Je kunt niet volledig voorspellen hoe je bedrijfsvereisten er over twee, vijf of tien jaar uit zullen zien: je hebt tenslotte geen glazen bol. Misschien is je bedrijfsgroei groter dan verwacht of breid je internationaal uit. In dat geval moet je platform je plannen kunnen bijbenen. Soms gaat dat goed, maar soms loopt een bedrijf tegen de beperkingen van een platform aan. Aanpassingen en integraties bieden mogelijk soelaas, maar het uitbreiden van legacy-systemen kan heel wat tijd en geld kosten.

Wanneer je merkt dat je bedrijfsgroei wordt belemmerd door verzonken kosten en technische schuld, is een replatforming voor je e-commerce aangewezen. De eerste stap is steeds om het ‘wat’, ‘waarom’ en ‘wanneer’ van deze beslissing te overwegen. Specifiek: welke belangrijke factoren beïnvloeden de verandering, waarom is het belangrijk om over te stappen naar een nieuw platform, en wanneer is het ideale moment voor je bedrijf om deze verandering door te voeren? Het doel is om de replatforming zo efficiënt mogelijk te maken en je e-commercestrategie een boost te geven.

INHOUD

De belangrijkste factoren die je e-commerceoplossing beïnvloeden

Wanneer de omzetdoelstellingen en het klantenbestand van je bedrijf worden uitgebreid, moeten de onderliggende processen, integraties en het platform mee evolueren. Als we kijken naar de schaal van het bedrijf, beïnvloeden vijf belangrijke factoren je e-commerceoplossing:

  • Zichtbaarheid en omzet
  • Go-to-market-strategie (kanalen en talen)
  • Commerciële mogelijkheden
  • Complexiteit van de content
  • Grootte van het digitale team

Veel van deze dimensies worden beïnvloed door de huidige fase waarin je bedrijf zich bevindt.

Voor bedrijven in de beginfase is er bijvoorbeeld meestal minder behoefte aan contentbeheer. Vaak volstaat een eenvoudige B2B-website of een eenvoudig D2C-platform. Het begint vaak met een portaal dat alleen voor bestellingen dient.

Bedrijven in de groeifase zien meer websiteverkeer en een grotere omzet. Er zijn ook meer campagnes en kanalen nodig om deze groei te ondersteunen. Op dit punt neemt de hoeveelheid content die je moet beheren toe, waardoor meer nodig is dan alleen een standaard bestelplatform. Bedrijven in deze fase beginnen vaak content te gebruiken voor het werven van websiteverkeer, met meer focus op zoekmachineoptimalisatie (SEO). Tegelijkertijd groeien de digitale teams van deze bedrijven. Dit betekent dat meer mensen betrokken zullen zijn bij het contentbeheer en de marketingstrategie.

Naarmate de complexiteit van het bedrijf toeneemt, nemen ook de uitdagingen van het werken met meerdere sites en systemen toe. Er kunnen fouten ontstaan door overlappende wijzigingen, en lage herbruikbaarheid betekent dat er tijd wordt verspild aan dubbel werk.

Dit is het moment waarop de business case voor replatforming naar een nieuw e-commerce- en ervaringsplatform ontstaat.

Zes tekenen dat je e-commercebedrijf toe is aan replatforming

Als je dit leest, overweeg je waarschijnlijk al replatforming maar heb je het misschien uitgesteld, zoals velen doen, omdat het overweldigend en duur lijkt. Hoe langer je het echter uitstelt, hoe meer problemen je mogelijk op je website zult merken. Hier zijn zes duidelijke tekenen dat het tijd is voor replatforming van je e-commerce.

1. Updates zijn moeilijk door te voeren

De downtime van een website kost gemiddeld € 5000 per minuut. Tijdens de piek van het verkoopseizoenen verliest je bedrijf geld als je website het verkeer niet aankan. Maar je verliest ook geld als eenvoudige updates en nieuwe functies veel tijd kosten om te implementeren. Aangepaste updates bieden misschien een snelle oplossing op korte termijn, maar zijn op de lange termijn niet houdbaar.

2. De TCO (Total Cost of Ownership) is sterk toegenomen

Is je platform een lappendeken van ‘quick fixes’ geworden? In dat geval kun je zonder goede updates of nieuwe functies je processen niet meer optimaliseren. Door je investeringen in aangepaste modules zijn je operationele kosten waarschijnlijk de hoogte in geduwd. Als je naar je bedrijf als geheel kijkt, is je totale TCO niet langer houdbaar.

