Black Friday biedt enorme kansen voor retailers, maar succes komt niet vanzelf: een solide strategie is cruciaal. Of je nu al jarenlang actief bent of je voor het eerst voorbereidt op Black Friday, met deze gids beschik je over de nodige informatie om nieuwe kansen te benutten en je omzet te maximaliseren.

Van data-analyse tot overtuigende marketingcampagnes: we verkennen bewezen tactieken om van de grootste winkeldag ook je meest succesvolle dag te maken.

INHOUD

Tips en best practices: hoe haal je het meeste uit Black Friday

1. Gebruik data op een slimme manier

“Wie niet voorbereid is, is gedoemd te falen.”

Deze oude wijsheid is zeker van toepassing op Black Friday. Met de overvloed aan data die beschikbaar is via analysetools, heb je geen enkele reden om deze informatie niét te benutten. Bestudeer data van voorgaande jaren en zoek naar algemene trends. Met de juiste analysetools hoef je nooit te gokken.

Stel jezelf deze vragen:

  • Wat is het beste moment om een marketingcampagne te lanceren?
  • Welke promotieberichten werkten het beste?
  • Welke producten waren het populairst?
  • Op welke punten haakten klanten af tijdens het aankoopproces?
  • Welk aandeel van de verkopen kwam van gloednieuwe klanten?

2. Doorloop cruciale customer journeys

Het is makkelijk om je webwinkel alleen vanuit een intern perspectief te zien. Maar hoe ervaren externe bezoekers jouw website?

Het is belangrijk dat klanten de informatie op je site vertrouwen en een consistente, aangename ervaring hebben. Navigeer eens door je website en controleer of alles werkt zoals verwacht. Let bijvoorbeeld op:

  • Links die niet werken
  • Tegenstrijdige productinformatie
  • Ontbrekende productinformatie
  • Verkeerde opmaak/weergave/uitlijning
  • Pagina’s die traag laden
  • Onscherpe afbeeldingen
  • Ontbrekende afbeeldingen of bestanden
  • Opmaakproblemen die de paginaweergave beïnvloeden

3. Test je technologie

Stel je voor: je hebt geweldige marketingcampagnes, een strakke landingspagina en recordaantallen bezoekers, maar je website is verschrikkelijk traag. Mobiele bezoekers hebben moeite met navigeren en wanneer ze een product willen aankopen, crasht de site. Ze gaan in dat geval snel naar een concurrent met een betere aankoopervaring.

Dit is de nachtmerrie van elke retailer, maar dit kun je voorkomen door voldoende testen uit te voeren.

Het testen van customer journeys is belangrijk, maar alleen effectief als de ondersteunende technologie werkt zoals bedoeld. Test je website ruim van tevoren om de maximale belasting te bepalen. Zorg ervoor dat je website het geschatte aantal bezoekers aan kan, plus een flinke marge.

Onderzoek toont aan dat de websiteprestaties een grote impact hebben op het conversiepercentage. Zelfs kleine verbeteringen kunnen een groot verschil maken voor hoeveel omzet je website genereert.

4. Gebruik marketing om urgentie te creëren

Als je denkt dat je enkele dagen vóór Black Friday kunt beginnen met je marketingactiviteiten, heb je het helaas aan het verkeerde eind. Shoppers beginnen hun Black Friday-aankopen maar liefst 45 dagen van tevoren te plannen.

Gebruik e-mailmarketing, sociale media, content, weggeefacties en advertenties om al vroeg meer zichtbaarheid te krijgen bij potentiële klanten. Op Black Friday zullen consumenten je in dat geval eerder aan je denken en meer geneigd zijn je website te bezoeken voor koopjes.

De meest succesvolle Black Friday-marketing creëert een gevoel van urgentie bij je klanten. Je wilt je klanten natuurlijk niet spammen en overweldigen met informatie, maar het is wel belangrijk dat je laat zien wat je te bieden hebt. Gebruik vroeg in de campagne bijvoorbeeld loyaliteitsprogramma’s, exclusieve kortingscodes en gratis verzending om verkeer en conversies te stimuleren.

Vergeet niet dat de gemiddelde shopper wordt overspoeld met marketingmateriaal in de aanloop naar Black Friday: veel bedrijven strijden namelijk om hun aandacht. Het is dus meer dan ooit het moment om marketingmateriaal te creëren dat opvalt en zich onderscheidt van de generieke verkoopmails die inboxen wereldwijd vullen.

Over content gesproken…

5. Vernieuw je content

Je content is een belangrijke schakel om nieuwe klanten om te zetten in loyale klanten. Met de juiste boodschap vinden klanten zeker hun weg naar je Black Friday-productpagina’s.

Zorg ervoor dat je productpagina’s een week of twee voor Black Friday klaar zijn, zodat zoekmachines de kans hebben ze te indexeren en op te nemen in feeds. Misschien wil je ook een Black Friday-categoriepagina maken, aangezien klanten vaak alle aanbiedingen op één plek willen zien?

