Wat is een Customer Data Platform (CDP)?

Waardevolle klantinzichten verkrijgen uit je klantdata

In de huidige concurrerende markt zijn naadloze klantinteracties van cruciaal belang. Om deze naadloze klantinteracties te kunnen bieden, zijn gecentraliseerde en (vaak) realtime klantprofielen vereist. Met een Customer Data Platform kun je eenvoudig klantdata vanuit diverse bronnen verzamelen met als doel om diepgaande klantprofielen te creëren. Kortom, het platform dient als centrale hub waar jouw team waardevolle klantdata kan verzamelen, opslaan en analyseren.

Een CDP fungeert als een holistische oplossing waarmee je data kunt integreren vanuit diverse bronnen. Denk bijvoorbeeld aan advertentieplatforms, social media, gedragsdata van websites en mobiele apps, marketingautomatisering, offline klantinteracties, interne databases etc. Met behulp van een CDP kun je ongeëvenaarde inzichten in de voorkeuren, gewoonten en verwachtingen van jouw klanten verkrijgen.

Wil jij graag een concurrentievoordeel behalen in jouw branche? Dan is het gebruik van een CDP een must!

Wat is een Customer Data Platform?

Een Customer Data Platform is een softwareoplossing waarmee je klantdata vanuit verschillende bronnen kunt verzamelen en beheren in één centrale hub. Customer Data Platforms zijn ontworpen om uitgebreide en geïntegreerde klantprofielen te creëren door data vanuit diverse kanalen te integreren. Denk bijvoorbeeld aan websites, mobiele apps, social media, e-mailmarketing etc.

Een CDP helpt je om doelgerichte marketingcampagnes te creëren, gepersonaliseerde ervaringen te bieden en de customer engagement te vergroten. Kortom, met behulp van een CDP kun jij jouw klanten centraal stellen in al jouw strategieën.

Inhoud

Hoe werkt een Customer Data Platform?
Waarom is een Customer Data Platform belangrijk?
De belangrijkste functies van een CDP
De belangrijkste voordelen van een Customer Data Platform
Personalisatie met Adobe Real-Time CDP
Veelgestelde vragen over Customer Data Platforms
Hoe creëer je gepersonaliseerde customer experiences met een CDP?
Een Customer Data Platform vs een datawarehouse (DW)
Wie kan profiteren van een Customer Data Platform?
Download het ebook over Customer Data Platforms
Hoe Vaimo kan helpen

CDP-succesverhalen van onze klanten

Moomin Characters

Ontdek hoe Vaimo Moomin Characters heeft geholpen met het integreren van een Akeneo PIM-oplossing om tijd te besparen.

Bekijk project
Ethias

Vaimo begon met de Adobe Analytics-implementatie voor Ethias in 2015 en versterkte de marketingrapportage en server-side strategie.

Bekijk project
Swiss Sense

Klant aan het woord: Swiss Sense vertelt over hun overstap naar een headless CMS en de samenwerking met Vaimo. Lees hier meer over hun ervaring.

Bekijk project

Hoe werkt een Customer Data Platform?

Met een CDP kun je klantdata integreren en verzamelen met als doel om waardevolle klantinzichten te verkrijgen en gepersonaliseerde omnichannel marketing mogelijk te maken. Zo werkt een CDP meestal:

Dataverzameling01

Een CDP verzamelt klantdata vanuit verschillende bronnen, zoals mobiele apps, websites, CRM-systemen, platforms voor e-mail marketing en meer. Deze data omvatten onder andere browsegedrag, demografische informatie, klantinteracties, aankoopgeschiedenis en voorkeuren.

Data-unificatie02

Customer Data Platforms bundelen verzamelde data om uniforme klantprofielen te creëren. Het platform lost inconsistenties op, consolideert dubbele records en zorgt ervoor dat de data correct, consistent en actueel zijn. Dit proces helpt bij het creëren van een compleet en holistisch beeld van elke klant.

Dataverrijking03

Customer Data Platforms verrijken klantprofielen met extra data, zoals offline interacties, social media-activiteit en gegevens van derden. Hierdoor ontstaan diepgaande en kwalitatief hoogwaardige klantinzichten die geschikt zijn voor analyse en segmentatie.

