Wanneer third-party cookies verdwijnen, is klantvertrouwen belangrijker dan ooit tevoren

Coraline Plumat

Practice Lead Data Collection & Implementation

Updated: juni 12, 2024
7 min read

De uitfasering van third-party cookies in Chrome is een veelbesproken onderwerp. Onlangs gaf Google een nieuwe update, met nieuws dat de uitfasering wordt uitgesteld tot 2025. Een zucht van opluchting dat je de data van third-party cookies in Chrome langer kunt benutten? In plaats daarvan willen we je tonen hoe je de volgende maanden aan de slag kunt gaan met een duurzame strategie op basis van klantvertrouwen, klantretentie en personalisatie.

In dit blogartikel gaan we dieper in op de uitfasering van third-party cookies in Chrome en hoe je je marketing opnieuw kunt bekijken wanneer third-party cookies verdwijnen.

Third-party cookies verdwijnen niet zomaar

Online privacy is een steeds belangrijker onderwerp. Het is dan ook geen verrassing dat third-party cookies onder een kritische loep worden genomen. Google onderneemt nu actie in Chrome, maar andere browsers, waaronder Safari en Mozilla Firefox, blokkeerden third-party cookies al geruime tijd geleden.

Third-party cookies zijn een pak zichtbaarder in het GDPR-tijdperk, omdat consumenten expliciete toestemming moeten geven aan website om hun online gedrag te monitoren en persoonsgegevens te verwerken. Dat betekent natuurlijk ook dat gebruikers meer inzicht hebben in de data die ze delen met bedrijven. Wanneer bedrijven hun databeleid niet transparant en duidelijk maken, kan dat leiden tot bezorgdheid over privacy. Met andere woorden, als consumenten geen vertrouwen hebben dat je bedrijf zorgvuldig omspringt met hun data, zullen ze hun data waarschijnlijk niet met je delen.

Als je bezorgd bent over de uitfasering van third-party cookies, omdat je nog steeds gebruik maakt van data die met third-party cookies wordt verzameld, is het belangrijk om te weten dat je niet de enige bent. Eind 2022 zei maar liefst 75% van marketeers dat ze in grote mate afhankelijk zijn van third-party cookies. We kunnen aannemen dat dat zelfs vandaag nog steeds het geval is.

Het is echter duidelijk dat het tijd is voor bedrijven om op een andere manier naar hun marketing te kijken. In plaats van te focussen op de vraag ‘hoe kan ik third-party cookies vervangen na de uitfasering ervan in Chrome?’ kun je je beter richten op de vraag ‘hoe kan ik een betere analyse maken van de klantdata die ik nu heb en beginnen met het opbouwen van engagement bij consumenten om hen te overtuigen om aankopen te doen bij mijn merk?’

Kruip in de huid van je klanten

Klanten zien je website vanuit andere ogen dan je medewerkers en management. Klinkt logisch, maar bedrijven vergeten vaak in de huid van de klant te kruipen. Laten we dit voorbeeld nemen.

Je wilt een nieuwe wasmachine kopen en doorzoekt het internet om een idee te krijgen van de mogelijkheden. De volgende dagen bekijk je verschillende websites op je mobiele telefoon, terwijl je op de bus zit, de was doet en het avondeten klaarmaakt. Eindelijk heb je een model gevonden dat aan alle vereisten voldoet en bij je budget past. Je neemt je laptop erbij en voltooit daar de aankoop.

Herkenbaar? Dat tonen ook statistieken en onderzoek aan. In 2024 is mobiel verkeer goed voor meer dan 70% van de bezoeken aan e-commercewebsites. Het conversiepercentage is echter 42% hoger op desktop dan op mobiel, dat op 4% ligt. Cart abandonment is bovendien 12% lager op desktop dan mobiel.

Consumenten die van apparaat wisselen is een van de grootste uitdagingen van marketingteams bij het optimaliseren van de customer journey en het creëren van een gepersonaliseerde ervaring. Hoe kan je bedrijf obstakels wegnemen en aan het klantengagement werken, wat op zijn beurt tot het verzamelen van kwalitatieve, betrouwbare data leidt?

In onze ervaring gaat de oplossing om vertrouwen en loyaliteit.

In een toekomst zonder cookies staat de klantervaring voorop

Klanten hebben geen bezwaren om hun gegevens te delen voor personalisatie en retargeting als je ze de informatie geeft die ze nodig hebben. Bovendien kun je meer data verzamelen met een robuuste, ervaringsgerichte klantdatastrategie, vooral in combinatie met optimaal customer data management (CDM).

