Pronovias

Le défi à relever

Depuis plus de 10 ans, Pronovias exploitait une plateforme sur-mesure qui avait été conçue pour habiliter les équipes commerciales à traiter les demandes entrantes de clients B2B. Cette infrastructure obsolète avait été pensée comme outil d’accélération du processus de vente en boutique, et n’avait pas pour vocation d’être un site e-commerce, où des ventes pourraient avoir lieu. Cette plateforme exploitait des workflows extrêmement complexes, un fonctionnement backend très spécifique, et avait recours à un ERP qui nécessitait des phases de maintenance récurrentes et coûteuses.

L’expérience utilisateur offerte par cette plateforme historique était, elle aussi, obsolète, et il était difficile (voire impossible) de trouver son bonheur sans l’aide d’un représentant commercial Pronovias. Pour pleinement tirer parti du digital et améliorer les performances de leur infrastructure, le groupe espagnol décida de migrer ses opérations B2B vers Adobe Commerce (Magento 2) et de changer d’ERP pour rationaliser ses flux de données.

Pricing dynamique et produits configurables

Avec plus de 100 listes de prix, afficher le bon tarif au bon client peut sembler être un défi de taille. Cette problématique est gérée simplement : la géolocalisation (et la référence choisie) de chaque client permet de lui assigner une “priorité” qui détermine le prix qui lui sera affiché. Le système choisit ensuite dans la liste de prix adéquate le tarif dans un ordre déterminé et affiche le montant final au client.

Chaque femme est unique, et chaque robe l’est aussi. C’est pour cela que toutes les robes de mariées sur le site Pronovias sont des produits configurables incluant plusieurs tailles. Lorsqu’une cliente choisit une robe, elle est redirigée vers le configurateur, où il est possible de voir les différentes options de style et de taille. Une fois la robe configurée, une nouvelle liste d’options apparaît, cette fois spécifique à la taille choisie. Les clientes sont en mesure de commander plusieurs robes depuis cette même interface, sans ouvrir plusieurs fenêtres dans leur navigateur.

Afin de garder le nombre de SKUs au strict nécessaire, nous avons décidé de créer des options de personnalisation associées à des attributs spécifiques. Ce choix stratégique a permis d’améliorer radicalement les performances et l’utilisation des ressources, en passant de 700 000 SKUs et 30 000 produits configurables à 400 000 SKUs. La diminution du nombre de références n’a aucunement altéré le fonctionnement du site, qui offre toujours autant de choix à ses clientes. Seulement le traitement de la donnée dans le backend a été modifiée.

Une mise en ligne séquentielle

Le portail B2B de Pronovias n’étant accessible qu’aux clients existants, la phase 1 du projet s’est concentrée sur la capture de commandes spécifiques parmi le réseau de magasins de la marque. Les commandes en provenance des revendeurs indépendants furent maintenus mais non étudiés dans cette phase du projet.

La gestion des données de l’ancienne infrastructure IT Pronovias reposait sur une logique extrêmement complexe où différentes typologies de clients existaient, chacune voyant des prix différents. Ce fonctionnement fut un réel défi pour nos équipes afin de pouvoir exploiter l’information dans Adobe Commerce.

Une partie de la solution fut l’intégration du système Adobe Configuration Scope, géré via un module indépendant. Cet outil élimine le besoin de création de vues multiples (vue pays, vue devise, vue gamme produit) et agrège toutes ces informations en une vue unique. Par exemple, si vous êtes localisé en France, le site appliquera automatiquement les réglages suivants :

• Devise : euro
• Pays : France
• Gamme produit : robes de mariées

L’ensemble de ces paramètres étant géré depuis une interface unique paramétrable dans le back office d’Adobe Commerce.

L’avenir : autonomie et amélioration continue

Suite au déploiement de la plateforme MVP (Minimum Viable Product), l’infrastructure historique fut mise hors ligne et les clients existants furent migrés vers le nouvel écosystème. Depuis 3 ans, cette nouvelle plateforme B2B remplit sa mission avec brio, avec le support occasionnel de nos équipes.

Pour favoriser l’autonomie de Pronovias dans l’exploitation de son nouvel outil, un système de gestion des droits d’accès a été mis en place pour permettre aux administrateurs de gérer les autorisations de chaque utilisateur.

Dans une logique d’amélioration continue, nos équipes travaillent sur les outils de tracking et de reporting de Pronovias afin d’améliorer l’expérience client de la marque espagnole et booster ses taux de conversion. Cela implique une upgrade des couches de données traitées par l’ERP et une intégration avec Google Analytics. Accessoirement, nous prévoyons de rationaliser l’exploitation des ressources de la plateforme en simplifiant le processus de calcul du prix lors des commandes.