Datasegmentatie04

Met behulp van de uniforme en verrijkte klantprofielen geeft het CDP je de mogelijkheid om je klantenbestand te segmenteren op basis van specifieke criteria, zoals gedrag, demografie, interesses of aankoopgeschiedenis. Hierdoor kun je gerichte marketingcampagnes creëren en gepersonaliseerde ervaringen bieden.

Realtime data-activering05

CDP platforms faciliteren realtime data-activering, waardoor je klantdata direct kunt gebruiken op diverse marketingkanalen. Op deze manier kun je op het juiste moment gepersonaliseerde content, aanbevelingen en aanbiedingen leveren, wat zorgt voor een verbeterde customer engagement en een toename in conversies.

Analytics & insights06

Customer Data Platforms bieden krachtige analyse- en rapportagemogelijkheden. Hiermee kun je klantgedrag analyseren, de prestaties van campagnes vergelijken, trends ontdekken en waardevolle inzichten verkrijgen. Deze inzichten vormen de drijvende kracht achter marketingstrategieën, productontwikkeling en algemene zakelijke besluitvorming.

Integratie met marketingtools07

CDP platforms integreren moeiteloos met andere marketing tools en platforms, zoals advertentieplatforms, e-mailmarketing systemen, content management systemen en meer. Deze naadloze integratie zorgt voor een vloeiende datastroom en geeft je de mogelijkheid om klantinzichten te benutten in je volledige marketing stack.

Data privacy en naleving van regelgeving08

Customer Data Platforms richten zich op data en hechten daarom veel waarde aan data privacy en naleving van de regelgeving. CDP’s implementeren beveiligingsmaatregelen om klantdata te beschermen, voldoen aan de AVG wetgeving (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en bieden klanten opties om hun gegevensvoorkeuren en toestemming te beheren.

Waarom is een Customer Data Platform belangrijk?

Een 360-graden klantbeeld

Een CDP biedt een compleet en nauwkeurig klantbeeld van elke klant door data vanuit diverse bronnen en kanalen (touchpoints) samen te voegen. Hierdoor kun je marketinginspanningen personaliseren, relevante ervaringen leveren en sterke klantrelaties opbouwen.

Personalization en doelgroepsegmentatie

Met CDP platforms kun je klantdata gebruiken voor gepersonaliseerde marketingcampagnes. Door klanten te segmenteren op basis van hun voorkeuren, gedrag en demografische gegevens, kun je relevante content, aanbevelingen en aanbiedingen leveren, wat zorgt voor een verbeterde customer engagement en een toename in conversies.

Betere customer experiences

Met behulp van een CDP creëer je naadloze en gepersonaliseerde customer experiences op alle kanalen. Door inzicht te krijgen in de voorkeuren, interacties en aankoopgeschiedenis van klanten, kun je producten, diensten en communicatie afstemmen op individuele behoeften. Hierdoor neemt zowel de klanttevredenheid als de klantloyaliteit toe.

Datagedreven besluitvorming

CDP platforms bieden waardevolle inzichten en analyses op basis van klantdata. Door klantgedrag, trends en campagneprestaties te analyseren, kun je datagedreven beslissingen nemen om marketingstrategieën te optimaliseren, producten te verbeteren en groei te stimuleren.

Efficiëntie en wendbaarheid

Met behulp van een CDP worden data management processen gestroomlijnd door klantdata te centraliseren en taken op het gebied van data integration te automatiseren. Dit verbetert de operationele efficiëntie, vermindert handmatige inspanningen en helpt je om snel in te spelen op veranderende klantbehoeften en markttrends.

Naleving van regelgeving en databeveiliging

Bij CDP platforms staat databeheer en -beveiliging hoog in het vaandel, zodat je voldoet aan de regelgeving op het gebied van gegevensbescherming en het vertrouwen van de consument behoudt. Dankzij beveiligingsmaatregelen en beleidsregels voor gegevensverwerking wordt er op een verantwoorde wijze omgegaan met klantdata, wat privacy waarborgt en het risico op datalekken beperkt.

Schaalbaarheid en toekomstige groei

CDP platforms zijn ontworpen om mee te groeien met bedrijven naarmate hun klantenbestand groeit en hun datavolume toeneemt. Zo hebben Customer Data Platforms een flexibele infrastructuur om de toenemende complexiteit van data aan te kunnen, nieuwe databronnen te kunnen integreren en aan de voortdurend veranderende marketingbehoeften te kunnen voldoen.

