Ethias : des données plus précises grâce au tracking server-side

Fondée en 1919, Ethias est l’une des principales compagnies d’assurance en Belgique. Actuellement troisième plus gros acteur national, l’entreprise, dont le siège est basé à Liège, emploie plus de 1 800 collaborateurs.

Forte de son expertise historique dans le secteur public, Ethias a étendu son offre d’assurance aux particuliers et aux entreprises au début des années 2000. Depuis, l’entreprise s’est forgée une réputation d’accessibilité et de proximité envers ses clients, y compris les particuliers.

Depuis 2015, Ethias a intégré Adobe Analytics à leur tech stack afin de développer leurs capacités analytiques et de reporting. C’est ici que notre collaboration a commencé.

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Secteur d'activité

B2C

Plateforme

Adobe Analytics, Adobe Experience Platform RT CDP, Adobe Launch

Région

Europe

Industrie

Autres

Le défi : un tracking utilisateur de plus en plus ardu

Face au renforcement des restrictions sur le tracking utilisateur dans l’UE (et notamment l’abandon progressif des cookies tiers), les équipes marketing d’Ethias ont rencontré des difficultés pour analyser les performances de leurs campagnes, notamment sur Google Ads, Meta et TikTok. Ils ont constaté une baisse de leur trafic et de leurs conversions, rendant la segmentation de leurs audiences publicitaires de plus en plus difficile.

La solution : le tracking server-side

Pour pallier ces difficultés grandissantes, Ethias s’est tourné vers Vaimo afin d’obtenir une vue plus précise et plus granulaire de leurs profils clients. Pour y parvenir, nous avons intégré Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) pour ajouter aux reportings une dimension supplémentaire avec la donnée server-side. Cela a permis de contourner les limites techniques de suivi (telles que les bloqueurs de publicités) et d’enrichir les audiences sur les plateformes publicitaires en y ajoutant des données collectées tout au long du parcours client, tout en respectant les choix de consentement des utilisateurs.

Discovery & Delivery

Après avoir soigneusement étudié les problématiques de l’assureur belge, et évalué les technologies les plus à même de résoudre les soucis de tracking utilisateur, c’est Adobe Experience Platform qui a été retenu. Déjà familiarisé avec les produits Adobe, la collaboration avec les équipes data d’Ethias fut extrêmement simple, et a permis l’intégration d’Adobe RT-CDP en seulement quelques semaines.

Des résultats immédiats

Augmentation des conversions : Grâce aux profils clients unifiés enrichis de la donnée server-side disponible dans Adobe RT-CDP, l’équipe marketing d’Ethias a pu optimiser les campagnes Meta pour améliorer les performances. Le résultat est sans appel : +13% de conversions pour les campagnes de génération de leads et +38% de conversions sur les campagnes de vente catalogue sur Meta.

Amélioration du matching d’audience : Grâce à Adobe RT-CDP, le taux et la qualité du matching d’audience a considérablement augmenté : de 30%, jusqu’à près de 80% aujourd’hui ! Les audiences sont ainsi mieux adaptées à chaque campagne, évitant souvent de cibler les clients avec des produits qu’ils possèdent déjà.

Contrôle renforcé des données personnelles : Amélioration du contrôle sur les données personnelles partagées et le processus de hachage, rassurant les parties prenantes sur l’utilisation de Meta et Google, et renforçant ainsi la pérennité de la stratégie marketing d’Ethias.

L'avenir : optimiser le parcours client offline

L’intégration d’Adobe RT-CDP et l’interconnexion avec Adobe Analytics a permis de réhabiliter les équipes marketing d’Ethias à optimiser leurs performances publicitaires grâce à des données plus précises et complètes. Fort de ce succès, les reportings de performance des campagnes seront encore affinés en normalisant les métriques dans Adobe Analytics pour obtenir un reporting de bout en bout, des impressions jusqu’à la conversion.

Ethias envisage désormais d’étendre l’utilisation des technologies Adobe Experience Platform pour analyser et optimiser les parcours clients, à la fois en ligne et hors ligne.

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