Swiss Sense : la croissance grâce au composable

Le défi : une croissance hors normes

Swiss Sense connaît un essor remarquable en termes de revenus, d’effectifs et d’ouvertures de magasin en Europe. Cette expansion a mis à l’épreuve leurs systèmes existants. Pour soutenir leur croissance, l’équipe dirigeante a pris une décision : rendre leurs canaux digitaux exemplaires, et proposer une expérience client premium, comme leurs produits.

Pour cela, Swiss Sense a entrepris de nombreuses évolutions de leur plateforme Adobe Commerce. Fin 2021, il est devenu manifeste que leur infrastructure Adobe Commerce ne suffisait plus à satisfaire les exigences de l’entreprise et les attentes de leur clientèle. Des ajustements permanents s’imposaient, entraînant une charge de travail considérable pour les équipes SI. Ces personnalisations avaient atteint leurs limites en termes d’évolutivité et de scalabilité. Les indicateurs parlaient d’eux-mêmes :

• Une hausse continue des coûts de gestion liée aux personnalisations.
• Une gestion de contenu et un déploiement des campagnes internationales extrêmement chronophages.
• Un CMS peu ergonomique pour les collaborateurs au quotidien, particulièrement lors des lancements de campagnes internationales.
• Des problématiques techniques qui limitaient leur SEO et leurs conversions.

En substance, Swiss Sense a pris conscience qu’une refonte intégrale de leurs systèmes et de leur CMS s’imposait.

Des résultats immédiats

Swiss Sense n’a pas attendu longtemps avant de voir les premiers signes d’amélioration :

Des collaborateurs enthousiastes

Les équipes régionales de Swiss Sense sont désormais substantiellement plus efficace grâce à l’intégration de Contentstack. Si le passage au CMS headless a initialement redéfini certains usages, il a aussi apporté plus d’uniformité et de flexibilité, deux choses largement plébiscitée par les équipes.

De meilleures performances web

Les Web Vitals démontrent une amélioration notable des performances (en SEO notamment), présageant des bénéfices durables dans d’autres domaines.

Un SEO post-migration stable

Contrairement aux craintes habituelles lors d’une refonte majeure, le référencement est resté stable, un succès remarquable dans un écosystème aussi large que celui de Swiss Sense.

Des réinvestissements stratégiques

Les coûts auparavant consacrés à la « dette technique » (et les correctifs incessants apportés à Adobe Commerce) sont désormais réinvestis dans l’innovation et l’adoption de technologies de pointe, positionnant Swiss Sense à l’avant-garde des tendances sectorielles.

Un futur prometteur

Bien qu’une partie des fonctionnalités soit encore en cours de déploiement, Swiss Sense se félicite pour la viabilité de son nouvel écosystème, et de l’équilibre obtenu entre délais, budget et fonctionnalités. L’entreprise concentre désormais ses efforts sur l’expansion et l’appropriation optimale du nouveau système par les équipes régionales, tout en poursuivant le développement des fonctionnalités planifiées.

Swiss Sense aborde l’avenir avec confiance, parfaitement équipée pour accompagner sa croissance et aniticiper l’évolution des comportements de  ses clients. Leur solution headless transforme leur plateforme e-commerce en un véritable levier d’optimisation des campagnes et des conversions. Les défis de croissance initiaux se sont métamorphosés en opportunités de développement.

L'équipe : le facteur humain au cœur du succès

La technologie, même la plus sophistiquée, ne vaut rien sans une équipe d’exception. La synergie culturelle entre Swiss Sense et Vaimo s’est révélée être un élément majeur du succès du groupe néerlandais. Tout projet connaît ses moments forts et ses défis ; c’est la capacité d’une équipe à les surmonter qui fait la différence.

Face à une complexité inattendue et une pression intense lors du lancement, l’engagement collectif est resté sans faille. Cette détermination découle directement d’un fort sentiment d’appartenance, qui a finalement permis au projet d’avoir un tel impact.