E-commerce in de automotive aftermarket zal volgens een nieuw marktonderzoek van Technavio tussen 2020 en 2024 met 41,86 miljard dollar groeien. De marktgroei zal naar verwachting ook versnellen met een jaarlijks groeipercentage van 19%. Deze cijfers tonen de kracht van deze tak in de auto-industrie.
Maar wat drijft deze groei? Hoe verandert het businessmodellen? En wat betekent dit allemaal voor e-commerce?
In dit artikel gaan we dieper in op de belangrijkste trends in de automotive aftermarket branche en wat deze voor jouw bedrijf betekenen.
DE AUTOMOTIVE AFTERMARKET SECTOR
Voordat we de evolutie van de automotive aftermarket verkennen, zullen we eerst de kenmerken ervan bekijken. De aftermarket is een complex web van verschillende stakeholders die we grofweg kunnen opsplitsen in het Original Equipment Manufacturer (OEM) -netwerk en de Independent Aftermarket (IAM).
Binnen deze structuur hebben we dan verdere subcategorieën in de hele supply chain:
- Fabrikanten van onderdelen (OEM’s of generieke fabrikanten)
- Distributeurs van onderdelen (OEM-verkooplocaties, onafhankelijke distributeurs en online distributeurs zoals Amazon Marketplace en eBay Motors)
- Werkplaatsen (OEM-franchises en kleine onafhankelijke garages en autocentra)
TECHNOLOGIE, VERANDERENDE VERWACHTINGEN EN MILLENNIALS
Transformatie
Net als andere sectoren, heeft e-commerce de automotive aftermarket getransformeerd (en blijft het transformeren). Een steeds groter wordende groep van automobielklanten is opgegroeid met aankopen via de smartphone. Ze verwachten daarom hetzelfde gemak en dezelfde flexibiliteit bij het winkelen voor onderdelen. De moderne klant wil zich in onderdelen kunnen verdiepen, prijzen kunnen vergelijken en beoordelingen kunnen controleren voordat hij naar het verkooppunt gaat. De druk ligt bij distributeurs en fabrikanten van onderdelen om aan deze vereisten te voldoen.
Hoewel de aftermarket traditioneel werd aangedreven door het noodzakelijke onderhoud van een voertuig, is de situatie vandaag al helemaal anders. In de automotive aftermarket is het doel van ‘de auto draaiend houden’ een heel stuk uitgebreid. Het is nu ook belangrijk om de look en feel van je auto te personaliseren en te verfraaien. Met gemiddeld hogere besteedbare inkomens, en de mogelijkheid om accessoires goedkoop te krijgen via Amazon en andere markten (later hierover meer), zijn consumenten op zoek naar accessoires om hun voertuigen aan te passen.
Millennials
De millenniumgeneratie staat op het punt de grootste demografische groep van autokopers te worden. Het loont dus de moeite waard om dit eens in het licht van auto-onderdelen te bekijken. Individuele identiteit is belangrijk voor millennials. Ze willen hun identiteit op sociale media laten zien om hun individualiteit en waarden te versterken. Om die reden ziet deze generatie (meer dan die ervoor) een voertuig als een verlengstuk van hun persoonlijkheid. Bijgevolg zullen ze hun best doen om auto’s aan te passen zodat ze in lijn blijven met hun persoonlijkheid.
Dus of het nu gaat om stoelen, sturen, wielen, Bluetooth-connectors, luidsprekers of stickers, de aanpassingsmogelijkheden voor een auto zijn bijna eindeloos. En de onstuimige combinatie van veranderend consumentengedrag en directe toegang tot het kopen van producten, wordt weerspiegeld in de onmiskenbare groei die we in de automobiel-aftermarket branche zien.
Ontdek hoe Vaimo’s Strategy & Consulting-team samenwerkte met Goodridge om hun strategie te definiëren voor het starten van een programma voor bedrijfsbrede digitale transformatie. Bekijk de hier de volledige casestudy!
UITDAGINGEN IN DE E-COMMERCE AUTOMOTIVE AFTERMARKET
Er is echter een reden waarom e-commerce binnen de automotive aftermarket zo lang achterblijft op andere industrieën. En dat is de complexiteit.
Slechts een klein deel van de eindgebruikers heeft de vaardigheid, tijd of enthousiasme om meer dan de meest elementaire reparatietaken (denk aan verlichting en accessoires) zelf te doen. Voor al het andere hebben klanten waarschijnlijk hulp nodig bij het identificeren en installeren van het juiste onderdeel. Dat voegt een extra laag aan complexiteit toe, een die de sieraden-, voedsel- of kledingindustrie gewoon niet hebben.
