Verkopen op Amazon of niet? Een terechte vraag. Het kan immers een moeilijke keuze zijn om te beslissen waar je het gros van je e-commerceverhaal op moet inzetten. In dit artikel geven we de voordelen en nadelen van verkopen op Amazon, die jouw keuze hopelijk kunnen vergemakkelijken.
Hierover weet je na dit artikel meer:
- De voordelen van verkopen op Amazon
- Amazon’s nadelen en de rol van je e-commerce winkel
- Of verkopen via Amazon iets voor jouw business is
Hoe groot is Amazon eigenlijk?
Heb jij of iemand uit je omgeving onlangs iets gekocht bij Amazon? De kans is groot. En je bent in de meerderheid. De online marktplaats heeft tenslotte maar liefst 119.928.851 producten sinds april 2019 en heeft de populairste winkel-app in de VS met meer dan 150 miljoen gebruikers (gevolgd door Walmart op slechts 82 miljoen). Het is duidelijk dat Amazon het gezicht van online winkelen heeft veranderd. Door de grote reeks producten en diensten (Amazon Echo, Alexa, Amazon Prime, Kindle, Fire TV, Amazon FBA…) is het de thuisbasis geworden voor productontdekking en onderzoek.
Dus of je nu een merk, distributeur, detailhandelaar of fabrikant bent, het is een verkoopkanaal dat je je niet kunt veroorloven om te negeren. Je vraagt je misschien wel af hoe Amazon in jouw bedrijfsstrategie past, maar dat is een complexe vraag. Een vraag waarvan het antwoord afhangt van de omstandigheden van je bedrijf en je toekomstige doelstellingen. Daarom gaan we in dit artikel in op de voor- en nadelen van verkopen op Amazon versus je e-commerce-website.
VOORDELEN VAN VERKOPEN OP AMAZON
Het belangrijkste voordeel van verkopen via Amazon is de directe toegang die je krijgt tot een groot aantal potentiële klanten. De kans is groot dat deze klanten de awareness fase van jouw merk hebben overslagen, maar ze weten wel dat ze een bepaald product willen. Die toegang tot kant-en-klaar verkeer is een enorm voordeel, vaak voor jonge bedrijven die hun doelgroep en merk willen laten groeien.
Belangrijk is dat klanten ook Amazon vertrouwen. Ze zijn blij en bereid om bij Amazon te kopen vanwege de reputatie. Door te verkopen via Amazon, profiteert je bedrijf van de geloofwaardigheid van Amazon.
En vanuit praktisch oogpunt is het ongelooflijk eenvoudig om te beginnen met marketplace e-commerce. Het duurt slechts 24 uur als je alle informatie bij elkaar hebt.
En dan, wellicht het belangrijkste: Fulfillment by Amazon (FBA). Wanneer je verkoopt met Amazon FBA, laat je je voor je klanten verpakken, verzenden en geniet je van de klantenservice. Amazon vergemakkelijkt de logistiek, waardoor je meer tijd en middelen hebt en je gemakkelijker concentreert op andere gebieden van je bedrijfsstrategie.
Lees meer over onze diensten voor digital commerce »
DE nadelen VAN AMAZON EN DE VOORDELEN VAN E-COMMERCE
Belangrijk is om op te merken dat de klanten van Amazon nog steeds klanten van Amazon zijn, en geen klanten van jou. Amazon bezit de marktplaats en de klanten, wat betekent dat er strikte beperkingen zijn aan hoe je je online winkel kan branden. Je kunt je logo, naam en een paar afbeeldingen weergeven, maar je krijgt niet de mogelijkheid om te linken naar je website en sociale media. Vergelijk dat met je e-commerce winkel, waar je steeds volledige controle hebt over je merkidentiteit en berichten.
Omdat Amazon-bezoekers niet officieel jouw klanten zijn, krijg je geen kans om hun data te bestuderen zoals je dat via een e-commerce-site wel doet. Dus neem afscheid van e-mailcampagnes, gerichte kortingen en elke vorm van gepersonaliseerde winkelervaringen. Zonder toegang te hebben tot het gedrag van je klanten op Amazon, heb je eenvoudigweg niet de middelen om de ervaring te personaliseren.
Qua merkopbouw is Amazon ongetwijfeld niet de beste optie, vooral in vergelijking met de functionaliteit van een e-commerce-winkel.
Om je vraag te beantwoorden of verkopen op Amazon iets voor jou is of niet, kunnen we er best een voorbeeld bij nemen. Laten we aannemen dat je mobiele telefoonhoesjes verkoopt. Een shopper die op de Amazon-startpagina terecht komt, typt waarschijnlijk ‘mobiel telefoonhoesje’ (of iets dergelijks) in de zoekbalk. Ze filteren op de prijs of op de gemiddelde klantbeoordeling. En ze worden ook gemotiveerd door ‘gesponsorde’ producten bovenaan de pagina. Het belangrijkste is dat die klant zich niet noodzakelijkerwijs zorgen maakt over welk merk hij koopt, maar eerder wordt beïnvloed door de beoordelingen, prijs en populariteit van een product op de Amazon-markt. Dat betekent dat je bedrijf het risico loopt te worden overspoeld door duizenden andere verkopers van mobiele telefoonhoesje. Je krijgt dus geen kans om je merk te vestigen en je klantenbestand uit te breiden.
Hoe zit het met verkopen via Amazon FBA? Hoewel Fulfillment By Amazon zeker zijn voordelen heeft, moet je de controle over je inventaris opgeven. Waarom? Amazon moet mogelijk je voorraad verplaatsen tussen magazijnen, wat betekent dat je producten onverkoopbaar zijn tijdens het transport. En door Amazon de controle over je voorraadbeheer te geven, verlies je ook de controle over je logistieke keten. Amazon communiceert met je klanten, niet jij als bedrijf.
Houd ook rekening met de aantallen. Als Amazon eenmaal zijn FBA-vergoeding heeft genomen, hoeveel blijft er dan over voor jou? Is het nog steeds een winstgevende zaak?
Daarnaast is er ook een grote keerzijde aan het hele verhaal. Boek je met je producten te veel succes, dan is Amazon daar ook van op de hoogte. Amazon heeft namelijk alle middelen om naar je fabrikant toe te stappen en hetzelfde product met dezelfde snelheid op schaal te laten maken. Een replica van jouw product dus, dat boven jouw producten tussen de zoekresultaten verschijnt.
IS VIA AMAZON VERKOPEN IETS VOOR MIJ?
We zien dus zowel voordelen als nadelen van verkopen via Amazon. Maar één ding is zeker: ondanks de toegang tot het enorme klantenbestand, betekent verkopen op Amazon afstand nemen van controle over je merk. Met een e-commerce-site heb je echter volledige controle over elke stap van het klanttraject. Jij hebt de controle over leveringen, communicatie en vooral: je data. En in een tijd van gepersonaliseerde customer experiences is dat laatste onmisbaar. Maar, afhankelijk van de ambities, het marktaandeel en de omvang van je bedrijf, kan Amazon wel een nuttig verkoopkanaal zijn om een nieuw publiek te bereiken en je bedrijf te laten groeien. Dus moet je verkopen op Amazon of niet? Er is geen foute keuze, zolang je een duidelijk beeld hebt van je bedrijfsstrategie.
