Groupe Tallinna Kaubamaja
Selver
Selver est l’une des plus grandes et prestigieuses chaînes de supermarchés estoniennes avec plus de 70 points de vente et 3 000 employés à travers le pays. Membre du Tallinn Kaubamaja Group, Selver en est l’acteur clé puisque la chaîne de supermarchés compte pour plus de la moitié des recettes du groupe.
Un projet complexe et ambitieux
Avant de mettre en ligne son cybermarché (supermarché en ligne) en 2015, Selver disposait simplement d’un site vitrine. La vente en ligne de produits alimentaires et de consommation courante étant un défi complexe en raison des nomenclatures, du poids des produits et des standards de livraison, la marque estonienne a décidé d’externaliser son développement. Afin de proposer un parcours client et une livraison optimale, Selver avait besoin d’un expert en la matière, et de préférence, avec de l’expérience dans la gestion de projets e-commerce de complexité similaire. C’est ainsi que notre collaboration a débuté.
“Notre objectif prioritaire lors du développement de la plateforme e-commerce était de s’assurer qu’elle soit navigable et fasse gagner du temps à nos clients dans leurs achats. Grâce à une interface minimaliste, l’ajout de filtres pertinents et du large éventail d’options de paiement, c’est un objectif que nous avons atteint. D’un point de vue technique, il était crucial que la nouvelle plateforme soit connectée en douceur à nos outils logistiques internes, en particulier considérant l’ajout de la fonctionnalité “pick and pack”. Concernant l’aspect UX/UI, nous souhaitions évidemment tirer parti du responsive pour capturer nos audiences mobiles, et c’est aussi chose faite.”
Gunnar ObolenskiResponsable E-commerce chez Selver
Un projet stratégique
Durant les phases de développement, nous avions plusieurs réunions par semaine avec Selver afin de cadrer le projet et ses jalons prioritaires. La marque estonienne disposant de plusieurs product owners spécialisés par pôle d’activité, il était critique de pouvoir tenir compte de chacune de ces idées et de comprendre leur importance pour les retranscrire efficacement dans la roadmap finale. Cette proximité a véritablement soudé nos équipes et celles de Selver, ce que nous considérons comme un élément clé de la réussite du projet. Avant le go-live, la firme estonienne a décidé de procéder à un “soft launch”, en ne donnant l’accès au site qu’à un panel restreint d’individus, pour la plupart des connaissances ou des membres de la famille des équipes. Ce procédé a permis d’identifier les bugs critiques avec plus de sérénité, et de corriger les problèmes de manière contrôlée.
Grâce à ce lancement réussi, Selver a pu développer son activité e-commerce et devenir la chaîne de supermarchés estonienne la plus compétitive du pays sur les services de livraison à domicile. Aujourd’hui, ils desservent plus de 90 % du territoire depuis leurs 70 points de vente.
Fonctionnalités intégrées
- Intégration du frontend composable Alokai (anciennement Vue Storefront)
- Time Slot Reservation
- Mobile Pick and Pack Process
- Système de remplacement en cas d’article endommagé
- Prise en charge des articles vendus au poids
- Store Locator
- Intégration à Fleet Complete
- Système de connexion fail-proof
- Intégration avec le système ERP Microsoft Dynamics AX
- Intégration avec les principaux services de livraison estoniens
- Système de livraison multisecteur
- Intégration avec le système de fidélité Partnercard
- Outil de mise en cache Varnish
- Intégration de Klevu AI Search
Et si vous étiez le prochain à booster votre chiffre d'affaires de 160 % ?
Vaimo crée des expériences client uniques pour aider votre entreprise à stimuler vos ventes en ligne et votre croissance. Démarquez-vous de la concurrence et passez au niveau supérieur en vous associant à notre équipe d'experts dès aujourd'hui.
Prenons contact