Voor e-commercebedrijven kan social commerce de spreekwoordelijke pot met goud aan het einde van de regenboog zijn. Van TikTok Commerce tot Instagram Checkout: elk socialemediaplatform probeert nieuwe gebruikers aan te trekken en ze aan te moedigen om aankopen te doen in de app. Social media is dan ook op zijn minst interessant te noemen voor e-commercemerken.

Wist je dat 58% van alle Nederlanders in 2023 een of meerdere aankopen heeft gedaan via een socialemediaplatform? Een niet te onderschatten cijfer dat aantoont hoe goed social commerce al is ingeburgerd. Tijd om ervoor te zorgen dat je e-commercestrategie is aangepast aan deze trends, dus.

Bied je klanten de beste beleving met een toegespitste strategie voor social commerce. Integreer ook de rest van je digital experience in deze strategie. Wil je weten wat social commerce precies inhoudt en hoe je deze inzichten kunt toepassen op je bedrijf? We vertellen je meer in dit blogartikel.

INHOUD

Wat is social commerce?

De term ‘social commerce’ verwijst naar het verkopen van producten op social media en andere virtuele netwerken. Social commerce ligt dan ook op het snijvlak van digital commerce en social media. Social commerce is niet hetzelfde als social media marketing, omdat je geen verkeer naar je website genereert. In plaats daarvan bied je gebruikers de mogelijkheid om af te rekenen binnen hun favoriete socialemediaplatform.

Je strategie voor social commerce omvat best meerdere sociale verkoopkanalen, zoals de populaire platforms Instagram, TikTok en Facebook. Deze platforms zijn onmisbaar geworden voor B2C-, D2C- en B2B-merken.

Social commerce omvat verschillende kanalen, zoals:

  • Groepsaankopen (consumenten die in groep en in bulk aankopen doen bij een vendor)
  • Shoppen op en geïntegreerd in social media
  • Shoppen op mobiele apps
  • Retailers die sociale functies toevoegen

De manieren waarop bedrijven social commerce implementeren variëren van kleine winkeltjes op het platform tot grote marktplaatsen en campagnes in apps die verkeer naar de eigen directe en indirecte kanalen van het merk leiden. In de toekomst zal social commerce waarschijnlijk een belangrijke pijler van e-commerce blijven.

Wat zijn de voordelen van social commerce?

Social commerce brengt deze voordelen met zich mee:

  • Minder frictie bij de aankoop
  • Bedrijven kunnen in contact komen met hun klanten op socialemediaplatforms
  • Bedrijven verzamelen data over het klantgedrag, wat resulteert in actiegerichte inzichten

Klaar om je e-commercestrategie te verfijnen? »

Social media: een uniek ecosysteem

Met de nieuwste smartphone in onze handen en nieuwe socialemediaplatforms die als paddenstoelen uit de grond schieten, vervaagt de grens tussen online winkelen en social media.

Dat heeft ook een impact op het gedrag van consumenten. Vandaag gaan veel consumenten bijvoorbeeld op zoek naar informatie om merken te vergelijken en te kiezen welke producten ze willen kopen. Zo’n 71% van online gebruikers zal eerder beslissingen over een aankoop nemen op basis van wat ze zien op social media over het product of merk.

Iemand ziet bijvoorbeeld een advertentie voor een product op Facebook. Misschien gaat hij of zij naar Instagram om getagde foto’s te bekijken van echte mensen die het product gebruiken. Tot slot bekijkt hij of zij een paar YouTube-video’s met uitgebreide reviews. Deze persoon gaat misschien terug naar Instagram en koopt het product direct nadat hij of zij het bedrijf een bericht heeft gestuurd met een vraag. Dat traject kan ook heel wat korter zijn. Een consument ziet het product op TikTok en koopt het direct, zonder het platform zelfs te verlaten.

Welke socialemediaplatforms zijn het meest geschikt voor social commerce?

Social media is niet het enige kanaal voor social commerce, maar het is wel een van de belangrijkste. Tegenwoordig zijn TikTok, Facebook, Instagram en Pinterest de grootste kanalen voor social commerce.

Voordat je kiest op welke kanalen je actief wilt zijn, is het belangrijk dat je precies weet wie je doelgroep is. Niet alle socialemediaplatforms zijn namelijk even populair bij alle generaties. Over het algemeen kunnen we stellen dat Gen Z veel vaker gebruikmaakt van social media om nieuwe producten te ontdekken of online te winkelen. 60% van alle Gen Z’ers heeft bijvoorbeeld al nieuwe producten en/of merken ontdekt dankzij social media. Ter vergelijking: over alle generaties heen is dat aantal 33%. Instagram en Snapchat hebben de voorkeur van Gen Z voor social shopping. Gen X houdt het vaak bij Facebook.

