Klantenservice moet een geweldige ervaring zijn

Terwijl jij je concentreert op je bedrijf en het stimuleren van groei, zorgt ons supportteam voor jouw klanten. Wij zijn 24/7 beschikbaar en werken met Service Level Agreements (SLA’s), waardoor wij altijd de best mogelijke service aan jouw klanten kunnen bieden. Bovendien werkt ons supportteam aan de ontwikkeling van jouw kennisdatabase, het analyseren van data, het escaleren van incidenten en brengen zij verslag aan je uit.

De data die je van ons ontvangt, helpen je om weloverwogen beslissingen te nemen op het gebied van productontwikkeling, bedrijfsontwikkeling en verkoopinspanningen. Ons doel is om aan de behoeften van jouw klanten te voldoen met behulp van slimme systemen, efficiënte processen en voortdurende optimalisatie.

Customer support as a Service: vertrouw je klantenondersteuning toe aan experts

Onze Support as a Service experts nemen de ondersteuning van jouw klanten graag voor hun rekening. We zijn 24/7 beschikbaar en hanteren bewezen methoden en processen voor kwalitatief hoogwaardige dienstverlening.

Hoe werkt “Support as a Service” bij Vaimo?

Support triage team: we categoriseren en prioriteren klantenservice tickets en sturen ze door naar de interne of externe support teams die het beste in staat zijn om ze af te handelen.
Eerstelijns support team: we categoriseren en prioriteren klantenservice tickets, lossen ze op en sturen ze indien nodig naar je tweedelijns support team.
Eerstelijns- en tweedelijns support team: we categoriseren en prioriteren klantenservice tickets, lossen problemen op, documenteren ze en sturen ze indien nodig naar je derdelijns support team.

Hoe wij jouw klanten ondersteunen

+ Support

Wij zijn 24/7 beschikbaar om jouw klanten te ondersteunen.

+ Processen

We ontwikkelen eenvoudige en efficiënte workflows voor onze supportactiviteiten, evenals voor het afhandelen van verbeteringsverzoeken en verkoopkansen.

+ Kennismanagement

Als onderdeel van het supportproces onderhouden we de kennisdatabase en zorgen we dat deze up to date is. Daarnaast kunnen we ook self-help solutions bieden aan jouw klanten met behulp van klantportalen of kunstmatige intelligentie (AI).

+ Expertisegebieden

Tevens bieden wij technische ondersteuning voor je producten, software en cloudservices.

+ Systeem

We maken gebruik van het Zendesk-platform om jouw zaken te beheren via de kanalen die je aan jouw klanten wilt aanbieden.

+ Rapportage en verbeteringen

We gaan regelmatig in gesprek met jou om statistieken te bespreken en te kijken naar mogelijkheden tot verbetering, evenals eventuele veranderingen die van invloed kunnen zijn op onze dienstverlening.

Wat is het verschil tussen Vaimo’s Support as a Service en Vaimo’s customer service solutions?

Vaimo’s Support as a Service houdt in dat wij jouw klanten rechtstreeks helpen. Wij nemen de rol van klantenservice op ons, zodat jij daar geen omkijken naar hebt.

Onze customer service solutions bieden je de support, training en tools die je nodig hebt om je klanten de beste service te kunnen bieden.

Bekijk onze customer service solutions »

Image of Vaimo employees in a meeting room.

Ben jij er klaar voor om jouw klanten de beste service te bieden?

Hoewel klantenservice slechts een onderdeel is van je bedrijf, is het wel een belangrijk onderdeel. Door je klanten de beste service te bieden, bouw je loyaliteit en vertrouwen op wat de groei van je bedrijf ten goede komt. Er zijn tal van redenen waarom je mogelijk de verantwoordelijkheid voor de klantenservice niet zelf op je wilt nemen, ongeacht de grootte van je bedrijf.

Dit zijn een aantal belangrijke redenen waarom je je klantenservice zou willen uitbesteden:

Je team beschikt niet over de vereiste vaardigheden om klantenservice te bieden
Je hebt niet de juiste middelen om 24/7 klantenservice te bieden
Je beschikt niet over de benodigde tools en technologie om klantenservice te bieden

Support as a Service is een uitstekende keuze voor bedrijven die hun klanten de beste service willen bieden, geleverd door ervaren professionals.

Onze supportcentra zijn gevestigd in Europa en Azië.

Neem vandaag nog contact op met ons customer care team »

Image showing Vaimo Support as a Service team members assisting customers.

Onze partners

Zendesk is een platform voor klantenservice en engagement dat bedrijven helpt om betere klantenservice en ondersteuning te bieden. Het is cloud-gebaseerde software waarmee bedrijven klantenservice kunnen leveren via verschillende kanalen, waaronder e-mail, telefoon, chat en social media.

Ontdek meer

De wereld van e-commerce is continu in beweging. Bij Vaimo blijven we up-to-date van technologische ontwikkelingen en passen we nieuwe tools en vaardigheden toe wanneer nodig.

Neem contact op

Support as a Service