Diensten > Support services > Klantenservice met AI
Klantenservice met AI
Optimaliseer je klantenservice met AI-aangedreven tools
Kostenefficiënte en hoogwaardige klantenservice met AI
Het succes van je bedrijf staat en valt met een goede klantenservice, maar daar zijn vaak hoge kosten aan verbonden. Daar kunnen AI-tools voor klantenservice een uitkomst bieden.
Onze AI-aangedreven tools kunnen de efficiëntie en kwaliteit van je klantenondersteuning aanzienlijk verbeteren, terwijl ze de kosten laag houden. Met behulp van natural language processing (NPL) en algoritmes voor machine learning helpen we je om de vragen van je antwoorden nauwkeurig en tijdig te beantwoorden.
Wat zijn AI-aangedreven tools voor klantenservice?
AI-aangedreven klantenservicetools zijn softwaretoepassingen die gebruikmaken van AI-technologie, zoals machine learning, natural language processing en spraakherkenning, om geautomatiseerde antwoorden en aangepaste ondersteuning te bieden aan klanten. Deze tools zijn in staat om alledaagse taken te automatiseren, waaronder het beantwoorden van e-mails, chatbotondersteuning, het transcriberen van gesproken berichten en nog veel meer.
We bieden heel wat AI-aangedreven tools voor klantenservice om je processen te stroomlijnen en de algemene klantervaring te verbeteren.
Chatbots: de geautomatiseerde antwoorden van onze chatbots beantwoorden veelgestelde vragen van klanten en verminderen de werklast van je klantenserviceteam.
Antwoorden op e-mails: wanneer klanten een e-mail sturen, ontvangen ze een gepersonaliseerd antwoord van ons AI-aangedreven systeem op basis van een kennisbank.
VSpraakherkenning en transcriptie: onze tools transcriberen telefoongesprekken of voicemails van klanten en categoriseren feedback om vaak voorkomende problemen te herkennen.
Sentimentanalyse: onze sentimentanalysetools op basis van AI analyseren automatisch de klantfeedback om hun sentiment ten opzichte van je producten of diensten te achterhalen.
Personalisatie: je kunt gerichte aanbevelingen en gepersonaliseerde antwoorden bieden op basis van de analyse van onze tools.
Voorspellende analyse: onze tools beoordelen historische data om klantgedrag te voorspellen en te anticiperen op hun behoeften.
Visuele herkenning: onze AI-aangedreven tools onderzoeken afbeeldingen of video’s van klanten om problemen met een product of dienst te identificeren.
De voordelen van klantenservice met AI
Er zijn heel wat voordelen om het potentieel van AI te benutten in je klantenservice, zoals:
Meer efficiëntie: AI-aangedreven tools nemen alledaagse taken op zich, waardoor je team zich kan richten op meer complexe problemen.
Minder kosten: door klantenserviceprocessen te automatiseren, bespaar je op personeelskosten.
Meer nauwkeurigheid: AI-aangedreven tools bieden nauwkeurige antwoorden op vragen van klanten, wat tot minder menselijke fouten leidt.
Meer klanttevredenheid: door aangepaste, tijdige ondersteuning te bieden, verbeteren klantenservicetools op basis van AI de klanttevredenheid en -loyaliteit.
Hoe het werkt
Het is eenvoudig om onze AI-aangedreven tools te implementeren en integreren in je bestaande klantenservicesystemen. We werken met je samen om de tools af te stemmen op je specifieke behoeften. Daarnaast bieden we voortdurende ondersteuning om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.
Hoe AI-tools je telefonische klantenservice kunnen verbeteren
Met AI-spraakherkenning kun je telefoongesprekken van klanten transcriberen en feedback categoriseren om veelvoorkomende problemen op te sporen. Deze informatie helpt je klantenserviceteam bij het bieden van een oplossing, zodat de totale gesprekstijd wordt verkort.
