Digitalisering, digitale transformatie en nu digital enablement: er zijn weinig bedrijfsleiders die niet dagelijks met deze termen worden geconfronteerd Dit geldt vooral voor e-commerce, waar de race is ingezet om te voldoen aan de veranderende verwachtingen van de klant. De winnaars zullen de merken zullen zijn die de overgang maken naar echt digitaal zijn.
In het huidige digitale landschap verwachten consumenten een naadloze digitale ervaring gedurende hun hele klantreis. Om daaraan te voldoen, is vaak een verandering nodig in technologieën, een verandering in bedrijfsvoering en, het belangrijkste, een verandering in cultuur. Terwijl ‘digitaal doen’ een belangrijke stap in je transformatie vertegenwoordigt, is ‘digitaal zijn’ cruciaal om je digitale aanwezigheid snel te ontwikkelen en in te spelen op de behoeften van de consument. Dat noemt men ook wel digital enablement.
Maar wat is digital enablement eigenlijk?
De definitie van digital enablement
Digital enablement is een van die termen die tegenwoordig veel wordt gebruikt, nu bedrijven hard werken om hun digitale transformatie te versnellen. De term is relatief nieuw en kan wat verloren raken in de context van al die andere buzzwords. Het feit dat je online veel definities vindt die behoorlijk vaag zijn en niet echt veel zeggen, helpt natuurlijk ook niet.
Een definitie uit het woordenboek die we wél nuttig vinden is deze: Digital enablement is de handeling om een apparaat of systeem operationeel te maken.
Als we deze definitie toepassen op het bedrijfsleven, dan hebben we het over de handeling om de onderneming operationeel te maken. Eenvoudig gezegd betekent dit het verbinden van je digitale of commerciële strategie met je bedrijfsdoelstellingen en routekaarten, en, het belangrijkste, het afstemmen van activiteiten, technologie en cultuur zodat je een digitale organisatie kunt worden.
De vijf belangrijkste stappen voor digital enablement in een onderneming
1. Zorg voor een draagvlak bij alle belanghebbenden
Het maakt niet uit hoeveel briljante nieuwe platforms en processen een bedrijf aanschaft als niemand ze gebruikt of als ze op de verkeerde manier worden gebruikt. De sleutel tot een succesvolle digitale transformatie zit in het adopteren van de nieuwe technologie en de nieuwe bedrijfspraktijken die daarmee gepaard gaan.
Het is belangrijk om te onthouden dat veel mensen van nature tegen verandering zijn. Het is ook belangrijk om te onthouden dat elke verandering in het begin wat extra inspanning vereist. Als je deze twee eenvoudige waarheden niet erkent, zijn bedrijven op voorhand gedoemd en is dat een al te vaak voorkomende reden waarom veel digitale transformatieprocessen halverwege stranden.
Om de acceptatie van nieuwe technologieën en bedrijfspraktijken te garanderen, is het essentieel dat je een draagvlak creëert bij iedereen in de onderneming. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat iedereen begrijpt hoe de gekozen tools de strategie en bedrijfsdoelstellingen van je bedrijf ondersteunen. Schets het beeld van de toekomstige visie waar je naartoe werkt, zodat iedereen de kans krijgt om de noodzaak en motivatie voor verandering te begrijpen.
Bouw een efficiënt technologie-ecosysteem dat is geoptimaliseerd voor organisatie- en branchespecifieke behoeften. Soms is een vermindering en vervanging van huidige platforms voordeliger dan het blindelings verzamelen van verschillende technologieën.
Doelstellingen en belangrijke resultaten (OKR’s) kunnen hier van pas komen om actiegerichte doelen en maatregelen vast te stellen die gekoppeld zijn aan de richting van de onderneming. Zorg ervoor dat doelen ambitieus en gedurfd zijn met een vastgesteld tijdskader.
Maak gebruik van onze consultancydiensten »
2. Maak tijd voor een goed onboardingproces
Onboarding is een cruciaal onderdeel in het transformatietraject en zal je teams in staat stellen de platforms en processen écht te omarmen. Onboarding omvat meestal niet alleen het gebruik van nieuwe technologie, maar gaat vaak ook gepaard met veranderingen in de organisatiestructuur en nieuwe manieren van werken.
Pas de structuur van de organisatie en de activiteiten aan om eersteklas digitale diensten te leveren, talent te werven en teams op te bouwen om de roadmap uit te voeren en snel van koers te veranderen, afhankelijk van de veranderende behoeften van de consument en de onderneming. De samenstelling en structuur van de middelen moeten passen bij de gestelde doelen van de onderneming.
De kernboodschap die duidelijk moet worden gecommuniceerd is dat dit niet alleen een nieuw platform of proces is, maar ook dat er nieuwe manieren van werken zullen zijn. Nieuwe interactiemodellen, nieuwe rollen, nieuwe interfaces tussen teams. Wees je ervan bewust dat sommige medewerkers zich op dit punt bedreigd of onzeker kunnen voelen als gevolg van de veranderingen. Sommigen kunnen er zelfs weerstand tegen bieden. Het is essentieel om de waarde van de nieuwe manieren van werken over te brengen, om te communiceren hoe het hen zal helpen hun doelen voor de bedrijfseenheid te bereiken.
3. Stem je organisatie af op de nieuwe processen en doelen
Een van de voordelen van digital enablement is de mogelijkheid om silo’s tussen afdelingen binnen organisaties af te breken en iedereen te voorzien van gedeelde processen en een gedeelde roadmap. Om dit mogelijk te maken, is het belangrijk om iedereen op dezelfde lijn te krijgen en de nieuwe processen samen te definiëren. Implementeer een zogenaamd ‘lean governance’-model om je digitalisering te versnellen, inclusief een nieuwe agile aanpak voor productontwikkeling, financiering en mogelijk het afsplitsen van projecten met een grote impact.
