Een dark store: het klinkt misschien als een aflevering van Black Mirror, maar in werkelijkheid is het gelukkig heel wat minder angstaanjagend. Wat is een dark store dan wel en op welke manieren kan het bedrijven helpen? Je komt het te weten in dit blogartikel.
INHOUD
- Wat is een dark store?
- Hoe werkt order fulfillment met een dark store?
- De voordelen van dark stores
- Zijn dark stores nog steeds relevant?
- Is het dark store-model geschikt voor alle bedrijven?
- Belangrijkste punten
- Hoe Vaimo jouw bedrijf kan ondersteunen
Wat is een dark store?
Een dark store is een fysieke winkel die is omgevormd tot een fulfillmentcenter. Deze winkel is niet toegankelijk voor shoppers, zodat er meer plaats is voor inventaris en waardoor de ruimte optimaal ingericht kan worden voor order fulfillment. Dark stores zorgen ervoor dat klanten producten online kunnen kopen en dat je bestellingen dezelfde dag kunt leveren.
Dit concept is natuurlijk niet nieuw. Sommige bedrijven maken al lang gebruik van dark stores. Het aantal dark stores is de afgelopen jaren echter sterk toegenomen.
Hoe werkt order fulfillment met een dark store?
Dark stores zijn voor veel verschillende soorten retailers een winstgevende optie. De drie meest voorkomende bezorgopties zijn afhalen aan de stoeprand, afhalen in de winkel en thuisbezorging.
Afhalen aan de stoeprand
Afhalen aan de stoeprand betekent meestal dat er een speciale parkeerplaats is waar een medewerker de bestelling naar de klant brengt, zodat hij of zij niet eens uit de auto hoeft te stappen. Het is een handige manier van winkelen die veel consumenten zijn gaan waarderen.
Afhalen in de winkel
Een andere optie is een speciaal afhaalpunt in de winkel, meestal vlak bij de ingang. Klanten hoeven dan niet door de hele winkel te lopen om hun producten op te halen. Ophalen in de winkel bespaart klanten tijd en bezorgkosten.
Thuisbezorging
De vraag naar thuisbezorging steeg de afgelopen jaren enorm en past perfect bij het dark store-concept. Thuisbezorging is ideaal voor onder andere boodschappen en andere essentiële producten.
Meer weten over order management? »
De voordelen van dark stores
Snel en contactloos winkelen
Met dark stores kunnen consumenten bij een fysieke winkel kopen zonder er binnen te komen. Ze plaatsen hun bestelling online en kunnen kiezen tussen ophalen en bezorgen. Zo combineren dark stores de veiligheid van online winkelen met het (bijna) directe plezier van winkelen in een echte winkel.
Betere distributie en snellere bezorging
Het omzetten van fysieke winkels naar dark stores is een slimme manier om bestellingen sneller en efficiënter af te handelen. Door verschillende leveringsopties aan te bieden en producten fysiek dichter bij specifieke delen van de markt te brengen, wordt het hele proces gestroomlijnd.
Een groter publiek en een breder bereik
Door een gewone winkel om te bouwen tot dark store bereik je een veel groter publiek, omdat je producten nu 24/7 online toegankelijk zijn voor iedereen.
Beter voorraadbeheer
Ook supermarkten hebben baat bij het dark store-concept, wat leidde tot de term ‘dark supermarket’. Een van de redenen is dat dark stores het voorraadbeheer kunnen verbeteren door zich te richten op opslag en click-and-collect. Bij supermarkten zijn er bijna evenveel verschillende producten als er klanten zijn, dus dit is een grote winst voor deze retailers.
In sommige gevallen kan één dark store bovendien de online orders van meerdere winkels in dezelfde regio afhandelen. Omdat deze magazijnen klantvrije zones zijn, kunnen ze de voorraad beter beheren en grotere bestellingen verwerken.
Eenvoudiger beheer van verse producten
Nog een reden waarom supermarkten floreren met het dark store-concept is dat het de uitdaging van bederfelijke waren aanpakt. Voor het bezorgen van vers voedsel is een feilloze magazijncontrole en efficiënte orderverwerking nodig om de tijd tussen koeling en bezorging te minimaliseren.
Een groter assortiment
Omdat klanten niet in dark stores komen, kan de indeling worden geoptimaliseerd voor meer opslag en efficiënter picken. Meer opslagcapaciteit betekent een groter assortiment, en sneller picken betekent dat orders sneller worden verwerkt.
Zijn dark stores nog steeds relevant?
Het omzetten van fysieke winkels naar dark stores is al geruime tijd een manier om kosten te besparen, de toeleveringsketen te optimaliseren en online verkoop te stimuleren. Veel winkelketens hebben geprofiteerd van het concept en soms werkten retailers samen met e-commercebedrijven om aan de klantvraag te voldoen.
Er is de afgelopen jaren een enorme groei geweest in de vraag naar digital commerce, afhalen aan de stoeprand en directe bezorging. Gezien deze ontwikkeling lijkt het erop dat dark stores niet alleen zullen blijven bestaan, maar zich als concept zullen blijven ontwikkelen.
Retailers die de voortdurende veranderingen in de markt herkennen en zich daaraan aanpassen, zijn degenen die de harten van de klanten van morgen zullen winnen.
Is het dark store-model geschikt voor alle bedrijven?
Dit is het moment bij uitstek om na te denken over je behoefte aan fysieke winkels. Ontvang je regelmatig bezoekers op alle locaties of is het logischer om één ‘flagship’-winkel in een grote stad aan te houden?
Afhankelijk van de locatie van je dark store(s) kun je mogelijk geen bezorging op dezelfde dag of binnen enkele uren aanbieden. Maar het hangt allemaal af van de verwachtingen van je klanten: niet alle producten hoeven binnen een uur bezorgd te worden.
Bepaalde winkels kunnen functioneren als micro-fulfillment centers voor last-milebezorging én als afhaalpunten. Dit geeft een nieuwe dynamiek en doel aan fysieke winkels die anders alleen afhankelijk zijn van voetverkeer. Dit werkt alleen met actueel voorraadbeheer en de mogelijkheid om online bestellingen en retours in de winkel af te handelen.
Het dark store-model duwt bedrijven in de richting van omnichannel en verbeterde digitale mogelijkheden.
Belangrijkste punten
Er is een duidelijke verschuiving van het consumentengedrag: van fysieke winkels naar online winkelen. Dit heeft het winkellandschap blijvend veranderd en merken moeten zich aanpassen om relevant en aantrekkelijk te blijven. Voor veel merken is het permanent sluiten van sommige locaties en is het omvormen van fysieke winkels tot dark stores de beste weg vooruit.
De voordelen van dark stores zijn:
- Snel en contactloos winkelen
- Betere distributie en snellere bezorging
- Een groter publiek en een breder bereik
- Beter voorraadbeheer
- Eenvoudiger beheer van verse producten
- Een groter assortiment
Hoe Vaimo jouw bedrijf kan ondersteunen
Het team van Vaimo bestaat uit experts in e-commerce. We kunnen je helpen met elk deel van het proces: van strategie, design en ontwikkeling tot managed services voor merken, retailers en fabrikanten wereldwijd.
Ben je op zoek naar een partner die je kan begeleiden bij je digitale transformatie en je kan helpen begrijpen hoe je het beste uit het nieuwe e-commercelandschap kunt halen? We helpen je graag bij het bouwen en verfijnen van je e-commercestrategie, het implementeren van technische veranderingen en het verbeteren van de digitale klantervaring en het aankooptraject. Neem contact op voor een gesprek.