Een ander uniek kenmerk voor e-commerce in de automotive aftermarket is timing. Klanten kunnen niet van tevoren voorspellen wanneer ze een nieuw onderdeel nodig hebben. Reparateurs weten niet precies welke onderdelen nodig zijn totdat ze onder de motorkap hebben gekeken. Bovendien, met duizenden onderdelen per auto, hoe groot is de kans dat een reparateur precies het juiste artikel op voorraad heeft? Deze problemen zorgen voor een aantal logistieke uitdagingen, vooral omdat klanten verwachten dat hun voertuigen snel weer op de weg kunnen komen.
Last but not least zijn er de onderdelen zelf. Sommige, zoals motoronderdelen, kunnen niet zomaar per post worden verzonden. Dat zijn vaak zware en kwetsbare items die met zorg moeten worden gehanteerd en opgeslagen. Het is belangrijk om te onthouden dat de automobiel-aftermarket ook in de andere richting stroomt, waarbij OEM’s grotendeels verantwoordelijk zijn voor de veilige verwijdering van oude of beschadigde onderdelen. Dit deel van de cyclus vereist een efficiënt reverse-logistic proces dat zich snel kan aanpassen aan veranderende omstandigheden.
Bij Vaimo hebben we een aantal retailers en fabrikanten in de automotive aftermarket sector geholpen bij het navigeren door hun digitale uitdagingen voor het succes van digitale handel. Neem contact met ons op voor meer informatie!
AMAZON, EIGEN E-COMMERCE OF ALLEBEI?
Platforms zoals Amazon Marketplace en eBay Motors hebben de aftermarket-klantervaring opnieuw gedefinieerd. Voor klanten die op zoek zijn naar kleine onderdelen, bieden deze platforms de perfecte oplossing. Klanten kunnen reviews lezen, vergelijkbare producten bekijken, een snelle levering verwachten en dat tegen een goede prijs. Het is door dat gemak dat het marktaandeel van Amazon zo sterk blijft groeien.
Amazon heeft voor de automotive aftermarket een ‘same day delivery’ in een groeiend aantal steden. Daarnaast heeft het platform contracten met enkele van ’s werelds grootste onderdelenfabrikanten en biedt het haar “Automotive: Home and Business Services” aan om te helpen bij de installatie. Dus of een klant nu een doe-het-zelf- of DIFM-aanpak (doe het voor mij) gebruikt, Amazon oefent haar kracht uit op deze sector.
Voor OEM’s en traditionele autodealers heeft de aanwezigheid van Amazon de industrie zeker opgeschud, maar het betekent niet noodzakelijkerwijs dat het spel voorbij is. Verre van eigenlijk. E-commerce biedt tal van mogelijkheden die autodealers kunnen implementeren voor succes op lange termijn en om te concurreren met een gigant als Amazon.
In een tijd waarin klanten omnichannel-ervaringen verwachten, kunnen ‘brick and mortar’ autodealers profiteren van hun grote, fysieke winkels en interne kennis van werknemers. Ze kunnen waarschijnlijk ook gebruik maken van hun nationale distributienetwerk om onderdelen snel tot bij klanten te krijgen. Samen met een e-commerce-aanbod, vormen deze kenmerken de basis om precies te bieden wat de klanten van vandaag willen.
Voor OEM’s zijn er de:
- Amazon-route
- D2C-route
- Een combinatie van beide
Deze beslissing hangt af van een aantal factoren. De duidelijke voordelen van Amazon (of een andere marktplaats) zijn de toegang tot koopklaar verkeer en de merkherkenning / loyaliteit. Maar waar Amazon naar tekort komt, is dat het verkeer van Amazon is, en niet van jou. Dat heeft gevolgen voor jouw merkopbouw en de verzameling van klantgegevens om de gepersonaliseerde ervaringen te bieden die ze verwachten.
En dat is waar een e-commerce-site echt tot zijn recht komt. Met een e-commerce-site heb je volledige controle over elke stap van het aankooptraject van de klant. Jij kiest hoe klanten leveringen van jouw bedrijf ontdekken, gebruiken, kopen en ontvangen. En nu met de functionaliteiten van een platform als Magento, heb je alle functies die je nodig hebt om een complexe onderdelencatalogus naar de massa te brengen, voor langdurig succes.
Bij Vaimo hebben we autofabrikanten en retailers geholpen hun businessmodellen te veranderen in het licht van de stijgende consumentenverwachtingen. Vraag vandaag nog een afspraak met ons team aan om meer te horen over onze expertise en technologie die we hebben ingezet om jouw aftermarket-bedrijf te helpen slagen in de digitale wereld!