De belangrijkste functies van een Customer Data Platform

Data collection

Data collection is het proces waarbij klantinformatie wordt verzameld vanuit diverse kanalen en bronnen met als doel om uitgebreide gebruikersprofielen te creëren.

Een uniform klantbeeld

Een CDP maakt gebruik van profile unification en identity stitching om gefragmenteerde data met elkaar te verbinden en zo een uniform en compleet beeld van elke klant te creëren.

Realtime toegankelijkheid

Een CDP biedt realtime toegankelijkheid door middel van efficiënt databeheer, opslag en onderhoud in de hele organisatie.

Databeheer

Een CDP beheert en bewaakt de data binnen je organisatie, waarborgt de naleving van regelgeving en zorgt ervoor dat je het vertrouwen van de consument behoudt door de noodzakelijke processen en beleidslijnen voor datakwaliteit en -beveiliging te implementeren.

Data analytics

Met data analytics kun je diepgaand inzicht verkrijgen in je klantdata, waardevolle inzichten ontdekken en trends identificeren om weloverwogen beslissingen te nemen.

(Realtime) data-activering

Data-activering betreft het gebruik van data om klanten op diverse kanalen relevante en gepersonaliseerde ervaringen te bieden met als doel groei te stimuleren en klantloyaliteit te verhogen.

De belangrijkste voordelen van een CDP

De nauwkeurigheid en consistentie van klantinformatie verbeteren
Gepersonaliseerde en relevante ervaringen aanbieden om de merkloyaliteit te versterken
Het mogelijk maken van efficiënte cross-channel marketingcampagnes, zodat je je klanten eenvoudig kunt bereiken via hun favoriete communicatiemiddel
Conversiepercentages en (uiteindelijk ook) je omzet verhogen
Zorgen voor de naleving van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) om je bedrijf te beschermen tegen mogelijke juridische gevolgen en reputatieschade

Kortom, een CDP kan je helpen om het proces van het beheren en gebruiken van klantdata te optimaliseren, en daarmee de gehele customer journey te verbeteren. Dit zal uiteindelijk bijdragen aan groei en langetermijnsucces.

Personalisatie met Adobe Real-Time CDP

Veelgestelde vragen over Customer Data Platforms

Waarin verschillen Customer Data Platforms van andere data management oplossingen?

CDP platforms zijn specifiek gemaakt voor klantdata en het creëren van uniforme klantprofielen. Dit onderscheidt een CDP van andere data management oplossingen die minder gericht zijn op klantinformatie.

Welke soorten data kunnen verzameld en beheerd worden in Customer Data Platforms?

CDP platforms kunnen verschillende soorten klantdata verzamelen en beheren, waaronder:

gedragsdata
aankoopgeschiedenis
demografische informatie
klantvoorkeuren

Wat zijn de voordelen van een Customer Data Platform?

De voordelen van een CDP zijn onder andere:

verbeterde klantinzichten
verbeterde customer experiences
gepersonaliseerde omnichannel marketing
geoptimaliseerde marketingcampagnes

Hoe beheert een Customer Data Platform de gegevensbescherming en data privacy?

Een geavanceerd CDP heeft gegevensbescherming en data privacy hoog in het vaandel staan. Zo zijn er strenge maatregelen genomen om privégegevens van klanten te beschermen en te voldoen aan relevante regelgeving en wetten.

Kan een Customer Data Platform worden geïntegreerd met bestaande tools en systemen?

CDP platforms kunnen integreren met bestaande tools en systemen om een naadloze datastroom tussen verschillende marketingplatforms en databases mogelijk te maken.

Hoe draagt een Customer Data Platform bij aan personalization en klantgerichte marketing?

Een CDP ondersteunt personalization en klantgerichte marketing door relevante klantdata te verstrekken, waarmee gepersonaliseerde ervaringen, aanbiedingen en campagnes kunnen worden gecreëerd.

Hoe helpt een Customer Data Platform bij het creëren van een uniform klantbeeld?

Een CDP bundelt data uit verschillende bronnen en creëert hiermee een uitgebreid klantprofiel, waardoor een uniform klantbeeld ontstaat.

Wat zijn voorbeelden van vooraanstaande CDP platforms op de markt?

Adobe Real-Time CDP
Twilio Segment CDP
Tealium AudienceStream
Salesforce Customer 360 Audiences
Lytics
BlueConic
Optimizely CDP
Treasure Data
mParticle
Exponea

Hoe creëer je gepersonaliseerde customer experiences met een CDP?