Tools voor sentimentanalyse op basis van AI analyseren de toon en emoties van klanten tijdens telefoongesprekken, zodat je agents hun aanpak daarop kunnen afstemmen. Dit helpt agents om gespannen situaties te de-escaleren en een meer gepersonaliseerde klantervaring te bieden.
AI-aangedreven virtuele agents, zodat chatbots, zijn geschikt om veelvoorkomende vragen van klanten af te handelen wanneer ze telefonisch contact opnemen. Zo heeft je team meer tijd voor complexe problemen, wat een positieve invloed heeft op de wachttijden en de efficiëntie bevordert.
Door klantdata te analyseren, kunnen AI-aangedreven tools je voorzien van gerichte aanbevelingen en gepersonaliseerde antwoorden tijdens telefoongesprekken. Op deze manier kan je team een oplossing bieden die bij de klant past, wat de klanttevredenheid en -loyaliteit ten goede komt.
Voorspellende analyse maakt gebruik van historische data om klantgedrag te voorspellen en te anticiperen op hun behoeften tijdens telefoongesprekken, zodat je team problemen proactief kan aanpakken.
Zendesk en AI-aangedreven tools
Vaimo werkt samen met Zendesk voor klantenservice met AI. Hieronder vind je enkele interessante functies van Zendesk:
- Chatbot: de AI-aangedreven chatbot beantwoordt automatisch veelgestelde vragen, zodat menselijke agents beschikbaar zijn voor complexe problemen.
- Content cues: deze functie maakt gebruik van algoritmes voor machine learning om de inhoud van supporttickets te analyseren en relevante artikelen in de kennisbank voor te stellen, zodat je team problemen sneller kan oplossen.
- Tevredenheidsvoorspelling: aan de hand van natural language processing analyseert Zendesk de feedback van klanten om de tevredenheid van klanten te voorspellen, zodat agents proactief potentiële problemen kunnen aanpakken.
- Explore: deze functie benut algoritmes voor machine learning om klantdata te analyseren en meer inzicht te bieden in klantgedrag, zodat bedrijven trends kunnen identificeren en hun klantenservicestrategie kunnen verfijnen.
- Workspace voor agents: hier biedt Zendesk agents relevante informatie over klanten en aanbevolen antwoorden tijdens interacties met klanten aan de hand van AI, wat de efficiëntie en nauwkeurigheid ten goede komt.
Onze klanten die werken met AI in hun klantenservice
-
Helly Hansen
Helly Hansen gebruikt Magento voor zowel hun B2C- als B2B-online verkoopkanalen.
Bekijk project -
Selver
Lees hier meer over het succesvolle supermarkt e-commerce-traject van Selver en de weg naar digitale groei in samenwerking met Vaimo.
Bekijk project -
Bauhaus & Vaimo – een goed geïntegreerde omnichannel-ervaring
Vaimo heeft een omnichannel e-commerce oplossing ontwikkeld voor BAUHAUS, inclusief een B2B portal en een native app voor de logistiek.
Bekijk project
Klaar om het potentieel van AI te benutten in je klantenservice?
Besteed niet meer tijd, moeite en middelen aan je klantenservice dan nodig is. Haal het meeste uit AI-tools om je team én je klanten een betere ervaring te bieden.
Beschrijven deze uitspraken je bedrijf? Dan zijn onze tools voor klantenservice met AI iets voor jou.
- Je wilt je klantenservice verbeteren
- Je wilt de kosten laag houden
- Je wilt de efficiëntie van je klantenserviceteam verhogen
- Je wilt de klanttevredenheid een boost geven
- Je wilt je klantenservice toekomstbestendig maken
- Je wilt de nauwkeurigheid van je antwoorden verbeteren
- Je wilt je klantenserviceteam helpen om problemen sneller op te lossen
Onze AI-aangedreven tools zijn ideaal voor bedrijven die hun klantenserviceteam en klanten beter willen ondersteunen.
Maak kennis met onze partner
E-commerce staat niet stil. Vaimo is een pionier in technische ontwikkelingen en biedt voortdurend nieuwe tools en competenties aan.