Past jouw CMS nog steeds bij je bedrijfsbehoeften? »

Black Friday tips en best practices: wat je moet onthouden

  • Leer van de data die je hebt verzameld tijdens je eerdere Black Fridays
  • Navigeer door je website en zorg ervoor dat de customer journeys er aantrekkelijk uitzien
  • Zorg ervoor dat de prestaties van je website op peil zijn om je conversieratio niet te schaden
  • Gebruik marketing om lang van tevoren een Black Friday-buzz te creëren
  • Vernieuw je content om herhaalde aankopen en klantloyaliteit te stimuleren

3 Black Friday-trends om in de gaten te houden

De manier waarop mensen winkelen evolueert voortdurend, dus zorg ervoor dat je bedrijf bijblijft met de nieuwste trends. Hier zijn een paar trends die je deze Black Friday niet mag missen.

1. Koop nu, betaal later

Achteraf betalen of Buy Now Pay Later wint aan populariteit, vooral tijdens evenementen met hoge uitgaven zoals Black Friday. Deze betalingsoptie biedt shoppers de flexibiliteit om kosten over een langere tijd te spreiden zonder de traditionele rente van creditcards. Het kan zelfs window shoppers verleiden om direct een aankoop te doen.

Het integreren van achteraf betalen in je ecommerce-activiteiten houdt meer in dan alleen de technische vereisten. Overweeg om communicatie rond deze betalingsoptie in je marketing en campagnes op te nemen. Zorg er ook voor dat deze optie al vroeg in de klantreis zichtbaar is, omdat het een beslissende factor kan zijn bij de aankoop.

2. Mobile-first winkelen

Wanneer heb je voor het laatst iets gekocht op je telefoon? De kans is groot dat het niet zo lang geleden is.

In 2023 werd 51,1% van de aankopen tijdens Black Friday op smartphones gedaan. Een mobile-first winkelervaring is dan ook een must. Consumenten zullen op zoek gaan naar Black Friday-deals op weg naar het kantoor of tijdens de lunchpauze, wat betekent dat je website of platform klaar moet zijn als ze op dat moment beslissen om iets te kopen. Pagina’s die snel laden, eenvoudige navigatie, gestroomlijnde afrekenprocessen en mobiel geoptimaliseerde productafbeeldingen zijn inmiddels standaardverwachtingen.

De verschuiving naar mobile-first winkelen heeft retailers zelfs gedwongen hun strategieën volledig te herzien. Pushmeldingen, SMS-marketing en app-exclusieve deals zijn vandaag krachtige tools voor het stimuleren van engagement tijdens Black Friday.

3. Guest checkout

De klant heeft je producten bekeken, een item gekozen dat ze leuk vinden en het aan hun winkelwagentje toegevoegd. Nu komt een cruciale fase in het aankoopproces: het afrekenen. Elke wrijving en elke kleine frustratie in het afrekenproces kunnen ertoe leiden dat ze hun aankoop onderbreken. Wanneer shoppers worden gedwongen om een account aan te maken, is er een aanzienlijke kans dat ze hun bestelling niet voltooien. Dit geldt vooral op mobiele apparaten, waar het typen van accountgegevens omslachtiger is.

Retailers kunnen echter een balans vinden door een gestroomlijnde guest checkout aan te bieden, terwijl ze klanten aanmoedigen om een account aan te maken na hun aankoop. Op deze manier kunnen klanten tijdgevoelige Black Friday-aankopen snel afronden en krijgen retailers de mogelijkheid om deze shoppers later om te zetten in geregistreerde klanten.

Black Friday-trends: wat je moet onthouden

  • Koop nu, betaal later is een populaire betalingsoptie geworden en kan een beslissende factor zijn tijdens Black Friday.
  • Een aantrekkelijke mobile-first winkelervaring is essentieel om consumenten op hun smartphones te converteren.
  • Dwing consumenten niet om een account aan te maken tijdens het afrekenen, tenzij je ze voldoende voordelen biedt om het te doen.

Black Friday voor B2B?

Traditioneel denken we bij Black Friday vooral aan B2C, maar kunnen B2B-bedrijven ook deelnemen aan dit verkoopevenement?

Veel B2B-klanten verlangen naar een klantbeleving die meer op B2C lijkt. Toch leert de ervaring ons dat sommige B2B-gebieden beter geschikt zijn dan andere voor Black Friday-verkopen, en B2B-bedrijven moeten hierover nadenken voordat ze hun middelen investeren in een marketingcampagne. Voordat bedrijven besluiten om wel of niet deel te nemen aan Black Friday, is het daarom belangrijk dat ze zichzelf deze vraag stellen: zijn mijn bedrijfsactiviteiten geschikt voor een B2B Black Friday-campagne?

