In het moderne, competitieve zakenlandschap is het optimaal benutten van data, en dan voornamelijk klantdata, van essentieel belang. Het effectief inzetten van deze data met behulp van een datastrategie kan een bedrijf uitzonderlijke groei opleveren. Toch kan de gangbare praktijk om klantdata in afzonderlijke silo’s op te slaan, opgedeeld door de teams die de workflows beheren, een naadloze gebruikerservaring in de weg staan.

Dit is waar het Customer Data Platform (CDP) om de hoek komt kijken. Deze innovatieve technologie centraliseert klantdata, en legt daarmee de basis voor een uniforme en relevante klantbeleving op alle touchpoints.

 

INHOUDSOPGAVE

Maar wat is een Customer Data Platform (CDP) precies?

Dit is de definitie van het CDP Institute: “Een Customer Data Platform (CDP) is een voorverpakte software die een uniforme klantendatabase creëert en compatibel is met andere systemen.”1 Deze definitie bevat drie belangrijke aspecten die we nader gaan bekijken, zodat je goed begrijpt hoe een CDP zich onderscheidt van andere technologieën.

1. “Een uniforme klantendatabase”: Het belangrijkste doel van een CDP is het creëren van een uniform klantbeeld. Het platform verzamelt en integreert data op individueel niveau vanuit verschillende systemen.

2. “Voorverpakte software”: CDP’s worden meestal geleverd als kant-en-klare software, waardoor het opzetten van de technologie minder technische kennis vereist dan bij andere systemen. Wat betekent dit voor marketeers? Nou, het geeft hen meer controle doordat het platform de kosten, tijd en risico’s die gepaard gaan met data lakes vermindert.

3. “Compatibiliteit met andere systemen”: Het is belangrijk dat de software data kan versturen naar andere systemen voor rapportage en analyse en om klantinteracties te beheren.

Hoewel het concept van een volledig klantbeeld niet nieuw is, onderscheidt een Customer Data Platform (CDP) zich duidelijk van andere software platforms zoals Customer Relationship Management (CRM) en Data Management Platform (DMP). CRM kan worden beschouwd als een databron voor je CDP, waarbij deze informatie samengevoegd wordt met andere data om een uitgebreid klantprofiel te creëren. Daarentegen fungeren DMP’s als bestemmingen waar je CDP je doelgroep naartoe leidt. Hierdoor kun je anonieme data blijven gebruiken voor advertentieplatforms zoals Demand-side Platforms (DSP).

Een CDP kan terecht worden gezien als de heilige graal voor klantgerichte bedrijven. Ongeacht hun data volwassenheidsniveau kunnen bedrijven baat hebben bij een CDP in hun tech stack. CDP’s kunnen klantdata verzamelen, verenigen en verrijken vanuit alle bronnen. Wanneer deze gegevens worden geharmoniseerd, ontstaan er records op individueel niveau, wat resulteert in een compleet klantbeeld. Hierdoor kan een bedrijf haar potentiële en bestaande klanten beter begrijpen en op een relevante manier met hen communiceren.

Bovendien hebben CDP’s toegang tot zowel interne als externe systemen en platforms, waardoor bedrijven de gebruikerservaring op alle touchpoints kunnen beheren en controleren. Hierdoor kunnen bedrijven klantdata inzetten voor verschillende doeleinden, waaronder e-mailmarketing, betaalde advertenties, gepersonaliseerde klantenservice, het informeren van sales teams etc. Kortom, met behulp van CDP’s kan een bedrijf optimaal gebruikmaken van waardevolle klantdata.

Lees meer in ons ebook over CDP’s »

 

Drie strategieën om snel succes te behalen met je CDP

Het implementeren van een CDP en een datastrategie is een langdurig project dat nauw verbonden is met de overkoepelende roadmap van je bedrijf. Hoewel er veel strategieën zijn die je CDP kan ondersteunen, zijn er snelle en makkelijke stappen die je kunt nemen om datagedreven te werken en rendement te behalen. Hieronder vind je drie simpele maar effectieve strategieën:

1. Ken je klant

De eerste stap van het implementeren van je CDP draait om het samenvoegen van al je klantdata. Met een CDP kun je alle losse stukjes informatie met elkaar verbinden om zo een 360-graden beeld van je klanten en hun interacties met jouw merk te krijgen. Deze diepgaande kennis van je klanten helpt je om effectiever met hen te communiceren, terwijl je hun vertrouwen behoudt.

2. Automatiseer en personaliseer

Automatisering is nog een voorbeeld van een simpele en effectieve strategie. Hierbij gaat het om het automatiseren van transactionele en marketing e-mails. Alle triggers voor transactionele e-mails kunnen automatisch worden aangestuurd vanuit of door je CDP en vrijwel in realtime worden verzonden. Daarnaast kunnen marketing e-mails ook geautomatiseerd worden om je klanten te inspireren, overtuigen, behouden of extra aanbiedingen te doen.

3. Beheer en optimaliseer de klantervaring

Met een uniform klantbeeld kun je op alle touchpoints een consistente klantervaring creëren. Het hebben van een compleet overzicht van alle touchpoints, van marketing en verkoop tot klantenservice, op één centrale plek kan fouten voorkomen. Hierdoor kun je niet alleen efficiënter werken, maar ook een sterke relatie met je klanten opbouwen door te laten zien dat je hen begrijpt en hun behoeften kent.

Kortom, door deze simpele en effectieve strategieën toe te passen, wordt je bedrijf nog klantgerichter en zal je CDP snel ROI opleveren. Een CDP kan je helpen om diepgaand inzicht te verkrijgen in wie je klanten zijn en hoe je hen het beste kunt benaderen. Dit betekent dat je je klanten gepersonaliseerde en real-time communicatie kunt bieden en controle kunt houden over de klantervaring op alle touchpoints.

Hoe Vaimo je kan helpen

Met twintig jaar ervaring op het gebied van e-commerce, experience management, datastrategie en klantdata-gedreven optimalisaties, kunnen wij je helpen om het beste uit je klantdata te halen om zo baanbrekende resultaten te behalen.

Wij begeleiden je bij het helder krijgen van je doelen en visie en helpen je bij het evalueren en kiezen van de juiste oplossing en toekomstbestendige martech en data-infrastructuur. Tevens ontwikkelen we een uitgebreide datastrategie, implementeren data governance en zorgen we voor data compliance.

Met doorlopende ondersteuning en met behulp van bruikbare inzichten en realtime triggers helpen we je om de klantervaring gedurende de hele customer journey te optimaliseren . Tegelijkertijd zorgen we ervoor dat je datastrategie up-to-date blijft en aansluit op jouw veranderende bedrijfsbehoeften.

Ben jij tevreden met jouw datastrategie? Doe onze gratis klantdata test om erachter te komen waar jouw bedrijf staat op het gebied van datavolwassenheid.

Doe de test »

 

Bronnen

1 – CDP Institute