Met behulp van een CDP kun je gepersonaliseerde customer experiences creëren en leveren. Zo gebruikt een CDP de verzamelde klantdata om communicatie en aanbiedingen te personaliseren voor elke individuele klant. Hieronder vind je de belangrijkste stappen om gepersonaliseerde customer experiences te realiseren met behulp van een CDP:

Integreer verschillende databronnen in je CDP, zoals website interacties, aankoopgeschiedenis, klanten enquêtes en social media activiteiten. Zorg ervoor dat data vanuit verschillende kanalen worden samengevoegd in je CDP.
Gebruik de segmentatiemogelijkheden van het CDP om klanten te groeperen op basis van gedeelde kenmerken, voorkeuren of gedrag. Segmentaties kunnen worden gebaseerd op demografische gegevens, browsegedrag, aankoopgeschiedenis of andere relevante criteria.
Creëer uitgebreide klantprofielen in het CDP door verschillende datapunten samen te voegen. Denk aan demografische gegevens, voorkeuren, eerdere interacties en aankoopgedrag. Hierdoor krijg je inzicht in de unieke behoeften en voorkeuren van elke klant.

Creëer regels en triggers binnen het CDP om gepersonaliseerde acties te activeren op basis van het gedrag van klanten. Als een klant bijvoorbeeld zijn winkelwagen verlaat, kun je een op maat gemaakte automatische e-mail sturen met een kortingsaanbieding om de klant te stimuleren de aankoop te voltooien.
Gebruik het CDP om dynamisch gepersonaliseerde content, productaanbevelingen en aanbiedingen te tonen. Dit kan op je website, in e-mailmarketing campagnes, mobiele apps of op andere touchpoints.
Gebruik realtime data uit het CDP om gepersonaliseerde ervaringen te creëren terwijl klanten interactie hebben met je merk. Hierbij kun je denken aan het dynamisch aanpassen van website content, het tonen van gepersonaliseerde banners of pop-ups, of het activeren van op maat gemaakte pushmeldingen.
Zorg ervoor dat je je personalisatie-inspanningen voortdurend blijft testen en verbeteren met behulp van A/B-testen en analyses binnen je CDP. Experimenteer gerust met verschillende aanbiedingen, berichten of soorten content om te begrijpen en erachter te komen wat het beste resoneert met elk klantsegment.
Streef ernaar om op steeds meer kanalen en touchpoints gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Zorg ervoor dat je je CDP integreert met marketingtools zoals e-mailplatforms, advertentienetwerken, contentmanagementsystemen en mobiele apps, om consistente en gepersonaliseerde ervaringen over diverse kanalen te bieden.

A man and woman working in a modern workplace.

Een Customer Data Platform vs een datawarehouse (DW)

Functie

De belangrijkste taak van een CDP is het verzamelen, verenigen en activeren van klantdata uit verschillende bronnen om zo uniforme klantprofielen te creëren. Daarnaast is het voornaamste doel van een CDP om gepersonaliseerde omnichannel marketing, klantsegmentatie en verbeterde customer experiences mogelijk te maken.
Een datawarehouse is een digitaal opslagsysteem waar gestructureerde en georganiseerde data uit verschillende bronnen worden opgeslagen. Het speelt een belangrijke rol bij business intelligence, rapportage en data analyse binnen een bedrijf. Het belangrijkste doel van een datawarehouse is om een geconsolideerd overzicht van data te bieden voor besluitvorming en historische analyses.

Datatypes en databronnen

Een CDP beheert meestal klantgerichte data, waaronder demografische informatie, aankoopgeschiedenis, browsegedrag en interacties. Het platform verzamelt deze data uit verschillende bronnen, zoals websites, mobiele apps, CRM-systemen en marketingplatforms.
Een datawarehouse is in staat om verschillende soorten gestructureerde data te verwerken, waaronder transactiegegevens, financiële gegevens, operationele gegevens etc. Het voegt data uit verschillende systemen en afdelingen binnen een organisatie samen, zoals ERP-systemen, databases en legacy-systemen.

