Tarkett’s reis naar Direct-to-Consumer (D2C) e-commerce succes
Tarkett Group is een leidende speler op het gebied van duurzame en innovatieve vloeren en is al meer dan 140 jaar actief in de vloerenindustrie. Bovendien werkt Tarkett Group samen met andere gerenommeerde vloermerken over de hele wereld. Het bedrijf heeft maar liefst 34 industriële locaties, 12.000 medewerkers en verkoopt dagelijks ongeveer 1,3 miljoen vierkante meter vloerbedekking in meer dan 100 landen. Dankzij deze globale strategie en de expertise van lokale teams, kan Tarkett Group producten en diensten creëren die perfect aansluiten bij de behoeften van lokale klanten.
Digital transformation: inspelen op de snel veranderende bedrijfsomgeving
Tarkett, een vooraanstaand vloermerk met een rijke geschiedenis, streefde ernaar om voorop te lopen in de digitale transformatie van de vloerenindustrie. Het doel van Tarkett Group was daarom om een sterke online aanwezigheid te creëren door middel van een succesvolle direct-to-consumer (D2C) e-commercestrategie.
Om de digitale transformatie in goede banen te kunnen leiden wilde Tarkett Group graag een dieper inzicht verkrijgen in de waardepropositie, de customer journey, de technische vereisten en de mogelijke uitdagingen die gepaard gaan met het lanceren van een D2C-website. Bovendien wilde Tarkett Group de klantbehoeften goed in kaart brengen en begrijpen. Daarom zocht het bedrijf een ervaren e-commerce implementatiepartner die zowel strategisch advies als technische expertise kon bieden.
Naarmate de wereld steeds meer digitaliseert, veranderen de behoeften van onze klanten. Onze visie is om de meest toegankelijke, innovatieve en duurzame partner voor (sport)vloeroplossingen te zijn. Het implementeren van een D2C-strategie was een logische en goede stap, omdat we al onze klanten een eersteklas ervaring willen bieden.
Vincent Petrognani - EMEA Digital Director bij Tarkett
De oplevering van het D2C project
Op basis van de verzamelde inzichten hebben Vaimo en Tarkett Group samen een visie en doelen geformuleerd, en een roadmap opgesteld voor de D2C e-commerce strategie. Daarnaast werd er een systeemoverzicht ontwikkeld ter ondersteuning van deze visie en door middel van een GAP-analyse werden de gebieden geïdentificeerd die moesten worden aangepakt voor een succesvolle implementatie van de D2C-strategie.
Dankzij deze samenwerkingsgerichte en datagedreven aanpak heeft Tarkett een diepgaand inzicht verkregen in de waardepropositie voor hun klanten, de customer journey en het meest geschikte e-commerce platform voor hun activiteiten.
Bovendien kon het management van Tarkett Group met behulp van het uitgebreide framework een geïnformeerde en weloverwogen beslissing maken over de implementatie van de D2C e-commerce strategie. Het framework bood namelijk inzicht in de klantbehoeften, de financiële haalbaarheid en de technische uitvoerbaarheid van het D2C e-commerce project.
We waren op zoek naar een ervaren e-commerce partner die in staat was om het project op Europese schaal uit te voeren en nauw samen te werken met onze verschillende landen. Vaimo bleek de juiste partner te zijn en heeft ons geholpen met het ontwikkelen van de businesscase, rekening houdend met onze strategie en de feedback van onze lokale klanten.
Vincent Petrognani - EMEA Digital Director bij TarkettDe basis voor succes: een goed doordachte roadmap voor een digitale strategie
Door een samenwerking met Vaimo aan te gaan en hun expertise op het gebied van digitale strategie en implementatie optimaal te benutten, heeft Tarkett zichzelf uitstekend gepositioneerd voor succes in het digitale tijdperk. De voorstudie heeft een solide basis gelegd voor de digitale transformatie van Tarkett, waardoor het bedrijf hun marktbereik kon vergroten en hun waardepropositie kon versterken. Ook kan Tarkett Group nu effectief concurreren in het veranderende landschap van de vloerenindustrie, zowel in de B2B- als B2C-sector.
Ondernemerschap zit in het DNA van Tarkett Group, en de D2C e-commerce wereld is nieuw voor ons. Samen met Vaimo willen we deze digitale transformatie graag aangaan. We zochten naar een partner die ons kon helpen met het communiceren en waarmaken van onze merkbelofte, het vinden van de juiste IT-tools te vinden, en het naadloos integreren van deze tools in onze digitale infrastructuur.
De volgende stappen
Op basis van de voorstudie, inclusief de heldere visie, de verwachte projectkosten en het tijdsbestek van de projectimplementatie, besloot het managementteam van Tarkett Group om het digital commerceproject uit te voeren. Dankzij de goede communicatie en afstemming tussen Tarkett Group en Vaimo werd de eerste pilot website al binnen negen maanden na conceptontwikkeling gelanceerd.
Deze gloednieuwe composable commerce-oplossing van Tarkett Group ondersteunt merkafstemming en het centraal beheren van data, waardoor het bedrijf snel kan uitbreiden naar nieuwe markten. Dankzij de gecentraliseerde architectuur van de website kunnen lokale teams de merkbeleving optimaliseren en tegelijkertijd profiteren van een korte time-to-market.
Alle credits voor het beeldmateriaal gaan naar Tarkett Group.
