Het nieuwe jaar staat voor de deur. Tijd dus voor onze goede voornemens: een gezonder dieet, werken aan onze conditie, wat minder tijd spenderen op onze smartphone. Echter sneuvelen de meeste voornemens al tegen het einde van de maand. Gelukkig bestaan er 5 goede e-commerce voornemens die je wél graag volhoudt. Voornemens die jouw e-commerce eindejaar helemaal goedmaken! Lees hier de 5 goede voornemens in e-commerce voor een vliegende start in 2020!

E-commerce voornemen 1: Beter productmanagement

Betrap je jezelf erop dat je bij elke lancering van een nieuw product eindeloos veel tijd verliest aan alle productkenmerken in verschillende spreadsheets te plaatsen? Kost het je minstens een week tijd om een nieuw product op je e-commerce website te plaatsen? Een hele karwei als je een catalogus hebt van meer dan 1000 verschillende producten.

In dat geval is het zeker en vast de moeite om eens te kijken naar een product management systeem. Bij product information management (of PIM) beheer je alle productinformatie op één centrale plaats. De informatie wordt op één plaats geïmporteerd, geoptimaliseerd en gepubliceerd naar je verschillende kanalen. Dat maakt dat je één versie van de waarheid hebt, ongeacht op welk kanaal je het product bekijkt. De updates worden live uitgevoerd, waardoor je een product live hebt in no-time.

Daarnaast maakt PIM gebruik van een intelligente zoekfunctie. Via artificiële intelligentie verrijk je het back-end systeem met informatie over jouw producten. Zo leert het systeem welke productkenmerken bij een bepaald product horen. Een nieuw product binnen dezelfde productcategorie lanceren is nog nooit zo eenvoudig geweest. Het systeem vraagt je automatisch om de bijbehorende productkenmerken in te vullen. Een metamorfose voor je interne processen! Je hebt dus niet langer technische kennis in huis nodig om je product te lanceren. Je eerste goede e-commerce voornemen voor 2020!

 

Voornemen 2: meer vooruitgang in digitale transformatie

Het IDC (International Data Corporation) voorspelt dat tegen 2023 meer dan 50% van alle IT-uitgaven worden besteed aan digitale transformatie en innovatie. Dat is een stijging van 27% vergeleken met 2018. Een duidelijke boodschap dat je met je bedrijf niet kunt achterblijven.

Toch blijft digitale transformatie voor velen een ingrijpende onderneming en zien we heel wat uitstelgedrag. Het gebrek aan digitale competentie en het culturele begrip van de behoefte aan verandering in bedrijven is de belangrijkste uitdaging om aan nieuwe digitale prioriteiten te voldoen volgens McKinsey Digital.

Vaak worstelen bedrijven met heel wat vragen. Wordt een digitale transformatie best gestuurd door IT, marketing of het management? Lossen we dit vraagstuk intern op of huren we beste externe consultants? Alles hangt af van waar je staat, wat je beschikbare middelen zijn en hoe snel je dit wil realiseren. Over het algemeen is het een goede gewoonte om deze competenties in het proces te hebben:

  • Diep inzicht in digitale mogelijkheden, technologieën en systemen
  • Commerciële ervaring en begrip van het huidige bedrijfsmodel
  • Change management: inzicht in hoe culturele veranderingen te stimuleren
  • Stakeholder Management: werk in verschillende silo’s binnen je organisatie

Start met het bouwen van een digitaal transformatieplan. Begrijp wat de uitdagingen voor elk departement zijn en hoe digitale transformatie in hun rol kan bijdragen.

Stel jezelf de volgende vragen:

  • Wat is het doel van mijn digitale transformatie?
  • Wat zijn de risico’s als ik geen digitale transformatie aanga?
  • Welke big data moet ik digitaal zien te capteren?
  • Welke nieuwe dingen wil ik implementeren?
  • Wat zijn haalbare tussenstappen?
  • Welke systemen of partners zijn geschikt om mij hierin te begeleiden?

Heb je plannen voor een digitaal transformatieplan in 2020? Super! Dan ben je alvast goed op weg met je tweede e-commerce voornemen.

 

Voornemen 3: meer focus op een omnichannel-strategie

Als we over omnichannel spreken, is er een sterk verband tussen een naadloze customer experience en probleemloos geïntegreerde technologieën.

Zoals het ‘Econsultancy/Adobe Annual 2019 Digital Trends rapport’ het juist aangeeft “een betere verzameling van gegevens zijn nodig voor een geoptimaliseerde customer experience”. Je hebt een sterk, geïntegreerde basis nodig die je marketing data samenbrengt. Veel bedrijven spenderen heel wat tijd om platformen met elkaar te integreren. Tijd die je in eerste plaats best investeert in een uniforme, technologische set-up.

