Ethias: Serversidestrategi for effektiv konverteringssporing
Ethias ble etablert i 1919 og er en ledende aktør innen livs- og skadeforsikring i Belgia. I dag er Ethias rangert som den tredje største forsikringsleverandøren i landet, med hovedkontor i Liège og over 1800 dedikerte medarbeidere.
Ethias har en lang historie med å betjene offentlig sektor, og på begynnelsen av 2000-tallet utvidet de sitt tilbud til privatpersoner og bedrifter. Gjennom sin kundesentrerte tilnærming har Ethias opparbeidet et solid rykte for tilgjengelighet og enkle kontaktpunkter, som også appellerer til individuelle forsikringskunder.
Siden 2015 har Vaimo samarbeidet med Ethias om implementeringen av Adobe Analytics, og sammen har vi støttet deres vekst og analyseutvikling gjennom de siste åtte årene.
Utfordringen
Med stadig strengere restriksjoner på bruk av sporingsverktøy på tvers av nettsteder og plattformer, opplevde markedsføringsteamet til Ethias utfordringer med å analysere resultatene av kampanjene sine – spesielt på Google Ads, Meta og TikTok. Dette førte til redusert trafikk og færre rapporterte konverteringer, noe som igjen gjorde det krevende å bygge treffsikre og effektive målgrupper.
Løsningen
Vaimo implementerte RTCDP-tilkoblinger (Real-Time Customer Data Platform) fra Adobe Experience Platform for å optimalisere markedsføringsrapporteringen ved å dele data direkte fra serversiden. Denne løsningen gjorde det mulig å omgå tekniske sporingsbegrensninger, som for eksempel annonseblokkere, og beriket målgrupper på tvers av plattformer ved å dele krypterte kundedata samlet gjennom hele kundereisen – alt med full respekt for brukernes samtykkevalg.
Prosjektleveranse
Etter en grundig kartlegging av markedet for markedsføringsteknologi og en nøye evaluering av det eksisterende kundeøkosystemet, valgte Vaimo Adobe Experience Platform-teknologi for å bygge videre på Ethias’ allerede solide Adobe-plattform. Gjennom tett samarbeid mellom Vaimo, Ethias’ datateam og deres markedsføringsbyråer, ble prosjektet implementert raskt og effektivt på bare noen få uker.
Fremtiden
Denne løsningen har gitt markedsføringsteamet større trygghet i datakvaliteten bak analyser av medieytelse. Samtidig har det styrket deres evne til å evaluere annonseinvesteringer. På bakgrunn av denne suksessen planlegger Ethias å forbedre kampanjerapporteringen ytterligere ved å optimalisere beregningene i Adobe Analytics for helhetlig rapportering – fra visninger til kjøp.
Videre ønsker Ethias å utnytte Adobe Experience Platform-teknologien til å analysere og optimalisere kundereiser på tvers av både digitale og fysiske kanaler, og dermed løfte kundeopplevelsen til et helt nytt nivå.