Datastructuur en dataschema

Een CDP richt zich op het creëren van uniforme klantprofielen door klantdata te verzamelen en te harmoniseren. Bovendien biedt een CDP een flexibel(e) datastructuur en dataschema om verschillende databronnen te ondersteunen en zich aan te passen aan veranderende vereisten op het gebied van klantdata.
Een datawarehouse houdt zich aan een vooraf gedefinieerd schema en datamodel om de data te structureren. Meestal maakt het gebruik van een sterschema of sneeuwvlokschema om data te organiseren in feitentabellen en dimensietabellen voor efficiënte analyses.

Realtime dataverwerking en data analyse

Een CDP legt de focus op (bijna) realtime dataverwerking om gepersonaliseerde omnichannel marketing en klantinteracties direct mogelijk te maken. Tevens kan een CDP ingebouwde analyse- en segmentatietools bevatten om waardevolle inzichten uit klantdata te halen.
Een datawarehouse richt zich op historische data-analyse en business intelligence. Het voert batch dataverwerking uit, waarbij data over een bepaalde periode worden verzameld en samengevat met als doel om complexe rapportages en analyses te ondersteunen.

Doeleinden

CDP platforms worden doorgaans gebruikt voor klantgerichte toepassingen, zoals gepersonaliseerde marketingcampagnes, klantsegmentatie, analyse van customer journeys en gerichte reclame.
Datawarehouses worden gebruikt voor uitgebreidere business intelligence-doeleinden, zoals het genereren van rapporten, analyseren van trends, uitvoeren van datamining en het ondersteunen van strategische besluitvorming in verschillende afdelingen.

Wie kan profiteren van een Customer Data Platform?

Aangezien CDP platforms erg veelzijdig zijn, zijn ze waardevol voor verschillende soorten e-commerce bedrijven. Jouw bedrijf kan baat hebben bij een CDP als één van de volgende beschrijvingen op jouw bedrijf van toepassing is:

Bedrijven met uitgebreide klantenbestanden en complexe data-ecosystemen
Online bedrijven die grote hoeveelheden klantdata van verschillende kanalen beheren en verwerken
Retail bedrijven en bedrijven in consumentengoederen die een dieper inzicht in klantvoorkeuren willen verkrijgen
Bedrijven die zeer gepersonaliseerde customer experiences willen bieden
Bedrijven die gepersonaliseerde productaanbevelingen willen leveren en de klantenservice willen verbeteren

Download het ebook over Customer Data Platforms

Hoe Vaimo kan helpen

Met ruim 15 jaar e-commerce ervaring en tal van samenwerkingen met e-commerce retailers en merken, begrijpen wij als geen ander hoe belangrijk het verzamelen, beheren en gebruiken van klantdata is. Wij helpen je graag het volledige potentieel van je klantdata te benutten met behulp van een CDP.

Dit is hoe we je kunnen helpen:

We werken nauw met je samen om jouw bedrijfsdoelen, data-ecosysteem en unieke behoeften te begrijpen. Bovendien helpen we je bij het kiezen van het juiste CDP dat perfect aansluit op je behoeften. Vervolgens zorgen wij voor een soepele en naadloze integratie van het CDP in je bestaande technologiestack.
We helpen je graag bij het ontwikkelen en opstellen van een uitgebreide datastrategie, inclusief een gedetailleerd plan voor data collection en het opslaan en beheren van data. Door het opzetten van data governance kaders en privacybeleid, zorgen we ervoor dat jouw klantdata op verantwoorde wijze en volgens de wet worden behandeld. Kortom, je kunt erop vertrouwen dat jouw klantinformatie bij ons in veilige handen is.
Wij bieden doorlopende ondersteuning, monitoring en optimalisatie van jouw CDP, zodat het altijd naadloos blijft aansluiten op jouw veranderende bedrijfsbehoeften.

Maak een afspraak met een CDP expert »

De Customer Data Platforms waarmee we werken

Adobe Real-Time CDP helpt bedrijven klantdata vanuit verschillende bronnen te verzamelen en verenigen met als doel om op grote schaal gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Dankzij de geavanceerde analyse- en segmentatiemogelijkheden van Adobe Real-Time CDP, kunnen bedrijven gerichte marketingcampagnes opzetten en de customer engagement vergroten.

Ontdek meer

Twilio Segment is een krachtig Customer Data Platform waarmee bedrijven hun klantdata kunnen verzamelen, verenigen en optimaal benutten. Dankzij de uitgebreide functies en de naadloze integratiemogelijkheden van het platform, kun je gepersonaliseerde marketingcampagnes opzetten, naadloze customer experiences leveren en datagedreven beslissingen nemen.