3. De beveiliging is niet optimaal

Klanten vertrouwen erop dat hun persoonlijke gegevens veilig zijn bij elke aankoop op je website. Als je platform echter bijna aan het einde van zijn levenscyclus is, kun je te maken krijgen met beveiligingslacunes die moeten worden opgevuld. Je zult moeten investeren in meer aangepaste updates die het probleem slechts tijdelijk oplossen en de algemene beveiliging van je website niet verbeteren.

4. Een slechte gebruikerservaring

Als je website niet responsief is of je telefoontjes krijgt over andere problemen op je site, zoals niet kunnen afrekenen, is het tijd om over te stappen. Klanten zijn op zoek naar een positieve gebruikerservaring en je moet dit kunnen realiseren om nieuwe klanten aan te trekken. Consumenten zijn niet bang om op zoek gaan naar een betere online winkelervaring: zorg ervoor dat ze die niet bij je concurrenten vinden.

5. Beheer neemt veel tijd in beslag

Je hebt veel goede ideeën voor websiteverbeteringen, maar om de bovengenoemde redenen kun je ze niet implementeren. Het kost ook uren werk om content te publiceren, nieuwe producten toe te voegen en retouren te beheren. Een CRM, ERP of PIM zou de oplossing kunnen zijn, maar deze kunnen niet worden geïntegreerd met je huidige platform.

6. Je e-commerceplatform heeft het einde van zijn levenscyclus bereikt

The lifecycle of an ecommerce platform is from five to seven years. If your provider is not up to date with emerging trends, has stopped releasing updates, or no longer supports your platform, they are useless to you. Ultimately, all the signs mentioned above lead to excess costs and loss of sales. It’s time to replatform.

Wat je moet overwegen vóór je replatforming voor e-commerce

Voor bedrijven die het punt hebben bereikt waarop een nieuw platform een waardevolle investering is, is het belangrijk om voldoende tijd te besteden aan het evalueren van een replatforming.

Bij het evalueren van deze investering moet je de volgende belangrijke factoren in overweging nemen:

  • Integratievereisten: Maak een lijst van alle zakelijke vereisten voor de integratie met andere interne of externe platforms, waaronder mogelijk ERP-, CRM-, PIM- of WMS-platforms om real-time orderstromen te creëren, prijzen bij te werken en het toevoegen van producten te automatiseren.
  • Wereldwijde toegankelijkheid: Overweeg de mogelijke noodzaak om meerdere talen aan de website toe te voegen en verschillende prijslijsten, meerdere btw-/belastingomgevingen en verschillende verzendopties per land te beheren.
  • Intelligent voorraadbeheer: Voorraad is een belangrijke kostenfactor. Zoek naar een platform dat een nieuwe voorraadbron kan toevoegen en voorraad op een intelligente en geautomatiseerde manier kan beheren in meerdere landen of regio’s.
  • Complexe rapportage: Kies een platform waarmee je team meer complexe rapportagebehoeften kan toevoegen. Dit kan cruciaal zijn bij het uitbreiden van rapportage naar stakeholders op C-niveau en zakenpartners.
  • Betalingsopties: Kies voor een platform waarmee je verschillende betaalmethoden kunt aanbieden om wereldwijde handel te stimuleren en aan alle behoeften van je klanten te voldoen.
  • Integratie van klantervaring en e-commerce: Om de toekomstige schaalbaarheid te verbeteren, moeten bedrijven de klantervaring en de commerciële oplossingen als afzonderlijk overwegen. De ervaringslaag richt zich op de klantervaring. De commerciële laag is je engine voor het kanaal. Dit is belangrijk als je bedrijf aan steeds complexere contentbehoeften moet voldoen die een puur commercegericht platform niet kan beheren.

Is een ontkoppeld CMS iets voor jouw bedrijf?

Naarmate je bedrijf groeit, wordt een nieuwe behoefte duidelijk: de mogelijkheid om de klantgerichte laag van je e-commercestrategie los te koppelen van de interne commerciële engine.