Laten we enkele voorbeelden doornemen van bedrijven en categorieën die wel en niet geschikt zijn.

Waarschijnlijk geen goede match voor Black Friday B2B

Als je producten binnen de categorie ‘een specifieke behoefte op een specifiek moment’ vallen, zijn ze waarschijnlijk geen goede match voor Black Friday. Denk bijvoorbeeld maar aan reserveonderdelen voor machines: niemand zoekt op Black Friday naar vervangingsonderdelen voor volledig werkende machines.

Ook complexe B2B-oplossingen zijn meestal niet geschikt. Ze vereisen vaak goedkeuring van meerdere individuen binnen een bedrijf. Met zo’n lang traject kunnen we je garanderen dat 10 B2B-leiders niet allemaal tegelijk voor dezelfde monitor zitten op Black Friday om B2B-productpagina’s te vernieuwen.

Tot slot vertalen niet-schaalbare B2B-diensten zich niet goed naar de grootste verkoopdag van het jaar, aangezien hun eindige expertise snel opraakt.

Een goede match voor Black Friday B2B

Enkele voorbeelden van B2B-bedrijven die een succesvolle Black Friday-marketingcampagne kunnen voeren, zijn bedrijven die fast-moving consumer goods (FMCG), mode, kantoormateriaal en verbruiksgoederen verkopen. Kortom: producten die snel en eenvoudig kunnen worden aangekocht.

Black Friday B2B-aanbiedingen en kortlopende promoties

Mensen houden van een deal. Het zit in onze genen. Daarom klinken de woorden ‘korting’, ‘aanbieding’ en ‘twee halen, één betalen’ in Black Friday-verkoopteksten zo aanlokkelijk en exclusief.

B2B-bedrijven kunnen ook inspelen op de Black Friday-psychologie. Aanbiedingen met beperkte tijd, zowel in kwantiteit als tijd, creëren een gevoel van urgentie. Met een aftelklok kun je het gevoel van FOMO nog vergroten.

3 tips voor een Black Friday B2B-marketingcampagne

Heb je besloten om een B2B Black Friday-campagne op te zetten? Dan zijn hier drie manieren om er het meeste uit te halen.

1. Harmoniseer campagnes over fysieke en digitale kanalen

Overweeg welke relevante kanalen relevant zijn voor het uitvoeren van een Black Friday-marketingcampagne. Allereerst, waar bevinden potentiële klanten zich? Heb je promoties in je fysieke winkels én online, of alleen online? Voor elk kanaal heb je verschillende assets nodig, maar het is belangrijk dat ze nog een eenduidige boodschap bieden.

2. Begin klein, leer, en maak je plannen volgend jaar groter

Een goede evaluatie, die je van tevoren documenteert, kan je volgend jaar tijd en stress besparen.

Alle bedrijven die Black Friday-acties plannen, kunnen stress verminderen door al in juli of augustus op hoog niveau te beginnen met de voorbereiding. Bedrijven die jaar na jaar slagen op Black Friday en Cyber Monday nemen ook de tijd om een ‘post-mortem’ uit te voeren. Gebruik de weken na Black Friday, terwijl de dag nog vers in je geheugen zit, om de algemene prestaties, tekortkomingen en overwinningen te beoordelen.

3. Stel een waterdicht plan op

Naast het leren van eerdere Black Friday-ervaringen, kunnen bedrijven ook toegang krijgen tot best practices uit andere industrieën. Bij Vaimo helpen we wereldwijde merken slagen op Black Friday en tijdens piekverkoopseizoenen. Een van onze populairste middelen is ons Black Friday Playbook.

Black Friday voor B2B: wat je moet onthouden

  • Als de klanten van een bedrijf op Black Friday verkopen, kunnen B2B-bedrijven daar ook van profiteren.
  • Bedrijven moeten zo vroeg mogelijk beginnen met plannen voor Black Friday en klein beginnen.
  • Een goede Black Friday-marketingcampagne harmoniseert de boodschap over alle relevante kanalen.
  • Een post-mortem is essentieel voor voortdurende verbetering en succes.
  • B2B-bedrijven kunnen kortlopende aanbiedingen gebruiken om urgentie te creëren.

Onze consultancydiensten »

Hoe Vaimo je kan helpen

Klaar om alle uitdagingen en kansen die Black Friday biedt aan te pakken? Het succes van je Black Friday-campagne hangt af van nauwgezette planning, robuuste technologie en strategische uitvoering over alle kanalen. Hoewel het hele proces overweldigend kan lijken, hoef je dit niet alleen te doen.

Vaimo kan je helpen met uitgebreide diensten, van data-inzichten tot het verfijnen van je e-commercestrategie. Je kunt vertrouwen op onze jarenlange ervaring en toegewijde experts om je Black Friday-plannen tot in de puntjes uit te voeren.

Praat vandaag nog met ons over het opstellen van een ijzersterke strategie.

Neem contact op »