Services SaaS et service client : quelle différence ?
La différence majeure entre les deux services, c’est le degré d’intervention de notre part.
Nos services SaaS agissent en tant que votre propre service client externalisé. Notre équipe d’experts vous ofre un service continu, avec un temps de réponse minimal et une prise en charge de vos demandes entrantes en moins de 24 heures. Support technique, débogage ou simplement questions d’ordre général, nous nous engageons à fournir une réponse rapide, actionnable et à la hauteur de vos standards d’excellence opérationnelle.
À l’inverse, notre offre de service client est pensée pour vous aider à construire un service support internalisé. Parce que chaque entreprise fait face à son propre lot de problématiques, nous adaptons les outils et la formation dispensée à vos équipes pour répondre à vos besoins spécifiques. Que vous ayez besoin d’un système de billetterie avancé, de workflows automatisés ou de chatbots alimentés par l’IA, nous vous orientons dans la bonne direction, en recommandant les produits et services qui amélioreront l’efficience de votre service client.
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