Service level management (SLM), oftewel het handhaven van een hoog serviceniveau is van essentieel belang om je bedrijf goed te laten presteren. Vaimo biedt ondersteuning bij het beheren van service level agreements (SLA’s) om je klanten een optimale customer experience te garanderen.
Service level management (SLM) is een proces om de bedrijfsbehoeften te identificeren en de omvang, snelheid, werking, herstel en prestaties van de diensten te beoordelen. Vervolgens worden deze parameters omgezet in vereisten voor je IT-systeem. Soms is het nodig om een analyse uit te voeren om mogelijke tekortkomingen in de vereisten op te sporen.
Daarnaast onderhandel je over service level agreements (SLA’s) met verschillende bedrijfseenheden om een eenduidig document op te stellen. Het beheren van service level agreements (SLA’s) omvat ook het meten van prestaties, het rapporteren over de resultaten en het aanpassen van overeenkomsten indien nodig.
Service level management (SLM) biedt een gestructureerd kader om diensten en serviceniveaus te definiëren en af te stemmen. Het primaire doel van service level management (SLM) is om ervoor te zorgen dat de prestaties voldoen aan de veranderende behoeften van de klant door diensten en processen voortdurend te verbeteren.
98%
van de e-commercebedrijven geeft aan dat één uur downtime meer dan $100.000 kost
$5,600
per minuut – de gemiddelde kosten wanneer een netwerk niet beschikbaar is
99.99%
uptime – dit mag je verwachten van alle moderne IT-serviceproviders
Met ruim 15 jaar ervaring in het ondersteunen en adviseren van meer dan 400 organisaties, hebben we waardevolle kennis vergaard. In die tijd hebben we SLA-opties voor onze klanten geperfectioneerd en uitgewerkt, waardoor beide partijen worden gestimuleerd om hun beste prestaties te leveren. Bovendien koesteren we langdurige relaties met onze klanten: ze blijven ons gemiddeld meer dan 5 jaar trouw.
Bij Vaimo bieden we service level agreements (SLA’s) die de ervaring van onze klanten en hun klanten vooropstellen. Concreet bieden we onze klanten altijd professionele ondersteuning, zodat zij op hun beurt een uitstekende, vlotte en veilige customer experience zonder storingen kunnen bieden.
Vaimo heeft een uitstekende reputatie in de branche als het gaat om prestaties, beveiliging, Quality of Service (QoS) en uptime. Bovendien zijn we trots op de langdurige relaties die we met onze klanten onderhouden: ze blijven ons gemiddeld meer dan 5 jaar trouw.
Wij bieden flexibele service level agreements (SLA’s) die we kunnen opschalen of aanpassen aan de veranderende bedrijfsbehoeften van onze klanten door groei, marktomstandigheden, geografische spreiding of interne veranderingen. Hoe we dit realiseren? Dankzij ons uitgebreide team van meer dan 500 enthousiaste specialisten, verspreid over de hele wereld.
Bij Vaimo ontvang je altijd duidelijke en ondubbelzinnige contracten, zodat beide partijen exact weten wat er van hen wordt verwacht. Dankzij onze ervaring in het opstellen van en onderhandelen over ruim 200 SLA’s in de afgelopen 15 jaar, hebben we dit proces geperfectioneerd en duidelijke best practices ontwikkeld. Onze specialisten zijn goed bekend met de veelvoorkomende valkuilen en oorzaken van verwarring en weten precies hoe ze deze kunnen vermijden.
Dankzij de tools die we gebruiken (zoals Zendesk) en de diensten die we aanbieden, kan ons team proactief problemen identificeren, oplossen en verhelpen voordat ze invloed hebben op je bedrijf. Enkele voorbeelden hiervan zijn geautomatiseerde tests, waarschuwingen en escalaties, het monitoren van datalekken en tools voor het voorkomen van dataverlies.
Een service level agreement (SLA) legt het niveau van dienstverlening vast dat je van leveranciers verwacht. Een goede SLA beschrijft met welke maatstaven de dienstverlening wordt gemeten, evenals de mogelijke corrigerende maatregelen of boetes bij het niet naleven van het overeengekomen serviceniveau. Een gedetailleerde en duidelijke SLA is een essentieel onderdeel van contracten met technologieleveranciers.
Enkele van de onderwerpen die in een SLA worden behandeld zijn:
Met Vaimo ben je altijd voorbereid op de pieken en dalen die met e-commerce gepaard gaan. We hebben een bewezen trackrecord in het beheren van e-commerce websites, jaar na jaar. We zorgen ervoor dat alles soepel verloopt tijdens piekperiodes, zoals rond de feestdagen en op Black Friday.
Terwijl veel concurrenten van onze klanten te maken krijgen met onderbrekingen van hun dienstverlening tijdens piekperiodes, blijven de diensten en het online aanbod van onze klanten werken zoals het hoort. Betrouwbaar, snel, veilig en zonder storingen. Wil jij ook ontdekken hoe service level management (SLM) jouw bedrijf ten goede kan komen en hoe Vaimo je daarbij kan helpen? Neem vandaag nog contact op met ons team.
Kies je site:
