Fra fysiske butikker til digitale ledere: Runnings transformative reise med Vaimo
Runnings er en privateid forhandler som selger et stort utvalg av alt fra klær og treningstøy til jakt- og fiskeutstyr. Bedriften ble grunnlagt i 1947 av Dennis- og Adele Reed-familien og har for tiden 80 fysiske butikker med over 2 700 medarbeidere i USA.
Utfordringen
Runnings er et anerkjent navn med en sterk tilstedeværelse med sine fysiske butikker, som også er i rask vekst. Samtidig, slet de med å holde seg oppdatert digitalt. Deres tidlige partner leverte ikke ytelse, skalerbarhet og funksjoner som levde opp til forventninger. Etterhvert som deres digitale kanal vokste, skjønte Runnings at kundene deres fortjente en bedre digital opplevelse på lik linje med andre bransjeledere.
Runnings ønsket å oppgradere deres eksisterende Adobe Commerce-plattform og erstatte deres Legacy Order Management-løsning. Målet med runnings.com var å øke inntekter, støtte fysisk salg og den helhetlige kundeopplevelsen. Runnings ønsket derfor å legge til nye frontend-funksjoner, flere prisalternativer, bedre butikklokalisering og forbedret produktinformasjon.
Runnings sine utfordringer:
- En utdatert frontend-opplevelse
- Dårlig ytelse og mobilopplevelse
- Manglende evne til å møte omnikanal-behovet til kunder
- Dårlig samsvar mellom ordrehåndtering og leveranse
- Svak SEO-ytelse
- Lav konverteringsrate i e-handelen
- Et begrenset antall muligheter tilgjengelig for betaling og leveranse
- Dårlig håndtering av produktinformasjon
Søk, surf og filtrer
Klevu sin søkefunksjon, lar mobilbrukere enkelt søke etter produkter og velge nærmeste butikk. Kunder kan filtrere basert på kategori, merkevare, pris og tilgjengelighet i deres utvalgte butikk. Informasjonen som vises er tilpasset den spesifikke butikken, inkludert priser, tilgjengelighet, kampanjer og mer. Dette gjør opplevelsen mye mer behagelig for kunden, med tanke på Runnings sin omfattende produktkatalog.
Valg og plassering av butikk
Med over 80 butikker spredt omkring i statene, er det nødvendig med riktig strategi for omnikanal kundereise. De fleste kunder er innom både nettbutikken og de fysiske butikkene. Derfor er den lokale butikken et nøkkelelement i både planleggingsfasen og under kjøp og leveranse. “Finn butikk” er en viktig funksjon som veileder kunden gjennom en funksjonsrik reise. Det viser lagerbeholdningen til kunders nåværende butikk i tillegg til kampanjer og priser.
Mye av det som skjer før, underveis og etter kjøpet skjer i tilknytning til den lokale butikken, og det er viktig for Runnings å gjenspeile dette digitalt.
Omnikanal prissetting
Runnings har en kompleks prisstruktur, hvor prisen på et produkt kan variere online og offline. I tillegg kan det hende at offline prislister er lokalisert, som vil si at hver butikk kan ha forskjellige priser.
Prisen på nettet tilpasses av ulike faktorer, som dersom kunden har valgt en spesifikk butikk. Nettsiden bruker avanserte regler for prisfastsettelse, med en logikk basert på MAP/MSRP (minimumspris for annonsering, veiledende pris). Omnikanal prissetting har blitt implementert som en utvidelse av rammeverket for innebygd prissetting.
Lagerstyring for flere butikker
Runnings bruker hver butikk som en kilde for ordrehåndtering. Flere tilpasninger basert på en innebygd MSI-funksjon (Multi-Source Inventory) ble implementert for å møte forretningsbehov i dette området. Vaimo implementerte tilpasset logikk for fordeling av lagerbeholdningen til bestillinger. For større ordre blir prosessen mye vanskeligere, hvor kostnader for varepåfylling er en nøkkelfaktor i utregningen sammen med regler for minimumsantallet produkter for hver butikk.
Tilpasset Akeneo PIM
Runnings hadde over 110 000 produkter og 2 200 produktmodeller som besto av alt fra klær til gass og jordbruk i PIM-systemet sitt. Vaimo var derfor nødt til å finne en måte på å håndtere den komplekse datastrukturen. Derfor ble Akeneo Community Edition brukt, slik at Runnings sine behov kunne møtes med endeløse kreative muligheter.
Den unike og skreddersydde løsningen sørger for at Runnings sin nettside kan håndtere konfigurasjonen og oppsett av produkter effektivt og problemfritt. Vaimo tilbyr også kontinuerlig support for PIM-løsningen.
Nøkkelfunksjoner og viktige øyeblikk
- Erstattet Magento Order Management med en egen spesialbygget OMS i Magento Admin
- Custom Allocation Algorithm, en funksjon som allokerer ordre til butikker/kilder basert på definerte regler (færrest antall ordreoppdelinger, kortest avstand til kundens leveringsadresse ved hjelp av UPS sin sonelogikk)
- Muligheter for både hjemlevering og henting i butikk
- Mulighet å levere til butikker fra andre plasser
- “Finn butikk”-funksjon som viser 80 fysiske butikker, priser, lagerstatus, butikkdetaljer og henting av ordre fra utvalgt butikk.
- Omfattende produktkatalog med over 110 000 produkter som håndteres i Akeneo
- Avansert prissetting (MAP, MSRP, prishierarki, priser spesifikke til butikker, online priser og ulike priskombinasjoner
- Integrasjon med Horizon ERP for produktbasert data, lagerbeholdning, priser, salg og gavekort som betalingsmetode
- Betaling med first data og Signifyd for beskyttelse mot svindel
- Kjøp nå, betal senere med Sezzle
- Amasty merkevarer og bloggmoduler
- Listrak for e-postmarkedsføring
- Avalara for skatteberegning
- Yotpo for anmeldelser
- Tredjeparts hosting med Webscale
- Klevu for søk
“Før arbeidet med Vaimo, var vi usikre på investeringen i digital markedsføring for å drive trafikk til nettsiden. Man fikk ikke samme opplevelsen som vi tilbyr i de fysiske butikkene. Vi ønsket å overskride kunders forventninger når det kom til ytelse, brukeropplevelse og designet. Vår nye nettside komplimenterer . Den nye nettsiden utfyller butikkopplevelsen og gir kundene våre den kvaliteten de forventer av Runnings.”
Terry KrizDirector, Information Services hos Runnings
Fremtidsplaner
Runnings har flere nye funksjoner i salgstrakten sin som dropship, nye betalingsmetoder, personalisering, kampanjer, forbedret søk og filtrering, nye funksjoner for omnikanal og bedre ordrehåndtering.
Vaimo jobber for øyeblikket med å forbedre Runnings’ Akeneo PIM-løsning slik at leverandørene kan importere og redigere dataene sine via leverandørprofiler. Data synkroniseres deretter automatisk med Akeneo, slik at man slipper å laste det opp på regneark manuelt. Dette prosjektet har gjort det mulig for Runnings å lansere flere produkter på nett og redusere tiden det tar å markedsføre nye produkter.
