Tarkett : paver la voie vers le D2C
Tarkett est un leader mondial des revêtements de sol et des surfaces sportives. Fort de plus de 140 ans d’histoire, 12 000 collaborateurs et 34 sites de production à travers le monde, cette multinationale française vend plus d’1,3 million de mètres carrés de revêtement de sols par jour. Présent dans plus de 100 pays, le groupe combine la puissance de son réseau mondial à l’expertise de ses équipes locales pour concevoir et produire des gammes de produits et services répondant aux exigences et aux demandes spécifiques de chacun de ses clients.
S’adapter face à un marché en pleine évolution
Comme beaucoup de groupes industriels ayant une activité B2B, Tarkett doit s’adapter à la digitalisation du secteur et la diversification des business models sur son marché. Afin de répondre à la demande croissante des clients particuliers, Tarkett a décidé de lancer une offre digitale dédiée à ce nouveau segment de clientèle D2C (Direct-to-Consumer). Avant tout développement, la multinationale française souhaitait néanmoins appréhender les spécificités de cette nouvelle approche. Comment le parcours client s’articule-t-il sur un site web D2C ? Quels sont les prérequis techniques et les points de vigilance associés à un tel lancement ?
Dès le départ, Tarkett avait conscience que la compréhension des besoins de ses clients particuliers était la pierre angulaire de leur stratégie et un critère indispensable pour obtenir le même succès en D2C que sur le marché B2B. L’importance d’une plateforme e-commerce réactive et modulable avait aussi été identifiée par l’exécutif du groupe industriel. C’est pourquoi Tarkett a décidé de s’entourer d’experts, qui seraient à la fois en mesure d’établir un planning stratégique, mais aussi d’apporter les connaissances techniques nécessaires au développement du projet. C’est ainsi que notre collaboration a débuté.
“La digitalisation croissante de nos sociétés fait évoluer les attentes de nos clients. Chez Tarkett, notre vision est simple : être le fournisseur de revêtements de sols et de surfaces sportives proposant l’offre la plus innovante, durable et intuitive sur le marché. Offrir un panel de services à nos clients particuliers via le Digital s’est ainsi faite naturellement, car nous voulons offrir à tous nos clients une expérience de premier choix.”
Vincent PETROGNANIEMEA Digital Director chez Tarkett Group
De l’idéation à la construction
Sur la base des informations recueillies, l’équipe projet a pu établir une roadmap stratégique pour la nouvelle plateforme e-commerce D2C. Ce document a mis en lumière les principaux axes de développement, et les thématiques prioritaires à traiter pour une intégration réussie au reste de l’écosystème digital du groupe.
Ce document a aussi permis d’acquérir une compréhension plus fine des besoins de cette audience, de mieux appréhender le parcours client et les solutions techniques à privilégier pour répondre à leurs attentes. Tarkett a ainsi pu consolider sa décision d’investissement dans une plateforme e-commerce D2C dédiée, et confirmer que son intuition était non seulement la bonne, mais aussi un projet rentable à moyen terme.
“Notre besoin était clair : nous avions besoin d’un partenaire expérimenté dans le domaine de l’e-commerce, capable de gérer le projet à l'échelle européenne et de travailler en étroite collaboration avec chacun de nos pays. Vaimo répondait à nos attentes, et a pu nous aider à élaborer cette stratégie en tenant compte des particularités de nos clients locaux.”
Vincent PETROGNANIEMEA Digital Director chez Tarkett Group
Une base solide pour l’arrivée de Tarkett sur le segment D2C
Grâce à notre expertise stratégique, technique et la connaissance de Tarkett de son audience historique, la multinationale a toutes les clés en mains pour réussir son projet. Le groupe est désormais en mesure de renforcer sa proposition de valeur en confortant sa position de leader dans le paysage B2B et B2C en pleine évolution de l’industrie du revêtement de sol.
“Entreprendre fait partie de notre ADN. Le D2C représente un nouveau monde à explorer, et nous avons trouvé en Vaimo un guide pour commencer cette aventure. Qu’il s’agisse d’identifier les bons outils ou les intégrer à notre infrastructure IT, Vaimo a su nous guider dans cette première étape de notre aventure.”
EMEA Digital Director chez Tarkett Group
Les prochaines étapes
La décision de déploiement de l’offre D2C validée, l’équipe a pu lancer le projet avec des informations claires sur le coût total et le délai de mise en service de leur nouvelle plateforme e-commerce. Grâce au bon alignement de nos équipes et celles de Tarkett, le pilote du projet a été mis en ligne seulement neuf mois après sa conceptualisation. La plateforme est construite avec une architecture composable incluant un backend commercetools, un front PWA reposant sur Alokai (anciennement Vue Storefront VSF2) et le CMS Contentful. Celle-ci dispose d’une interface multi-site respectant l’identité de marque tout en laissant la place à une customisation partielle pour mieux répondre aux attentes des audiences locales. Ce choix permet à Tarkett de pouvoir s’étendre rapidement à de nouveaux marchés tout en permettant aux équipes régionales d’optimiser l’expérience utilisateur de leur pays.
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Crédits photos et médias : Tarkett Group.