Neem bijvoorbeeld een multichannel-marketingcampagne: het marketingteam is slechts een van de vele bedrijfsonderdelen die erbij betrokken zijn. Het analyseteam, IT, ontwikkelaars en compliance kunnen ook belangrijke rollen spelen in het initiatief. Een ‘lean governance’-model kan nuttig zijn om te bepalen wie wat doet in de verschillende fasen van elk proces.
Het begrijpen van de verschillende mate van processen, goedkeuringen of betrokkenheid bij de verschillende belanghebbenden is een belangrijk element. Denk bijvoorbeeld aan het definiëren van de verschillende rollen binnen de organisatie, hoe ze zich verhouden tot strategische doelstellingen en het documenteren van hun verantwoordelijkheden. Deze ‘operationele afstemming’ is een kritisch onderdeel van digital enablement.
4. Zorg voor de nodige training voor iedereen die erbij betrokken is
Zoals eerder vermeld, is een verschuiving in denkwijze een kritisch onderdeel van digital enablement. Maar het uiteindelijke doel is ook om de verschillende onderdelen van de organisatie bij te scholen, zodat iedereen de nieuwe technologie volledig kan benutten. Deze training kan worden gegeven via verschillende methoden, variërend van intranet tot workshops, trainingsseminars, ad-hoc ondersteuningsklinieken en soms grootschaligere programma’s.
Het gemiddelde bedrijf met meer dan 1000 medewerkers gebruikt tegenwoordig ongeveer 177 SaaS-applicaties, maar vaak wordt minder dan de helft van die apps regelmatig gebruikt. Dit laat zien wat er gebeurt als digital enablement niet werkt. Door trainingsinhoud in meerdere formaten te creëren, help je medewerkers nieuwe tools en werkmethoden aan te nemen en te gebruiken.
Communiceer digitale beste praktijken als thought leader in de hele onderneming om een cultuur van innovatie in de hele organisatie te creëren. Door op alle niveaus van de organisatie bewust te maken van het belang van digitalisering, zorg je ervoor dat kansen niet worden gemist.
5. Blijf communiceren
Een goed communicatieprogramma zal de tijd en kosten verminderen die nodig zijn om nieuwe platforms, processen en werkwijzen aan te nemen. Het is belangrijk om te onthouden dat niet alle informatie voor iedereen relevant is. Vermijd dus een overdaad aan informatie. Identificeer de verschillende belanghebbenden, hun mate van betrokkenheid bij de nieuwe platforms en het detailniveau dat ze elk nodig hebben om de nieuwe tools te kunnen gebruiken.
Het opzetten van de communicatiestructuur en vooruit plannen zal het succes van je programma aanzienlijk verbeteren. Maak een inventarisatie van het materiaal dat je nodig zult hebben, zoals wekelijkse nieuwsbrieven, dashboards en demovideo’s, om alles op koers te houden. Het communicatieprogramma moet de efficiëntie en productiviteit gedurende de hele digitale transformatie verbeteren.
Hoewel technologie meestal eenvoudig te implementeren is, blijkt het veranderen van cultuur, mensen en gedrag vaak het meest uitdagende onderdeel te zijn. Al sinds de jaren 70 is het mislukkingspercentage van organisatorische transformatieprojecten een constante op 60-70%. Wat vaak ontbreekt in de vergelijking is het begrijpen van het menselijke element. Als je je net zoveel op mensen richt als op platforms, ben je op de goede weg.
Wat je moet onthouden
Veel ondernemingen gaan ervan uit dat technologie of automatisering vanzelfsprekend een positieve impact zal hebben op de operationele efficiëntie en productiviteit. Maar, zoals de meesten gaandeweg ontdekken, is dit niet het geval. Digitale transformatie gaat evenzeer over change management en het bevorderen van een nieuwe denkwijze als over tools en technologie.
Het doel van een digitale transformatie is om over te gaan van ‘digitale dingen doen’ naar ‘een digitale organisatie zijn’. Je bereikt dit doel door eersteklas digitale ervaringen, technologieën, teams en processen op te bouwen om de overgang mogelijk te maken.
In dit artikel hebben we de vijf cruciale stappen die nodig zijn voor een succesvol digitaal transformatietraject besproken:
- Zorg voor draagvlak bij alle belanghebbenden
- Maak tijd voor een goed gepland onboardingproces
- Stem de organisatie af op de nieuwe processen en doelen
- Zorg voor de nodige training voor iedereen die erbij betrokken is
- Creëer een efficiënt doorlopend communicatieprogramma
Als je deze vijf stappen vervult, ben je goed op weg naar een succesvolle digitale transformatie. Een duidelijke digitale strategie, ondersteund door leiders die een cultuur van het omarmen van verandering kunnen bevorderen, is cruciaal voor de digitale herinrichting van de onderneming en het bereiken van digital enablement.
Hoe Vaimo je bedrijf kan ondersteunen
Bij Vaimo zijn we experts in alles wat met e-commerce te maken heeft. We werken samen met merken, retailers en fabrikanten over de hele wereld om een succesvolle e-commercestrategie en een geweldige klantervaring te creëren. We helpen je graag met digitale transformatie en digital enablement om je online business naar een hoger niveau te tillen.
Neem contact op met ons team van experts om te onderzoeken hoe we je kunnen helpen je e-commerce groei een boost te geven.
Bij Vaimo helpen we merken, retailers en fabrikanten over de hele wereld om succes te behalen in digitale handel. Neem contact met ons op als je meer wilt horen over hoe we je klantervaring strategie kunnen verbeteren, je go-to-market plan kunnen optimaliseren of willen onderzoeken hoe technologie succes mogelijk kan maken.
