Swiss Sense: een composable transformatie voor digitale groei
We brengen een derde van ons leven door in bed. Een slaapsysteem dat perfect aansluit bij je lichaam en slaaphouding maakt dan ook echt het verschil. Swiss Sense is een belangrijke speler op de Europese slaapmarkt, en heeft meer dan 125 winkels en een webshop in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk en Denemarken. Hun hoogwaardige collectie omvat bedden, matrassen, beddengoed en accessoires voor de slaapkamer.
De uitdaging: groeipijnen in het digitale tijdperk
Swiss Sense groeit sterk, in omzet, personeel én op andere vlakken. Dat zet bestaande systemen onder druk. Om deze groei door te zetten, werd ook de nood om digitaal voorop te lopen steeds belangrijker.
Om snel te schakelen en hun groeiende ambities bij te houden, werden meer en meer aanpassingen uitgevoerd voor Adobe Commerce. Eind 2021 kwam Swiss Sense tot de bevinding dat hun Adobe Commerce platform-stack alléén niet langer voldeed aan hun behoeften en die van de moderne klant. Om de verwachtingen in te lossen, waren voortdurend aanpassingen nodig, wat tijdrovend en omslachtig was. Deze uitbreidingen voor Adobe Commerce gingen zo ver dat ze niet langer toekomstbestendig en schaalbaar waren. Dat werd op verschillende manieren duidelijk:
- Ze kregen door de aanpassingen te maken met toenemende beheerskosten.
- Het contentbeheer en het uitrollen van globale campagnes was zeer arbeidsintensief.
- Het CMS was niet gebruiksvriendelijk voor medewerkers die er dagelijks mee moesten werken, bijvoorbeeld voor het uitrollen van globale campagnes.
- Technische blockers hadden een impact op de SEO en conversie.
Kortom, Swiss Sense besefte dat een grondige herziening van hun technologielandschap nodig was.
Het resultaat: de eerste vruchten van een nieuwe digitale koers
Swiss Sense zag al van het begin positieve signalen:
Lovende woorden van medewerkers
De regionale teams van Swiss Sense werken vandaag soepeler en sneller in hun CMS dankzij Contentstack. De overstap naar een headless CMS nam enkele vrijheden voor gebruikers weg. Dat lijkt op het eerste gezicht misschien iets negatiefs, maar dat is het allesbehalve. Dit bracht namelijk meer standaardisatie met zich mee, iets wat het team toejuichte.
Verbeterde web vitals
De web vitals zijn momenteel de grootste indicator van verbeterde prestaties en de positieve effecten daarvan zullen in de toekomst ook een impact hebben op andere factoren.
Geen SEO-dip na de go-live
Na een replatforming is het gebruikelijk om een dip in de SEO-resultaten te zien. Dat was hier niet het geval. De SEO-rankings bleven stabiel, een positief resultaat in deze context.
Minder onderhoudskosten, meer innovatie
Vroeger waren beheerskosten relatief hoog door ‘technical debt’. Nu worden deze financiële middelen meer ingezet voor innovatie en het implementeren van geavanceerde technologieën. Dat stelt Swiss Sense in staat om voortdurend in te spelen op nieuwe trends in hun sector.
De toekomst: heel wat groeikansen
Hoewel nog niet alle functies in de roadmap zijn geïmplementeerd, is Swiss Sense dik tevreden met de kwaliteit én time/budget/scope-balans. Momenteel blijft het team verder werken aan het verder ontwikkelen en operationeel maken van het team, zodat de regionale teams er nog meer mee gaan werken. Daarnaast wordt ook aan de openstaande functies op de roadmap gewerkt.
Wat de toekomst betreft, kan Swiss Sense op beide oren slapen. Met hun headless commerce-oplossing zijn ze voorbereid op groei en veranderende consumenttrends. Hun e-commercewebsite is nu een enabler om betere campagnes te voeren en beter te converteren. Die groeipijnen waar we eerder over spraken, zijn nu omgezet in groeikansen.
Iedereen heeft zijn schouders onder het werk gezet. Dit project is het begin van een gezamenlijke reis om onze customer experience tech stack toekomstbestendig te maken. Die reis steunt op transparante, open communicatie tussen de teams. Geen lege woorden en geen ‘sugarcoating’: gewoon de typisch Nederlandse directheid, dus.
Stefan SchuylemanManager Digital Commerce
De mensen maken het project
Al heb je de beste technologie ter wereld, zonder een team waarop je kunt rekenen, sta je nergens. Op cultureel vlak zit de samenwerking tussen Swiss Sense en Vaimo erg goed. Elk project heeft z’n ups en downs, dingen die meteen goed gaan en dingen die minder goed gaan. Hoe een team daarmee omgaat, maakt het verschil.
Ondanks de onverwachte complexiteit van het project en de hoge druk bij de go-live, werkte iedereen zich uit de naad om het beoogde resultaat te behalen. Die drive heeft alles te maken met de hoge mate van ownership: je komt een pak verder als je écht achter je project staat.
