Door alleen al maar je B2B-bedrijf online te verplaatsen, boek je al een enorme vooruitgang op het vlak van activiteiten, verkoop en groei. Je kan nu profiteren van alles wat een e-commerce platform te bieden heeft, waaronder een hogere efficiëntie, snellere bestellingen, gepersonaliseerde klantervaringen, realtime voorraadbeheer en nog veel meer. Maar hoewel de voordelen onbetwistbaar zijn, is het belangrijk dat je de balans opmaakt om ervoor te zorgen dat je het potentieel van jouw e-commerce winkel maximaliseert. Of je nu tevreden bent over je platform of niet, een B2B e-commerce website audit kan je een duidelijk inzicht geven in wat er nog beter kan. In dit artikel leggen we uit waarom een websiteaudit zo belangrijk is, en geven we jou enkele belangrijke tips die je in je volgende audit kan opnemen.
ZOEK DE PROBLEMEN DIE JE KLANTEN ONDERVINDEN EN LOS ZE OP
Je hebt een e-commerce-site die er goed uitziet en de efficiëntie van je bedrijf en werknemers aanzienlijk heeft verbeterd, goed zo. Maar hoe zit het met je klanten? Weet je hoe zij reageren op en omgaan met je nieuwe site? Het is van groot belang dat je feedback van klanten vraagt en gebruikt als onderdeel van de audit. Je hebt misschien een aantal indrukwekkend ogende functies die snelle heraankopen mogelijk maken, maar je klanten zullen misschien nooit dezelfde producten kopen. Of misschien kunnen klanten zelf bestellingen te voltooien, maar worden hun bestellingen al automatisch worden gegenereerd vanuit hun ERP en rechtstreeks naar het verkoopteam worden verzonden. Voordat je nieuwe tools of functies implementeert, moet je je eerst afvragen of die echt waarde voor je klanten zullen toevoegen.
Je kan hier meer informatie vinden over het verbeteren van je klantervaring:
JE DATA IS HET ANTWOORD
Data staat voorop. Met een tool zoals Google Analytics heb je alle data over je website binnen handbereik en maak je jouw B2B e-commerce website audit een stuk efficiënter. Als onderdeel van je audit kan je jouw datasets analyseren om aanpassingen te maken zodat je conversies kan vergroten. Met je data kan je zaken analyseren als:
- Je meest bekeken content
- Het winkel- en koopgedrag van je klanten
- Je best presterende producten of diensten
- De werkelijke eindwaarde van je pagina’s
Met deze gegevens bij de hand, kan je vervolgens profiteren van wat het beste werkt op het gebied van leads en conversies en kan je optimaliseren waar nodig. Meer nog, als je data verzamelt over verschillende aspecten van je site, beschik je over benchmarks waarmee je in toekomstige audits kan vergelijken. Dat is de enige manier om echte en bruikbare inzichten te verkrijgen.
GEBRUIK CONVERSIEDATA VOOR JE E-COMMERCE AUDIT
Het is fijn om een nieuwe op je site te krijgen, maar wat er echt toe doet, is dat je die lead omzet in een duurzame klant. Uiteindelijk zal het de customer lifetime value zijn die de stabiliteit op lange termijn van je bedrijf zal bevorderen. Je kan je websitedata analyseren om te zien waar bezoekers worden omgezet in gekwalificeerde leads. Of omgekeerd, je kan zelfs meer inzicht krijgen door te onderzoeken waar bezoekers niet converteren!
Deze bevindingen uit je B2B e-commerce website audit kunnen vervolgens worden gebruikt om je strategie bij te sturen en om naar je doelen toe te groeien. Haal het beste uit je data en gebruik die in je voordeel om te zien wat werkt en wat niet. Je kan dan weloverwogen strategische beslissingen nemen op basis van koud, hard bewijs.
Wil je meer manieren ontdekken om jouw customer lifetime value vandaag nog te verhogen? Bekijk hier onze gids!
