Moomin Characters

Le défi à relever

Lors de nos premiers échanges, Moomin nous a fait part de son ambition d’unifier ses canaux de ventes et l’expérience client proposée sur ses plateformes numériques. En l’état, la marque finlandaise travaillait avec une multitude de solutions qui n’étaient pas toujours interopérables et qui ne permettaient pas d’atteindre les nouveaux objectifs fixés. Par ailleurs, l’écosystème n’était pas optimisé pour le trafic mobile, ce qui constituait une faiblesse majeure considérant la proportion croissante d’utilisateurs employant ce type d’appareil. Enfin, d’un point de vue des données produit, la marque avait clairement identifié le besoin de s’éloigner de la gestion en silo au sein de ses systèmes e-commerce et POS (Point of Sale).

La North Star Metric communiquée par Moomin était très claire : assurer une expérience client engageante, intuitive et connectée, et cela, sur tous les canaux, à toute heure. Qu’un client se rende dans un pop-up store Moomin pour effectuer un achat, ou qu’il navigue sur la plateforme e-commerce de la marque à une heure du matin, l’expérience vécue devait être similaire. Pour atteindre cet objectif ambitieux, un changement de technologies et une modernisation complète de l’architecture informatique de la marque était nécessaire. C’est ici que notre collaboration a débuté.

Notre premier objectif en tant que partenaire de Moomin a été de créer un système de vente holistique qui permette de soutenir l’activité de commerce de détail de la marque sur tous ses marchés. Anticipant une croissance future, la solution implémentée devrait aussi être suffisamment flexible et évolutive pour permettre l’expansion de l’activité sur de nouveaux marchés ou canaux de vente sans repasser par la case replatforming. Pour faire face à ce problème et rationaliser la gestion des données produit, nous avons retenu la solution Akeneo PIM.

Genèse du projet

Tout au long du projet, la communication et l’échange avec les équipes IT de Moomin a été notre priorité. Afin de maintenir une communication ouverte et garder toutes les parties prenantes à jour, des réunions d’avancement hebdomadaires et un canal Slack dédié ont été mis en place. Et parce que rien ne vaut le contact humain, des ateliers en présentiel dans les locaux de Moomin ont été organisés au moins une fois par mois, où au-delà du suivi projet, une formation aux technologies intégrées a été dispensée. Ces workshops furent d’une importance capitale et permettent aujourd’hui aux équipes de Moomin d’être en totale autonomie pour exploiter leurs nouveaux outils de gestion des données produit.

Les projets d’avenir de Moomin

La marque finlandaise voit l’avenir en grand, et prévoit déjà une extension à de nouveaux canaux et de nouveaux marchés, notamment en Asie.  L’évolutivité de la nouvelle solution PIM de Moomin représente un aspect crucial de cette expansion et la centralisation de sa data permettra de soutenir aussi bien les points de vente physiques que digitaux. Grâce au triptyque Akeneo PIM, Sitoo et Voyado, la firme peut désormais atteindre ses objectifs et devenir la marque digital-first qu’elle souhaitait devenir.