Het beheren van klantdata wordt steeds complexer

Er hebben de afgelopen jaren grote veranderingen plaatsgevonden op het gebied van klantdata management. Hieronder vind je een aantal voorbeelden:

Bedrijven hebben torenhoge boetes gekregen voor het schenden van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)
Aanzienlijke veranderingen als gevolg van toenemende beperkingen op het gebied van third-party cookies
Snel toenemende digitalisering

Met traditionele methoden voor het beheren van klantdata kunnen bedrijven niet langer inspelen op de veranderende behoeften van de markt. Bedrijven hebben daarom dringend behoefte aan een betrouwbare en toekomstbestendige oplossing voor het beheren van klantdata.

Het is van cruciaal belang dat marketeers toegang hebben tot gecentraliseerde klantdata die als basis kunnen dienen voor gepersonaliseerde marketing over alle kanalen heen. Bovendien moeten bedrijven aan de AVG voldoen.

In dit ebook ontdek je hoe bedrijven kunnen profiteren van de recente veranderingen en hoe je kunt overstappen op een veiligere en efficiëntere manier om klantdata te beheren.

Wat houdt het ebook precies in?

In het ebook behandelen en bespreken we de recente wijzigingen in de privacywetgeving voor klantdata, de verschuiving naar first-party data en wat dit betekent voor e-commerce bedrijven. Daarnaast delen we vijf praktische tips die je helpen om je klantdata effectiever te beheren.

Bovendien gaan we in het ebook dieper in op CDP’s (Customer Data Platforms) en laten we zien hoe deze van meerwaarde kunnen zijn voor jouw bedrijf.

Onze industrie heeft zich in die tijd sterk ontwikkeld en er zijn talloze technologieën geïntroduceerd om de customer journey te meten, rapporteren, analyseren, optimaliseren en coördineren. Het is eenvoudiger geworden om klantdata te centraliseren en cross-channel journey orchestration toe te passen. Het merendeel van de organisaties waarmee we samenwerken maakt nu gebruik van een Customer Data Platform (CDP) of is van plan om hun data-infrastructuur in de komende 12-18 maanden te herzien. Dit met als doel geoptimaliseerde en gepersonaliseerde klantervaringen te leveren gedurende de hele customer journey.

We hebben dit e-book samengesteld om meer uitleg te geven over deze nieuwe ontwikkelingen en waarom het belangrijk is om als organisatie een sprong voorwaarts te maken. We hopen dat onze ervaringen je inspireren om te ontdekken hoe je jouw klantdata optimaal kunt benutten voor het creëren van uitstekende klantervaringen.

Steven Volders
Global Director GTM Customer Data, Insights & Activation

Over de auteurs

Steven Volders

Global Director GTM Customer Data, Insights & Activation

Steven is een technische marketeer met een passie voor datagedreven marketing. Als medeoprichter van Nobi.digital, dat nu onderdeel is van Vaimo, helpt hij organisaties klantgedrag beter te begrijpen en customer journeys te optimaliseren met behulp van data-driven insights. Zo begeleidt Steven bedrijven bij het strategiseren van hun groei en voorziet hij ze van passende oplossingen en tools waarmee ze effectiever kunnen communiceren met de ‘digital-first’ klanten van tegenwoordig. Steven is een Software Engineer met een Master in eBusiness van de University of Antwerp Management School.

Elaine Lorent

Practice Lead, Data Strategy & Insights

Met meer dan tien jaar ervaring in media en analytics en een schat aan kennis levert Elaine een positieve bijdrage aan elk project. Ze is gespecialiseerd in datastrategie, Customer Data Platforms (CDP) en Customer Journey Orchestration en begrijpt als geen ander hoe deze tools ingezet kunnen worden voor optimale bedrijfsgroei. Bovendien heeft Elaine een Master of Sciences in Business & Marketing Analytics behaald aan de New York University.

Hoe Vaimo kan helpen

Met ruim 14 jaar e-commerce ervaring en tal van samenwerkingen met e-commerce retailers en merken, begrijpen wij als geen ander hoe belangrijk het beheren, verzamelen en benutten van klantdata is. Onze expertise ligt in het optimaal benutten en profiteren van klantdata met behulp van een geavanceerd CDP (Customer Data Platform).

CDP succesverhaal: Rapala

Rapala, een vooraanstaande fabrikant van visaas en andere benodigdheden voor de hengelsport, heeft Vaimo gevraagd om hen te helpen en begeleiden bij het efficiënt beheren van hun grote hoeveelheid data.

Vaimo heeft Voyado’s marketing automation en CDP-systemen geïntegreerd, waardoor het Rapala-team op basis van data aangename en gepersonaliseerde klantervaringen over alle kanalen kan creëren. Deze integratie heeft gezorgd voor geoptimaliseerde interne processen, waardoor het Rapala-team efficiënter producten kan bijwerken, content kan beheren en promoties kan uitvoeren.

Lees meer over Rapala »

De synergie tussen CDP’s, e-commerce platforms en CMS systemen

Door je CDP systeem met andere belangrijke tools zoals een Content Management Systeem (CMS) of een e-commerce platform zoals Adobe Commerce (Magento) te integreren, kun je je klantervaringen, e-commerce strategie en content strategie volledig optimaliseren.

De integratie tussen een CDP en een CMS stelt bedrijven bijvoorbeeld in staat om gepersonaliseerde en relevante content te creëren. Dankzij deze integratie kan elk stukje content worden afgestemd op de individuele klantvoorkeuren. Bovendien zorgt deze integratie voor een samenhangend ecosysteem dat klantbetrokkenheid versterkt en duurzame klantrelaties bevordert.

Bovendien biedt de integratie van een CDP met je e-commerce platform tal van voordelen. Hierdoor krijgen bedrijven een uitgebreid beeld van de aankoopgeschiedenis, het gedrag en de voorkeuren van klanten, waardoor ze hun e-commerce strategieën beter kunnen afstemmen op de behoeften van de klant. Dankzij deze synergie tussen de tools kunnen bedrijven gepersonaliseerde productaanbevelingen doen, customer journeys optimaliseren en gerichte marketingcampagnes ontwikkelen. Kortom, deze integratie helpt bedrijven groei te realiseren en klantrelaties te versterken door middel van data-driven insights en gepersonaliseerde ervaringen.

Echter, het succesvol implementeren en integreren van deze tools vereist een goede planning en een op maat gemaakte aanpak die aansluit op de individuele behoeften van elk bedrijf. Vaimo staat graag voor je klaar als het gaat om het kiezen van het juiste CDP en een naadloze integratie met andere tools en platforms.

Neem vandaag nog contact met ons op »