Laten we het voorbeeld nemen van consumenten die van apparaat veranderen. Als je bedrijf vertrouwt op third-party cookies, ben je niet in staat om efficiënt gegevens te verzamelen als mensen verschillende apparaten gebruiken, omdat third-party cookies niet kunnen worden gebruikt voor cross-device of cross-browser tracking. Als je daarentegen een ervaring creëert die gebruikers motiveert om in te loggen, zijn mensen eerder bereid om dit te doen. Het gaat erom dat consumenten het onmiddellijke voordeel inzien van het inloggen op hun account als je ze in ruil daarvoor een gepersonaliseerde ervaring biedt. En dat heeft opnieuw te maken met het vertrouwen van de klant.

Hoe kun je een uitzonderlijke klantervaring creëren en een relatie met consumenten opbouwen die gebaseerd is op vertrouwen, niet op third-party cookies? De hoeksteen van klantvertrouwen is transparantie. Wees duidelijk tegen consumenten over welke data je verzamelt, waarom je hun data verzamelt en hoe je hun data beschermt. Hoe beter consumenten begrijpen hoe hun gegevens worden gebruikt, hoe groter de kans dat je bedrijf waardevolle, relevante informatie over hen verzamelt. Je kunt bijvoorbeeld een speciale pagina maken met de belangrijkste punten van je gegevensbeleid in begrijpelijke en duidelijke taal, zodat gebruikers zich niet door stoffige juridische teksten hoeven te worstelen.

Hoe meer persona’s en audience slices je maakt, hoe belangrijker het is om relevante, rijke en betrouwbare klantgegevens te hebben. Het simpelweg targeten van zoveel mogelijk mensen via advertenties werkt niet meer. De toekomst van digital commerce is gepersonaliseerd, aangepast aan elke individuele gebruiker. Naarmate je bedrijf meer ervaringen voor je klanten creëert, zul je uiteindelijk een helpende hand nodig hebben om deze ervaringen te beheren. AI kan de ontbrekende schakel zijn na het verdwijnen van third-party cookies. AI kan echter geen wonderen verrichten en doet dat ook niet. De output is slechts zo goed als de input. Daarom is het zo belangrijk om klantgegevens te verzamelen en te beheren met een duidelijk plan voor ogen, en om tools te hebben om deze gegevens te beheren en op te slaan.

Lees hier meer over datamanagement »

Zo benut je klantdata optimaal

Nu je weet waarom het zo belangrijk is om transparant te zijn bij het verzamelen van data, is het tijd om enkele praktische voorbeelden te bekijken van de manier waarop je deze data in de praktijk kunt benutten om een betere klantervaring te bieden:

Zet een loyaliteitsprogramma op voor terugkerende klanten

Als loyale klanten punten of korting krijgen bij toekomstige aankopen, krijgen ze een direct voordeel door in te loggen op hun account. Nog beter als het loyaliteitsprogramma is opgebouwd rond de aankoopgeschiedenis van een gebruiker. Maak het ze gemakkelijk om in te loggen: implementeer bijvoorbeeld Single Sign-On (SSO) als uit gegevens blijkt dat je gebruikers hier de voorkeur aan geven.

Personaliseer de check-out

Als je data verzamelt over de voorkeursbetaalmethode van een klant, kun je hem of haar tijd besparen door deze methode vooraf te selecteren. Het lijkt misschien een klein detail, maar dit kan je cart abandonment rate aanzienlijk verminderen en de klantervaring verbeteren.

Creëer een fantastische klantondersteuning

Raak je gefrustreerd als je lange berichten moet schrijven naar de klantenservice, met je naam, adres, bestelnummer en vele andere details? Je bent niet de enige! Als je consumenten laat zien dat je ze tijd en moeite kunt besparen wanneer ze contact opnemen met de klantenservice, of dat nu een menselijke klantvertegenwoordiger is of een chatbot, zijn ze eerder bereid om hun gegevens te delen, omdat ze er direct baat bij hebben.

Hoe Vaimo je bedrijf kan ondersteunen

Google heeft de uitfasering van third-party cookies in Chrome uitgesteld, maar laat er geen twijfel over bestaan: de toekomst van marketing is een toekomst zonder cookies. Laten we er samen voor zorgen dat het einde van third-party cookies niet betekent dat je je klanten niet langer kent. Met een strategie die is gebaseerd op vertrouwen en loyaliteit, kun je een meer persoonlijkere ervaring bieden dan voorheen en de basis leggen voor een betekenisvolle relatie met de mensen die geïnteresseerd zijn in je merk.

Vaimo ondersteunt bedrijven zoals het jouwe door tools voor dataverzameling en personalisatie op te zetten, zoals een CDP (customer data platform) dat past bij je behoeften. Wil je praten over de volgende stappen in je traject naar het gebruik van betrouwbare, compliant first-party data? Ons team geeft je graag meer informatie over de mogelijkheden.

Neem contact met ons op »