CMO’s en CIO’s moeten samenwerken om ervoor te zorgen dat hun platformen zo goed mogelijk op elkaar aansluiten, om zo tot een duurzame oplossing te komen. Kijk daarom naar integraties die hun effect in het verleden bewezen hebben. Hoe meer bedrijven profiteren van deze integraties, des te meer er wordt gefocust op de kwaliteit van de integratie tussen twee platformen.

 

e-commerce voornemen 4: meer inzet van marketing automation

Als je automation juist inzet, helpt het je om bekendheid van je merk te vergroten, je diensten beter te introduceren en extra gegevens van je potentiële klant vast te leggen. Automation maakt dat je je ROI verhoogt, manueel werk vermindert, je kosten verlaagt en je verkoopcyclus verkort. We krijgen vaak de feedback van klanten die geen marketing automation gebruiken dat er vaak een gebrek is aan tijd of budget. Automation is echter één van die manieren waarbij je net tijd investeert om tijd te besparen! Als dat niet iets is dat je op je lijstje met e-commerce voornemens wil hebben…

marketing automation voorbeelden om je customer loyalty te verhogen:

  • Welkomstmail: studies bewijzen dat herhaling maakt dat je iets langer onthoudt. Daar is de welkomstmail het perfecte voorbeeld van! Is een potentiële klant in contact geweest met jouw werk en liet hij zijn e-mailadres achter? Grijp dat het moment om even vriendelijk “hallo” te zetten en leg de fundamenten voor een goede relatie met je klant. Dit is eveneens het uitgelezen moment om naar de verwachtingen van je klant te polsen. Vraag in deze mail hoe vaak ze informatie over jouw producten/diensten willen ontvangen. De frequentie waarop iemand van je wil horen is iets heel persoonlijk en is er niet één sluitend antwoord dat opgaat voor je hele database.
  • Voorraadaanvulling (replenishment e-mail): Stuur een e-mail als de klant ongeveer door zijn voorraad heen is op basis van de levenscyclus van het product, bijvoorbeeld bij schoonmaakmiddelen. Herinner hen aan hun vorige aankoop of moedig ze aan om een artikel te kopen dat goed past bij hun vorige aankoop, zoals een ander product uit dezelfde lijn.
  • “Bedankt voor je aankoop”-mail: Bedank je klanten voor hun aankoop. Geef ze bijvoorbeeld nog 24 uur te geven om iets extra’s aan hun winkelwagentje toe te voegen aan dezelfde verzendkosten. Kochten ze een scheermesje? Verkoop dat een scheermousse die samen met het scheermesje de perfecte combinatie maakt voor een gladde huid. Of laat iets van je horen nadat het product geleverd is, gebruik de gelegenheid om feedback te vragen of voor een cross-sell of up-sell om andere producten in dezelfde categorie te verkopen.

 

e-commerce voornemen 5: meer gebruik van artificiële intelligentie

IDC (International Data Corporation) voorspelde dat tegen 2021 75% van alle apps voor commerciële doeleinden AI gebruiken en 90% van alle klanten mee chatbots communiceren voor customer support. Ons doelpubliek is dus duidelijk goed voorbereid op de komst van AI.

TNW (The Next Web) bevestigt dat AI in heel wat industrieën een specifieke invulling krijgt. Zo is voor de maakindustrie de kwaliteitscontrole een van de grootste uitdagingen. Het is heel tijdsintensief voor productmanagers om elk product(onderdeel) te inspecteren, terwijl ze daarnaast deadlines moeten halen voor grote bestellingen. Hier zal AI bestaande processen verbeteren door vermindering van de last van alledaagse taken, waardoor werknemers tijd vrijmaken om zich te concentreren op innovatieve productontwikkeling die de industrie vooruit helpt.

In de zorgsector wordt volop geëxperimenteerd met AI. De mogelijkheid om realtime gegevens te verzamelen van verschillende ziekenhuizen, zoals elektronische gezondheidsdossiers, gebruik van apparatuur en personeelsbezetting, optimaliseert de efficiëntie de kwaliteit van de toegediende zorg. We denken daarbij aan geoptimaliseerde planning, geautomatiseerde rapportering en conclusies voor volgende medische stappen en geautomatiseerde instellingen van apparatuur.

Denk na over de uitdagingen die jij momenteel ervaart in je eigen industrie. Beroep je op experts om je te begeleiden in de overstap naar artificiële intelligentie voor jouw business case. Dat brengt ons tot ons vijfde e-commerce voornemen van dit artikel!

Geef je e-commerce sales vleugels in 2020!

Klinken deze 5 e-commerce voornemens er als waar jij je graag trouw aan wil houden in 2020, maar kan je wat kennis gebruiken? Neem hier contact op om erachter te komen hoe er voor jouw bedrijf een nieuwe digitaal tijdperk kan aanbreken in 2020!