ZORG ERVOOR DAT JE BRAND MESSAGES DUIDELIJK EN ACTUEEL ZIJN
De doelstellingen van jouw bedrijf zijn niet statisch. In de dynamische omgeving van B2B e-commerce is het waarschijnlijk dat je onderweg enkele wijzigingen hebt moeten aanbrengen. Misschien heb je je strategie bijgestuurd, de missie van je bedrijf aangepast of je aanbod uitgebreid naar nieuwe sectoren. Verandering gebeurt altijd. Maar het is absoluut noodzakelijk dat deze wijzigingen vervolgens worden doorgevoerd op je site. Evalueer alle delen van je site en de boodschap die je site overbrengt en stel jezelf de volgende vragen:
- Van je Over ons-pagina tot je betaalpagina – communiceer je consistent over je brand values en boodschappen?
- Staat er bedrijfsspecifieke taal op je site die misschien niet begrijpelijk is voor een leek?
- Geeft de boodschap op elke pagina bondig en samenhangend weer wat je aanbiedt en waarom het de klant ten goede komt?
- Is alle terminologie up-to-date en in lijn met wat je bedrijf daadwerkelijk biedt?
Uiteraard weet je wat je aanbiedt, wat je USP is en waarom jouw bedrijf het beste is om van te kopen. Maar weet je klant dat ook? Het is een kans van onschatbare waarde om in de schoenen van je bezoekers te stappen om ervoor te zorgen dat zij de juiste boodschap ontvangen. Gebruik je B2B e-commerce website audit daarom zeker ook om je website eens op basis van boodschappen en inhoud te analyseren.
DENK TIJDENS JE E-COMMERCE AUDIT AAN DE USER JOURNEY VAN JE KLANTEN
Dit klinkt misschien alsof we volledig aan de kant van je klant staan, maar wanneer was de laatste keer dat je je hele site bezocht vanuit het standpunt van een klant op desktop, mobiel en tablet? Of wanneer heb je deze informatie nog eens vergeleken met wat klanten op jouw offline kanalen kunnen vinden? Het is gemakkelijk om in de val te lopen en je webwinkel altijd vanuit een intern perspectief te bekijken, maar hoe ervaart de gemiddelde klant jouw producten en diensten? Het is van cruciaal belang dat klanten de informatie op je site vertrouwen en dat ze een consistente ervaring hebben op alle kanalen. Als je klanten bijvoorbeeld het gevoel hebben dat een telefoontje naar de verkoopafdeling hen betere prijzen, meer up-to-date informatie en snellere levering oplevert, verbetert de site jouw bedrijf niet. Omnichannel consistentie en betrouwbare informatie zullen de brand loyalty aanzienlijk bevorderen.
Spendeer wat tijd op je website en controleer of alles naar behoren werkt of zoals verwacht. Enkele dingen waar je zeker op moet letten bij een B2B website audit:
- Gebroken links
- Conflicterende productinformatie
- Onjuiste omleidingen of pagina’s die verkeerd linken
- Uitgetrokken of wazige afbeeldingen
- Ontbrekende afbeeldingen of bestanden
- Problemen met opmaak die een invloed hebben op afbeeldingen
MEET DE WACHTTIJDEN VAN JE WEBSITE
Niemand wacht graag – vooral niet online. Heb je ooit van een website weggeklikt omdat het gewoon te lang duurde om te laden? Juist. We hebben het allemaal al voorgehad. Een site met zeer snelle laadtijden, eenvoudige navigatie en een snelle check-out zijn wat klanten van ons verwachten. Tegenwoordig zorgt een traag ladende startpagina ervoor dat je klanten snel verder gaan naar het volgende zoekresultaat, je concurrent. Bovendien zijn lange wachttijden erg slecht voor hoe je site scoort in de zoekresultaten. Hoe langer het duurt voordat je B2B-websitepagina is geladen, hoe lager je zal scoren.
