekraft som en mulighet – en sjanse til å revurdere gamle sannheter og tenke utenfor boksen.

Bærekraft er et fundamentalt skifte i forbrukernes bevissthet. Det er ikke en trend. Og e-handel har en stor mulighet til å være en positiv kraft. Som forbrukere har vi makten. Som profesjonelle innen e-handel kan vi bidra til å gjøre en forskjell. Samtidig kan vi forbedre virksomheten din og finne nye muligheter i prosessen.

La oss designe, planlegge og innovere mot en mer bærekraftig fremtid. Uansett hva det gjelder, er det bedre å ta det første steget enn bare å tenke på det. Handling taler høyere enn ord.

På lang sikt mener jeg det er avgjørende at selskaper integrerer bærekraft i sine retningslinjer, verdier og sitt DNA. Bærekraft er ikke bare et merke man kan sette på eller krysse av på en liste. Det er en mulighet til å gjøre ting annerledes. Å gjøre ting bedre. Å være en pioner. For eksempel ved å begynne å bruke fornybar energi i produksjonen, eller dra nytte av teknologiske fremskritt for å forbedre både kundeopplevelsen og de ansattes tilfredshet. Fokuser på en mer bærekraftig arbeidsplass. Alle små skritt teller. Så selv om det er flott å sette seg langsiktige mål, er det like viktig, om ikke viktigere, å bryte dem ned i mindre, konkrete handlinger. Involver hele bedriften. Hent inn ekspertise. Bare sett i gang.

Slik hjelper Vaimo deg

Det kan være en krevende oppgave å navigere seg gjennom kundereisen ut fra et bærekraftperspektiv. Enten du er usikker på hvor du skal begynne, eller om du vil vite mer om de nødvendige tekniske stegene for å nå bærekraftsmålene dine, er vi her for å hjelpe deg.

Vi jobber kontinuerlig med å forbedre opplevelsen for kundene våre og deres kunder, og en av våre prioriteringer er å hjelpe kundene våre med å bygge mer bærekraftige løsninger. Besøk brukeropplevelse-sidenvår for å lære mer.