Ook de merkloyaliteit verschilt van generatie tot generatie. Gen Z’ers en millennials staan erom bekend erg trouw te zijn aan hun favoriete merken. Dat is vooral het geval wanneer dat merk aansluit bij hun interesses en waarden. Wanneer je Gen Z’ers en millennials wilt bereiken, moet je dus kiezen voor een andere aanpak dan wanneer je doelgroep vooral uit Gen X bestaat.

Lees ook: Wat is shoppable content? »

Strategieën voor social commerce

Social commerce vereist een doordachte, flexibele strategie met verschillende componenten. Bedrijven die wil beginnen met social commerce, moeten rekening houden met deze elementen:

  • Content en creative assets
  • Mediastrategie
  • Conversie

Bedrijven die investeren in sociale commerce moeten er ook voor zorgen dat ze vanaf het begin een strategie hebben om te meten en volgen of hun inspanningen werken of moeten worden bijgesteld. Met een efficiënte meetstrategie kunnen bedrijven zich zo nodig aanpassen aan de gegevens van hun consumenten.

13 manieren om social commerce te benutten

Er is heel wat concurrentie op social media. Maar laat je daar niet door afschrikken: vandaag is het beste moment om te beginnen met je social commerce-strategie. Hieronder bekijken we 13 initiatieven die deel kunnen uitmaken van je strategie voor social commerce.

1. De ene content is de andere niet

Het is misschien verleidelijk om gewoon je websitecontent te kopiëren en plakken op social media, maar dat zal niet de beste resultaten opleveren. Mensen zoeken educatieve, inspirerende en/of ludieke content op social media. Zorg er dus voor dat je content minstens onder een van die categorieën valt.

Afbeeldingen liggen aan de basis van veel social media en daarom is het van cruciaal belang dat je investeert in foto- en videocontent van hoge kwaliteit. Er is nog een extra reden om gebruik te maken van foto’s en illustraties: onderzoek toont aan dat mensen informatie beter onthouden als er een afbeelding bij staat. Dit fenomeen staat bekend als het ‘picture-superiority effect’.

Kortom: mooie afbeeldingen, in combinatie met een goede teststrategie, zijn onmisbaar in social commerce.

2. Communiceer met consumenten via Facebook Messenger

Wanneer je aan Facebook Messenger denkt, denk je waarschijnlijk aan grappige conversaties met vrienden en familie. Maar ook bedrijven kunnen gebruikmaken van dit platform om te communiceren met hun klanten. Directe communicatie via Facebook Messenger kan een goede manier zijn om je merk ‘menselijker’ te maken.

3. Zet een aangepaste winkelervaring op met Facebook

Een geweldige functie bij het gebruik van Facebook voor social commerce is dat de Facebook Shops aanpasbaar zijn. Dat betekent dat je een op maat gemaakte ervaring kunt opzetten die consistent is met je merk. Je kunt alles aanpassen, van lettertypen tot kleuren en afbeeldingen, en je kunt zelfs je bestaande productcatalogus importeren vanaf je website.

4. Instagram maakt winkelen visueel aantrekkelijk

Veel gebruikers zeggen dat ze inspiratie opdoen op Instagram, en wanneer ze iets willen kopen, doen ze dat onmiddellijk. Instagram is dus zeker het overwegen waard binnen je social commerce-strategie. Houd er rekening mee dat je eerst een Facebook Shop moet opzetten, omdat Instagram Shop productgegevens uit je Facebook-catalogus haalt.

5. UGC (User-Generated Content) en social proof

Een belangrijk stukje in de social commerce-puzzel is social proof met UGC (User-Generated Content). UGC neemt verschillende vormen aan, van beoordelingen en feedback tot foto’s. De eenvoudigste manier om UGC te stimuleren, is door je klanten aan te moedigen om foto’s van je producten online te zetten en je merk te taggen.

Wanhoop niet als je enkele negatieve beoordelingen ontvangt! Los eventuele problemen in plaats daarvan op het platform op en toon potentiële klanten dat je klanten snel en efficiënt helpt. Ze zullen in dat geval onthouden dat:

  • je klantondersteuning voor hen klaarstaat
  • je bedrijf belang hecht aan je reputatie en klanten
  • je luistert naar je klanten

Je merk kan niet iedereen tevreden stellen, maar het is een positief signaal als een bedrijf de service na verkoop serieus neemt.

6. Investeer in social checkout

Social commerce combineert de gepersonaliseerde en vermakelijke ervaring van surfen op social media met online winkelen. Klanten voelen zich meer betrokken dan wanneer ze zomaar iets kopen op een website. Als je het goed doet, helpt social commerce je om diepere klantrelaties op te bouwen en een naadloze beleving te creëren.