De volgende resultaten uit een onderzoek van Kissmetrics laten precies zien waarom het zo belangrijk is om dit goed te doen:
- 47% van de consumenten verwacht dat een webpagina binnen 2 seconden wordt geladen
- 40% van de mensen verlaat een website die meer dan 3 seconden nodig heeft om te laden
- Een vertraging van 1 seconde in de pagina laadtijd kan leiden tot een vermindering van het aantal conversies met 7%
- Als een e-commerce-site €100.000 per dag verdient, kan een vertraging in de laadtijd van 1 seconde je mogelijk elk jaar €2.5 miljoen omzetverlies opleveren!
Onderzoek bij je B2B e-commerce website audit de laadtijden van je URL’s zowel rechtstreeks als vanuit verschillende zoekmachines om een idee te krijgen van je wachttijden. En als je op zoek bent naar iets tastbaarder, gebruik dan Google Analytics om de gemiddelde laadtijd van je pagina’s te meten.
En ten slotte, als je site contactformulieren, vragenlijsten of iets dergelijks heeft, vul je deze best eens in om te controleren dat ze nog steeds worden doorgestuurd naar de juiste contactpersoon binnen je organisatie!
JE B2B E-COMMERCE AUDIT draait niet om de bestemming, maar om de reis!
OK, voor jouw site gaat het natuurlijk om de bestemming. Maar als iemand tot dat punt komt, moet je een intuïtieve en snelle user-journey opzetten. Consistente boodschappen op je site zijn van vitaal belang. Je moet in je B2B e-commerce website audit op elk van je buyer persona’s en klantensegmenten inzoomen om de lengte van hun buyer-journey te analyseren. Voor elke verschillende persoon doorloop je alle benodigde stappen om een aankoop te voltooien. Was de ervaring soepel? Had je te maken met onnodige hindernissen? Was het probleemloos? Als je het traject van elke persona op deze manier opsplitst, kan je de gebruikerservaring verfijnen en aanpassingen maken om jouw klanten de best mogelijke buyer journey te bieden.
De term ‘audit’ kan vaak beelden oproepen van lange, langdurige en onnodige processen. Ja, een audit duurt enige tijd, maar de voordelen wegen veel zwaarder door dan de tijd die eraan wordt besteed. In onze gedigitaliseerde wereld is een audit absoluut noodzakelijk om je concurrenten bij te blijven en om te zorgen dat jouw winkel optimaal presteert. Zonder een B2B e-commerce website audit heb je geen idee van de richting waarin je bedrijf zich beweegt. In die zin is het belangrijk om een audit niet te behandelen als een ontmoedigend proces dat eens in de twee jaar wordt voltooid. Zie het eerder als een doorlopend project dat enorm veel waarde biedt voor je bedrijf en je strategische vooruitzichten. Je hoeft niet alles in één keer te reviseren. Prioriteer slechts een paar secties en bekijk verbeterpunten op basis van de wijzigingen die je aanbrengt. Als je de taak opdeelt in beter beheersbare brokken, verminder je niet alleen het risico, maar ben je ook in staat om snelle oplossingen te maken op basis van je data. Je vindt meer informatie over wat je moet opnemen in je websiteanalyse in onze ‘Magento SEO-gids 2017’ (die nog steeds up-to-date is), waarin we enkele actiegerichte manieren schetsen om jouw SEO-strategie vandaag aan te pakken en te verbeteren.
Bij Vaimo is onze belangrijkste focus gericht op het stimuleren van digitaal succes voor onze klanten door middel van duurzame relaties. Onze services dekken het volledige spectrum van commerciële behoeften, inclusief strategie, ontwerp, ontwikkeling, optimalisatie en cloudservices. We streven naar nauwe relaties met onze klanten om oplossingen te bieden rond B2B, B2C, Omni-Channel, PIM, Order Management en Business Intelligence. Neem vandaag nog contact met ons op voor een grondige beoordeling van waar je je als bedrijf bevindt op het gebied van digital maturity en je beoordeling van de klantervaring!
