Vipps

Un tech stack solide

Historiquement, Vipps exploitait un module de paiement sur son app mobile développé sur mesure sous Magento 1. Le problème, c’est que cet écosystème hautement individualisé était maintenu en service par plusieurs prestataires externes. En conséquence, Vipps n’avait pas vraiment le contrôle sur son expérience utilisateur, et faisait face à des délais de mise en service affreusement longs dès qu’une modification devait être apportée à leur module.

Compte tenu de l’importance de l’expérience client sur une app mobile comme celle de Vipps, la marque norvégienne savait qu’elle ne pouvait pas continuer avec une telle organisation. Convaincue que la modernisation du module était nécessaire, la marque se mit à la recherche d’une agence spécialisée, avec une expérience significative avec Magento 2 (Adobe Commerce). Au-delà de l’expérience, Vipps cherchait aussi un partenaire qui aurait la taille et les ressources nécessaires pour suivre le projet à travers la croissance effrénée du groupe, et qui serait force de proposition pour ses projets d’expansion. C’est ainsi que notre collaboration commença.

Un partenariat stratégique

Ce qui a permis de concevoir un module aussi complet, c’est le fait que nous avions déjà une idée précise des points de frictions rencontrés par les utilisateurs du module de paiement historique Vipps. En effet, un de nos clients exploitant ce dernier sur son site, nous avions déjà pu identifier ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas. C’est grâce à ces insights, et à une collaboration continue entre nos équipes et celles Vipps tout au long du projet que la mise en service du module fut une simple formalité. Lors du go-live, nos équipes se sont rendues dans les bureaux de Vipps à Oslo pour former les équipes de la marque norvégienne et s’assurer qu’elles étaient autonomes.

Notre objectif était avant tout d’habiliter Vipps, et d’aider la marque à reprendre le contrôle de ce module ô combien important à leur développement. Désormais, notre rôle est celui d’un service support externalisé, où nous intervenons dans la résolution de problèmes techniques d’envergure ou d’intégration du module à de nouvelles plateformes/applications. Au-delà de cet aspect support, nous sommes aussi présent sur l’aspect stratégique, où nous guidons Vipps dans l’amélioration continue de son expérience utilisateur globale.

Vers une expansion internationale

Ce succès retentissant en Norvège a conforté Vipps en la pertinence de son module de paiement, et le fait que celui-ci puisse être exporté à l’international. Suite à la fusion-acquisition avec Bankaxept et Bank ID (son équivalent suédois), la marque prévoit d’élargir ses fonctionnalités, et notamment son offre de services aux entreprises. Des systèmes tels que le single sign-in Vipps ou le paiement par QR Code sont en cours de développement, pour une véritable expérience omnicanale. Grâce à un récent accord avec Alipay (très utilisée en Chine), les paiements internationaux devraient être grandement simplifiés et permettre aux consommateurs chinois visitant la Norvège d’utiliser l’application Alipay qui leur est familière. D’un point de vue technique, le module de paiement développé pour Vipps est désormais accessible sur la Marketplace Magento, pour des architectures M1 ou M2.