In een social commerce-shop volgen je bezoekers een klantreis in de app met aanzienlijk minder frictie in het verkoopproces. Door gebruik te maken van de ingebouwde afrekenfuncties van elk platform, kun je niet alleen de verkoop verhogen en het aantal afgebroken aankopen verminderen, maar ook een veel betere ervaring bieden dan de meeste van je concurrenten.

7. Intelligente bot-checkouts

Klanten doen op elk moment van de dag aankopen online en bot-checkouts werken 24/7. Met geautomatiseerde social shopping-bots kun je de persoonlijke service-ervaring van vroeger nabootsen, toen we nog echt met een verkoper spraken voor elke aankoop. Door een bot toe te voegen aan de klantreis voorkom je ook afleiding en zorg je ervoor dat klanten minder vaak hun aankoop onderbreken.

Een chatbot is een uitstekende aanvulling op je social commerce-strategie, waarmee je conversatieaanwijzingen kunt toevoegen. Het gebruik van chatbots is tegenwoordig populair. Toch hebben veel bedrijven ze nog niet geïmplementeerd, wat een nieuwe kans is om de concurrentie voor te blijven.

8. Integreer je social commerce in je e-commerceplatform

Creëer een samenhangend geheel door je social commerce binnen je e-commerceplatform te beheren. De integratie van deze platforms zorgt ervoor dat de voorraad altijd accuraat is en dat je de juiste producten op het juiste moment op de markt brengt.

9. Promoot eerst producten met een lage kostprijs

Producten met een lage kostprijs verkopen vaak beter via sociale kanalen, dus start je social commerce met deze producten. Vervolgens kun je op basis van de verzamelde data verder bouwen op je bestaande strategie.

10. Shoppable content: links, tags en stickers

Instagram is een echte voorloper in shoppable content. Van ‘Show now’-links tot shoppable tags, Instagram omarmt social commerce al lang. Nu hebben ze ook Instagram Shops toegevoegd, waardoor browsers winkels kunnen bezoeken vanaf het profiel van een bedrijf via hun feed of Stories.

Tegelijkertijd met Instagram Shops werd Facebook Shops gelanceerd, wat in wezen hetzelfde concept is maar dan op Facebook. Vergeet ook Pinterest niet: als je al een webwinkel hebt, is het heel eenvoudig om een winkel op Pinterest te maken. Je uploadt gewoon je productassortiment naar het platform met behulp van Pinterest-catalogi en creëert direct shoppable pins om je verkoop snel te stimuleren.

11. Micro-influencers

Influencers hebben een publiek dat hun mening vertrouwt. Dat geeft influencercontent een waardevolle voorsprong op andere content. Door samen te werken met relevante social accounts kun je je bereik vergroten, merkaffiniteit opbouwen en profiteren van de geloofwaardigheid die de influencer heeft bij zijn of haar publiek.

Zoek naar de meest relevante influencers, niet de grootste. Vaak zijn dat niet de grote celebrity-accounts, maar eerder zogenaamde micro-influencers. Micro-influencers zijn content creators met een duidelijke focus die erin geslaagd zijn een hechte, betrokken en vertrouwde community op te bouwen.

Het is belangrijk om de influencer zijn of haar eigen perspectief op de campagne te geven. Kies daarom partners die op een organische manier aansluiten bij de normen en waarden van je merk en je campagnedoelstellingen.

12. Data, data, data

Verzamel zoveel mogelijk relevante data over potentiële klanten. Deze informatie kan je marketing- en retargetinginitiatieven in de toekomst een aanzienlijke boost geven. Bovendien zet je op deze manier de eerste stappen in de richting van een omnichannel-aanpak.

Meer weten over omnichannel retail? »

13. Kies een geïntegreerd platform

Wanneer je social commerce kunt integreren in je bestaande e-commerceplatform, stoom je je bedrijf pas echt klaar op succes. Het integreren van je verschillende kanalen is ook een kwestie van efficiëntie en zal op de lange termijn tijd besparen. Als je regelmatig wijzigingen aanbrengt in je productcatalogus, zorg er dan voor dat alle updates worden doorgevoerd op alle platforms en dat al je verkooppunten worden gesynchroniseerd.

Vaimo helpt je bedrijf met social commerce

Bij het opzetten van een social commerce-strategie gaat het erom dat je een oplossing vindt die eenvoudig te beheren is. Vaimo biedt je bedrijf het nodige advies om het meeste uit social commerce te halen.

Van e-commerceplatforms tot een allesomvattende strategie: ons team helpt je van a tot z met social commerce. Neem contact met ons op voor meer informatie over hoe je bedrijf social media en digitale tools volop kan benutten.

Praat met ons team »

 

Bronnen