Daar kan een modulaire oplossing mee helpen. Om te beginnen stelt een headless oplossing bedrijven in staat om een content-first strategie te hanteren, die je vervolgens nauw kunt integreren in de commerciële klantreis. Dit is een cruciaal onderdeel van een robuuste commerciële strategie in een wereld waarin klanten voortdurend content consumeren. Door de interne commerciële engine los te koppelen van het contentbeheer, kunnen teams efficiënter werken met minder risico op onderlinge conflicten.

Meer informatie over contentmanagement »

Bovendien maakt het aanbieden van een ontkoppelde engine het mogelijk om aanzienlijk sneller en met veel minder risico op te schalen naarmate het bedrijf groeit. In plaats van voor elke verandering afhankelijk te zijn van ontwikkelteams, stelt een headless oplossing marketing-, klantenservice- en verkoopteams in staat om onafhankelijk naar hetzelfde doel toe te werken.

Door complexe routines los te koppelen van de klantervaring, wordt de belasting van kernsystemen verminderd en wordt data alleen indien nodig en wanneer vereist gebruikt. Dit kan aanzienlijke positieve gevolgen hebben voor de snelheid en bruikbaarheid van de website.

Via een ontkoppeld platform krijgen bedrijven de kans om nieuwe kanalen en markten aan te boren. Multichannel-bestellingen worden een risicovrije realiteit, waardoor je team winkelactiviteiten, B2B-verkoopactiviteiten en partnerverkoop nauw kan integreren via één kanaal.

Het goede nieuws is dat de platformkeuzes, die ooit beperkt waren tot enkele grote namen, nu zijn uitgebreid met talloze bedrijfstypen, zoals B2B, D2C en hybride marktplaatsen. Er zijn nog veel meer opties in het verschiet, waardoor bedrijven in alle sectoren hun e-commercestrategie kunnen vernieuwen.

Bij het overwegen van een nieuw platform is het belangrijk om rekening te houden met je huidige behoeften en waar je commerciële strategie je in de toekomst zal brengen. De ideale oplossing voldoet aan je onmiddellijke behoeften en geeft je tegelijkertijd de vrijheid om je merk te laten groeien en te innoveren in de toekomst.

Schalen voordat je technische schuld oploopt

In tegenstelling tot een replatforming voor je e-commercewebsite, kun je proberen je bestaande systeem te blijven opschalen. Dit kan echter vol uitdagingen zitten en ook extreem duur zijn om twee hoofdredenen:

  • Je website was niet ontworpen voor integraties, wat de kracht van de API-laag beperkt en veel ‘herstelwerk’ noodzakelijk maakt. Rommelige code en een inefficiënt systeem zijn vaak het resultaat. In veel gevallen gebeurt dit niet door schuld van het digitale team, maar als gevolg van groeipijnen. Digitale teams hebben je e-commerceplatform niet ontworpen voor toekomstige behoeften, maar hebben in plaats daarvan een platform gebouwd om aan directe vereisten te voldoen.
  • Bedrijfsgroei wordt beperkt door het onvermogen om handmatige ordervolumes en grote catalogi in het huidige systeem te verwerken. Het ondersteunen van een systeem met op maat gemaakte tools om ERP of andere integraties aan de achterkant te overbruggen is niet organisch en uiteindelijk extreem kostbaar.

Als je te lang wacht om toe te geven dat het tijd is om van platform te wisselen, zal je technische schuld alleen maar blijven oplopen. De knoop doorhakken voor een replatforming is misschien niet eenvoudig, maar blijven investeren in een niet-schaalbaar, niet-strategisch platform is duur en houdt je groei op de lange termijn tegen.

Hoe Vaimo je bedrijf kan ondersteunen

Naarmate je bedrijf groeit, is het cruciaal om ervoor te zorgen dat investeringen optimaal worden benut. Je wilt tenslotte niet dat technische schuld je groei belemmert.

Omdat conversie tegenwoordig sterk afhankelijk is van een naadloze klantenreis en -beleving, hinken legacysystemen sneller achterop. Als je team bezig is met het evalueren van nieuwe platforms en je meer vragen dan antwoorden tegenkomt, staat ons team klaar om te helpen. Neem vandaag nog contact op voor een consult: we vertellen je graag meer over replatforming voor e-commerce.

Praat met ons team »

 

Bronnen:

1 – Average Cost of Downtime per Industry – pingdom.com